귀사 고객 (및 직원)을 위해 민첩하고 유연하게 대응할 수 있습니까?
LUSH 화장품에 대한 경험이 있으며, 매년 제품 라인의 1/3을 두려워하지 않습니다. 변화는 LUSH의 비눗물 뒤에있는 마법입니다. 고객이 제품에 지칠 때까지 기다리는 대신, LUSH는 오래된 제품을 제거하여 새로운 제품을 만드는 길을 강요합니다. 그것은 Lushh를 신선하게 유지하는 것이며 고객을 계속 끌어 들이고 있습니다. 고객이 성장을 촉진하기 때문에 LUSH가 커집니다.
$config[code] not found당신이 어렸을 때 기억하고 사탕 가게에 들러서 들어 가지 않고, 사탕 냄새와 미끼로 인해 걷지 못했던 때를 기억하십니까? 그것이 LUSH가 사람들을 매장으로 끌어들이는 방법입니다. 새로운 것이 무엇인지 보지 않고도 걸을 수는 없으며 신선한 화장품으로 가득한 가방 없이는 LUSH 매장을 벗어나기가 어렵습니다.
사랑하는 기업은 가장 신선한 제품을 제공합니다.
"사업이 성숙해질수록 더 무디게된다." LUSH 설립자 마크 콘스탄틴 (Mark Constantine)이 말합니다. 이전에 The Body Shop에서 일해온 주요 제품 개발 전문가 인 Constantine은 1980 년대까지 해당 체인 판매의 약 80 %를 차지한 제품을 개발했습니다. The Body Shop이 성숙 해짐에 따라 Constantine은 fizz가 사업을 그만 뒀다고 느꼈으므로 그는 "bath bomb"에 대한 개념을 가지고 결국 LUSH를 설립했습니다. 불규칙하게 그들의 목욕 폭탄을 당신의 욕조를위한 "거대한 알카 - 셀저"라고 부르는 LUSH는 놀랄만한 성분과 벽이없는 이름으로 천연 제품을 만드는 핵심에 충실했습니다.
끊임없이 신선한 상태를 유지하기 위해 LUSH는 "마피아 회의 (mafia meeting)"라고 부르는 상급 관리자 회의를 소집합니다. 죽이다. 그들의 목표는 제공하는 것입니다. "화장품 역사상 가장 신선한 제품" 이 회사는 아니 아직도 앉아있다. "미친 것처럼 혁신해라, 다시 시작한다" 만트라 LUSH가 살고있다.
입소문은 사랑하는 회사를 키우고 있습니다.
매일, LUSH는 약 6 만 개의 목욕 폭탄을 판매합니다.이 폭탄은 LUSH 팬 기반을 만든 조합입니다. LUSH는 광고 (고객이 말하기) 및 포장 (녹색을 유지하기 위해 적은 재료 사용)에 거의 지출하지 않습니다. 고객의 입소문이 결합되어 최소한의 광고 및 패키징으로 인한 LUSH의 부진한 마진 때문에 새로운 LUSH 매장은 최소 3 개월 만에 깨질 수 있습니다. 2007 회계 연도에 46 개국 462 개 LUSH 매장의 합산 매출액은 2 억 9,200 만 달러로 2006 회계 연도보다 28 % 증가했습니다. LUSH는 최근 몇 년간 3 억 3840 만 달러 이상을보고 계속 증가하고 있습니다.
고객을 위해 신선한 상태를 유지하기 위해 무엇을합니까? 고객의 니즈가 변함에 따라 필요한 것을 이해하기 위해 최선을 다하고 있습니까? 은퇴 고려해야 할 사항은 무엇입니까? 서비스, 연습, 제품?
당신은 옛것을 부인하고 새로운 것을 가져 오는 것에 대해 두려워하지 않습니까? 고객을 유혹하고 관심을 가지려면 어떻게합니까?
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