입소문은 귀하의 브랜드를 홍보하는 가장 효과적인 방법입니다. 고객의 입소문이 더 효과적이고 비용 효과적이라는 것을 보여주는 너무 많은 데이터가 있습니다.
$config[code] not found어떻게 할 수 있니? 당신의 고객이 다른 사람들에게 당신의 이야기의 영광을 이야기하도록 어떻게 격려합니까? 재미있는 만화를 만들기 위해 대행사를 고용하십니까? 바보 같은 비디오? 또는 이메일 캠페인의 친구 링크로 전달하면 충분합니까?
이것을 기억하십시오: 입소문은 당신의 이야기로 시작됩니다. 당신의 브랜드 이야기. 그것은 당신이 고객에게 당신에게, 당신에 대해, 당신과의 경험에서 말하도록하는 당신의 이야기입니다. 그것은 독특한 이야기입니다. 당신은 각 고객과 그들이 가지고있는 각각의 경험으로 새로운 버전을 만듭니다.
공동 작업입니다. 그들은 그들의 이야기 (그들의 필요, 욕망, 당신이 제공하기를 바라는 의미, 제공해야 할 해결책, 기대치, 좌절)를 가져옵니다. 그리고 당신은 당신의 이야기 (직원, 약속, 당신이 제공하는 자원, 당신의 파트너, 당신의 판매 인, 당신의 목적). 두 이야기는 두 사람이 만날 때마다 융합되거나 그렇지 않습니다. 이메일, 전화, 웹 사이트 포럼, 광고, 보도 자료, 리틀 리그 스폰서 쉽, 서비스 문제, 청구 오류, 주문 분실, 선적 부재 … 멋진 혁신, 놀라움, 고객 후기.
두 이야기가 만나는 곳은 구강이 만들어지는 곳입니다. 매번
당신은 당신의 이야기 만 통제 할 수 있습니다. 다음은 비즈니스에 대한 입소문을 작성하기 위해 할 수있는 일의 목록입니다. 그리고 일관되게하십시오.
고객이 지금 무엇을 말하고 있는지 알아보십시오. 궁극적 인 설문 조사를 통해 고객을 조사하십시오. 그것은 3 가지 질문입니다.
첫 번째 질문은 다음과 같습니다. 친구 나 동료에게 우리를 추천 해 주시겠습니까? 0-10의 척도로, 10은 매우 … 친구 또는 동료에게 우리를 어떻게 추천 할 수 있습니까? 이 질문에 대한 답변과 기타 2 가지 질문은 순 발기인 점수와 같습니다.
Net Promoters 또는 Net Detractors를 생성하고 있습니까? 이야기의 확산을 가속화 할 입소문을 내기 전에 그 사실을 발견해야합니다.
Fred Reichheld는 궁극적 인 질문: 좋은 수익과 진정한 성장을 이끌어 냈습니다. 구입. 읽어. 해.
고객이 좋아하는 것을 더 많이하십시오. 그 설문 조사는 왜, 언제, 어디에서 그들이 당신의 친구들과 동료들에게 당신을 추천하는지 알려줄 것입니다. 그들에게 더 많은 것을 말하게하는 더 많은 것을하십시오.
그들을 불행하게 만드는 일을 그만 두십시오. 설문 조사를 통해 불만을 표시하는 방법과 불만을 표시하는 방법을 알려줍니다. 그만해.
직원에게 문의하십시오. 그들은 매일 당신의 이야기를 씁니다. 그들은 그것을 베스트 셀러 또는 그렇지 않은 것으로 만듭니다. 하루 종일. 동일한 설문 조사를 사용하십시오.
그들도 똑같이하십시오. 그들이 추천할만한 것들을 많이하십시오. 그들의 회사에서 친구에게. 다른 일을 그만 두십시오.
손익 보고서를 검토하십시오. 판매가 위 또는 아래로 가고 있습니까? 입소문, 바이러스 성 광고 캠페인이 결과를 가속화합니다.
왜? 더 많은 사람들이 당신의 이야기를 말할 것입니다. 그리고 그 이야기가 고객이 그것을 버리는 회사의 이야기라면, 더 많은 사람들이 그 이야기를 듣게 될 것입니다. 판매량이 올라간다면 이유를 찾아보십시오. 그 이상을하십시오.
품목별 판매 보고서를 검토하십시오. 위 참조. 이것은 고객이 당신과 당신에 대한 그들의 경험에 대해 이야기하고있는 이야기의 세분화 된 세부 사항, 문장 및 구두점입니다.
A-Players를 고용하십시오. 귀하의 최고의 자산 인 직원은 귀하의 브랜드 구축 자입니다. 최고로 고용하십시오. 그렇다면 최고의 자산을 만들 수 있습니다. Brad Smart와 그의 Topgrading 방법은 A- 플레이어를 찾고 유지하며 성장시키는 확실한 방법입니다. 그리고 C-Players를 제거하십시오.
C-Players를 제거하십시오. 회사가 변경되었습니다. 너의 이야기는 성숙했다. 너의 이야기를 너무 웅변 적으로 말한 A-Players는 이제 비틀 거리고 우물 우물 씹다. 또는 C 플레이어가 아름답게 오디션을 보았습니다. 그리고 이제 당신은 그들이 문맹이라는 것을 알게됩니다. C 플레이어를 A- 플레이어가되도록 동기를 부여하고, 훈련 시키거나 코치하십시오. 또는 제거하십시오. A- 플레이어에게 최고의 동료들에게 빚이 있습니다. 그리고 최고의 동료들만.
직원에게 중요한 인센티브로 동기 부여. 의미있는 것이 무엇인지 물어보십시오. 당신은 비용이 얼마나 들지 얼마이며 얼마나 놀랄 지 모른다. 그리고 그 인센티브가 그들의 삶에 얼마나 중요한지. 그런 다음 그 인센티브를 얻을 수 있도록하십시오.
의미있는 인센티브를 회사 목표에 연결하십시오. A- 플레이어와 목표를 공유하십시오. 그들이 도달하는 것이 왜 중요한지 설명하십시오. 그렇게하기 위해서는 직원이 갖게 될 세 가지 질문에 대답해야합니다.
- 그게 나에게 뭐가 들었어?
- 왜 내가 신경 써야하니?
- 나는 왜 믿어야합니까?
그 길에서 벗어나십시오. 직원이 수익을 창출합니까? 그들은 비용을 절감합니까? 그들은 서로를 행복하게합니까? 그들은 고객을 행복하게합니까? 그들이 그렇게하는 동안 방해하지 마라. 그들이 멈 추면 멈추게하십시오. 당신은 그들을 격려했습니다. 그것은 … 쉽다.
그들에게 필요한 툴과 리소스를 제공하십시오.. 그것은 그들에게 묻는 것을 의미합니다. 그것은 그들의 날, 그들의 임무, 그들이 제공 한 도구를 이해하는 것을 의미합니다. 이러한 도구와 리소스가 목표를 달성하는 방법을 이해하십시오. 대신에 필요한 것. 그런 다음 더 나은 도구와 리소스를 찾습니다.
직원들의 리뷰를 축하하게. 그들의 강점과 업적을 축하하십시오. 강점이있는 방법과 도구 및 영역을 찾아보십시오.
실패 축하. 좋아,별로 좋아하지 않아. 우리는 오늘 서버를 추락 시켰습니다! 그러나 인정하고, 인정하고, 인정하십시오. 그리고 그것으로부터 배웁니다. 그것은 혁신의 문화를 창조하고 끊임없이 새로운 아이디어를 창출하는 핵심 단계입니다. 실패를 허용하는 문화는 참여를 허용하는 문화입니다. 참여로 인해 운영 결과에 3-5 %가 추가 될 수 있습니다. 그만한 가치가 있니?
소셜 미디어를 직접 사용하십시오. 수술 단어는 당신 자신. 오오 물론, 어색합니다. 너는 비틀 거린다. 너는 실수를 저질렀다. 그것은 당신이 진정한 진정한 인간임을 보여줍니다. 우리 인간은 우리의 동료들, 즉 진정한 진정한 인간과 연결됩니다. 소셜 미디어 커뮤니티는 진정한 진정한 인간이 제공하는 노력이 진실 인 곳을지지하고 용서합니다.
자신의 블로그에 CEO의 목소리보다 더 독특하고 진실 된 메시지는 없습니다. 자신의 블로그를 작성하십시오. (선하심을 위해 자신의 블로그를 작성하십시오. 그렇지 않으면 건너 뜁니다.)
또는 Twitter를 사용하십시오. 적어도 한 번 이상 바보 같이 보였던 수백만 명의 사람들과 함께하십시오. 그것은 파티입니다. 수백만 명의 고객, 잠재 고객, 파트너, 공급 업체, 아이디어 및 혁신 업체 솔루션을 연결하면서 이들과 함께하십시오.
커뮤니티 알기. 그들은 무엇을 필요로합니까? 그들이 원하는 솔루션은 무엇입니까? 찾아서 전달하십시오. 그들의 삶의 일부가 되십시오. 레스토랑 코칭 솔루션 LLC의 CEO 겸 창립자 인 제프리 서머스 (Jeffrey Summers)는 우리가 최근에 한 대화에서이를 공유했습니다.
이 모든 것들이 당신의 이야기를 형성합니다. 먼저이 목록을 끝내십시오. 그런 다음 작성한 이야기를 살펴보십시오. 그리고 일관되게 추구하고 실행하면 이야기가 일관 될 수 있습니다. 일관된 이야기는 일관된 입소문을 만듭니다.
그런 다음 고객의 입과 공동체를 통해 이야기 확산을 가속화하기 위해 외부 지원이 필요한지 확인하십시오. 그리고 직원들.
더있다. 그러나 이것은 좋은 시작입니다. 결국, 이것은 블로그입니다. 이것은 대화입니다. 귀하의 비즈니스를 위해 입소문을 작성하려면 어떻게해야합니까?
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