소셜 미디어 네트워크 및 메시징 애플 리케이션은 우리가 소통하는 방식을 바꿔 놓았으며 기업에서는 이러한 기술을 채택하여 잠재 고객에게 다가가는 것을 의미합니다. 가장 큰 메시징 응용 프로그램 인 WhatsApp은 전 세계적으로 12 억 이상의 사용자를 보유하고 있으며 기업들은이를 통신 솔루션의 일부로 사용하고 있습니다.
그러나 작년에 회사가 공식적으로 기업을 초청하여 내부 커뮤니케이션 이상의 의미로 사용되고 있습니다. 또한 지난주 새로운 상태 기능을 통해 Snapchat과 같은 기능이 추가되어 이제는 고객이 더 많은 고객과 상호 작용할 수 있도록 WhatsApp을 사용할 수있게되었습니다.
$config[code] not foundWhatsapp for Business 사용 방법
중소기업에서 WhatsApp 및 새로운 상태 기능을 사용하여 제품 및 서비스를 마케팅하고 고객과 더 효과적으로 소통 할 수있는 10 가지 방법이 있습니다.
실시간 고객 서비스
실시간 고객 서비스를 제공하는 것은 중소기업이 감당할 수없는 고급 스러움을 제공하지만, WhatsApp를 통해 귀사와 귀사의 소규모 직원이 고객의 질문에 신속하게 답변 할 수 있습니다. 또한 앱이 리치 미디어를 지원하기 때문에 텍스트, 오디오 또는 비디오를 사용하여 개인 고객 서비스 경험을 제공 할 수 있습니다.
고객 지원
중소기업은 수많은 서비스를 제공하며 전기 기술자, 목수 또는 컴퓨터 수리 업체 중 고객에게 비디오 프레젠테이션을 만들 수 있습니다. 이것은 전문가 나 다른 것을 필요로하지 않고 쉽게 수행 할 수있는 작업의 쉬운 방법 일 수 있습니다.
고객 지원은 라이브 비디오 도움말 또는 자습서로 확장되어 무언가를 수정하거나 지침을 제공 할 수 있습니다. 이것은 귀사가 믿을 수있는 신뢰할 수있는 리소스를 제공하며, 확장 된 서비스가 필요할 때 가장 먼저 전화를 걸 수 있습니다.
피드백
WhatsApp 메시지의 개방률은 70 %입니다. 따라서 고객에게 의견을 말하기보다는 비즈니스와 관련된 답변을 제공 할 수있는 그룹에 대한 질문을 만들 수 있습니다. 이것은 최고의 마케팅 연구이며 무료입니다.
고객으로부터받은 피드백을 통해 고객의 요청에 응답하고 제공하는 제품과 서비스를 개선 할 수 있습니다. 창의적이고 재미있는 설문지를 개발함으로써 방해가되지 않는 방식으로 고객과 상호 작용할 수 있습니다. 또한 그들의 의견은 특별한 가치를 제공 할 수 있으며, 향후 제공, 브랜드 충성도 및 장기간의 고객 유지를 장려하기 위해 특별 할인 및 쿠폰으로 보상받을 수 있습니다.
개인적인 접촉
WhatsApp 그룹이 지속적으로 성장함에 따라 일대일 통신을 사용하여 고객과의 상호 작용을 개인화 할 수 있습니다. 중소 기업의 경우 특히 중요합니다. 고객이 특정 제품이 필요하거나 질문이 있거나 지원이 필요한 경우 고객에게 메시지를 보낼 수있는 직접 관계를 가질 수 있기 때문입니다.
WhatsApp는 스마트 폰, 태블릿 또는 PC에서 액세스 할 수 있으므로 언제든지 자신의 고객과 대화 할 수 있습니다.
그룹 만들기 및 타겟팅
중소기업은 특정 제품이나 서비스를 전문으로하고 WhatsApp에서 관련 주제에 관심이있는 그룹을 만들거나 타겟팅하여 고객 기반을 늘릴 수 있습니다.
비디오 콘텐츠를 만들고 실시간 지원을 제공하는 경우 회원은 그룹 외부의 연락처와 공유합니다. 이로 인해 더 많은 사용자가 콘텐츠를 소비하고 그룹에 가입하며 궁극적으로는 고객이 될 수 있습니다.
프로모션 코드 공유, 플래시 판매
새로운 상태 기능을 사용하면 고객이 비즈니스에서 사용할 수있는 특별 프로모션 코드를 만들 수 있습니다. 인스턴트 사진 및 위치 기능을 사용하면 상태를 통해 그룹 내 모든 사람이 현재 실행중인 프로모션에 대해 알릴 수 있습니다. 여기에는 2 시간 동안의 플래시 판매 또는 교통량을 늘리고 윙윙 거리는 특별한 하루가 포함될 수 있습니다.
상호 작용 수준에 따라 WhatsApp-Status 전용 쿠폰이나 프로모션으로 프로모션을 확장 할 수 있습니다.
특별 액세스
상태의 즉각적인 상호 작용 기능은 보유하고있는 이벤트에 대한 특별 액세스를 제공하고 라이브 피드를 보낼 수 있음을 의미합니다. 식당에 특별한 손님 요리사가 있거나 음악 상점의 음악가 또는 회사의 유명한 건축가가있는 경우이 소식을 잠재 고객과 공유 할 수 있습니다.
제품 데모
자신의 제품을 만들거나 소매점으로 판매 할 때마다 상태에 대해 데모하고 인벤토리에 새 항목이있을 때 그룹에 알릴 수 있습니다.
고객이 지금이 특정 제품을 필요로하지 않더라도 사용할 수있는 제품인지, 제품의 사용 방법 및 사용 방법은 제품을 구매할 때 가장 중요하게 생각합니다.
경품
매주, 매월 또는 일일 경품 행사를 통해 상점 또는 웹 사이트 방문객을 방문 할 수 있습니다. WhatsApp 및 Status는 무료이므로 프로모션 비용은 제공하는 프로모션 제품 또는 서비스입니다. 이는 모든 마케팅 벤처의 오버 헤드를 상당히 줄입니다.
비즈니스와의 협력과 영향력있는 사람들과의 협력
주변 비즈니스와 협력하고 영향력있는 사람들과 파트너가 됨으로써 자신이 소속 된 그룹의 수를 늘리고 있습니다. 그들은 같은 업계에 있어야 할 필요가 없습니다. 그러나 상태를 통해 이러한 모든 대화의 일부가 될 수 있습니다.
다른 그룹의 구성원이 귀하의 제품이나 서비스에 관심이 없더라도 WhatsApp 또는 다른 소셜 미디어 플랫폼에서 대화에서 귀하를 언급 할 수 있습니다.
결론
통신 도구 인 WhatsApp는 앞으로도 계속 진화하여 상태와 같은 더 많은 기능을 추가 할 것입니다. 이 제품은 제품 및 서비스에 대한 파일, 이미지 및 짧은 비디오 클립을 보낼 수있는 다양한 플랫폼입니다.
그러나 WhatsApp를 효과적으로 사용하기 위해서는 잠재 고객과의 관계를 악용하지 않아야합니다. 상호 작용을 측정하여 보내는 각 메시지에 가치가 있도록하십시오. 판매에 관한 모든 대화를하지 마십시오. 한 번의 클릭으로 다른 사용자가 메시지를 삭제할 수 있음을 기억하십시오.
새로운 상태 기능을 통해 WhatsApp은 이제 어느 때보다도 비즈니스 가치가 높아졌습니다. 기존 기능을 사용하여 브랜드에 대한 정보를 널리 알리고 고객의 요구에 대해 더 많이 알 수있는 방법으로 잠재 고객에게 소중한 참여를 제공하십시오.
Shutterstock을 통한 WhatsApp 사진
