"직장에서 가장 힘든 부분은 무엇입니까?"
"터프한 대화" 그는 한숨을 쉬면서 대답한다.
거기에 다시 있습니다. 지난 6 년 동안 Fortune 지 500 대 기업에 대한 비공식 설문 조사를 진행해 왔습니다. 나는 관리자들이 그들의 가장 큰 도전은 다음과 같다고 말하기를 기대한다. "예산 관리."
$config[code] not found그러나 거친 대화 계속 심각한 문제가 될 수 있습니다. 귀사의 산업이나 조직의 지위와 상관없이 중요하거나 어려운 대화를 나누는 것은 우리 직무의 불편한 측면입니다.
왜? 갈등은 대부분의 사람들을 긴장 시키므로 우리는 그것이 더 나은 결과를 가져올지도 모른다 할지라도 어려운 대화를 피합니다. 40 개 회사의 1,000 명이 넘는 프로젝트 관리자를 대상으로 한 조사에 따르면 프로젝트 리더가 침묵의 코드를 기꺼이 깨뜨릴 수 있다면 이니셔티브 수행 능력이 크게 향상 될 수 있다는 것을 알게되었습니다. 여기에는 10,000 달러의 IT 프로젝트에서 10 억 달러의 구조 조정 노력에 이르는 2,200 개 이상의 프로젝트가 포함되었습니다.
그러나 침묵의 코드는 무엇을 둘러싸고 있습니까? 대부분의 프로젝트 실패로 이어지는 핵심 문제: 비현실적인 마감 시간, 내부 영향없는 스폰서 또는 지원되지 않는 팀. 이러한 문제는 즉시 해결되어야합니다. 그러나 침묵의 법칙은 그들로 하여금 주요 문제로 귀결되게했습니다.
어려운 대화를 피하는 데는 여러 가지 이유가 있습니다.
"만약 내가 그것을 무시한다면 아마도 사라질 것이다."
"그녀는 너무 바쁩니다. 나는 그녀의 시간을 낭비해서는 안된다. "
그런데 어떻게됩니까? 문제는 계속됩니다. 많은 관리자들은 사소한 문제에 대해서도 불편 함을 느끼고 있습니다. 늦게오고, 협조하지 못하고, 믿지 않겠습니까, 개인 위생!
그들은 HR을 포함해야 할 때까지이 문제를 피했습니다. 직원, 조직 및 자신에게 해가되는 것은 무엇입니까! 하나의 작은 대화는 불편 함에도 불구하고 그 사람을 돌이켜 경력을 구하고 조직이 값 비싼 행동을 취할 필요를 피할 수있었습니다.
정직한 대화는 신뢰와 감사를 구축합니다. 누구나 직접적인 조언을하는 이야기를 누구나 할 수 있습니다. 그것은 당시에 찌르지 만 다른 사람들의 인식에 대한 통찰력을주었습니다. 무슨 선물이야! 그 작은 대화는 종종 인생이나 직업의 전환점입니다.
코칭은 말하지 않는다.
코칭 기술은 어려운 대화의 고통을 덜어줍니다. 코칭은 감독과 다릅니다. 그건 아니야. 말함 누군가해야할 일. 그것은 성과, 행동 또는 관계에서 긍정적 결과로 함께 일하는 약 두 사람입니다.
연결, 배우기, 행동하기 . 힘든 대화에 참여할 때마다이 세 가지 간단한 단계를 따르십시오. 그것은 신뢰의 환경을 조성하고, 말하는 것 이상을 경청하고, 적극적인 행동 계획을 수립합니다.
1 단계: 연결
도움을받을 수있는 기회를 찾으십시오.
어떤 성능 메트릭이나 동작을 논의해야합니까? 예: 존은 늦게 들어 왔습니다.
"존, 나는 2 주 동안 약 15 분 늦게 도착했다는 것을 알아 차렸다."
둘 다 준비 됐니?
설정과 분위기에주의하십시오. 그것이 옳지 않다면, 다른 시간을 설정하십시오.
"나는 우리가 앉아서 이야기하기를 바란다. 우리는 지금 그것을 할 수 있습니까, 아니면 점심 시간에 더 편리할까요? "
긍정적 인 의도를 진술하십시오.
이 사람이 징벌 적이라는 것을 알리십시오.
"존, 나는 당신이 우리 팀에 가져다 줄 모든 것을 소중하게 생각합니다. 우리 모두가 함께 일하기를 바랍니다. "
2 단계: 배우기
인식을 밝혀 내십시오.
자유로운 질문을하십시오. 길고 서술적인 답변이 필요하며 끝이 맞지 않는 질문 ("예 / 아니오")의 반대입니다.
"존, 너 아침과 통근 시간에 대해 말해 줄래?"
들어보세요.
반성은 당신의 이해를 명확히합니다.
"내가 말하는 것은 아내의 새로운 직업이 더 멀리 있다는 것입니다. 아침 업무를 영구적으로 되돌려 야했습니다. 아이들이 특별한 버스를 타기 때문에 화요일은 힘듭니다. 그게 맞습니까? "
지금 어떤 장점을 활용할 수 있습니까?
"당신은 시간 관리를 위해 팀에서 가장 훌륭한 사람들 중 하나입니다. 당신은 아침에 사무실 전략을 사용할 수 있습니까? "
비전을 창출하십시오.
당신이 동의 할 수있는 완벽한 결과에 대한 그림을 얻으십시오.
"존, 완벽한 한 주를 표현할 수 있다면 가족의 필요를 충족시키고 신뢰할 수있는 팀원이되어 어떤 모습일까요?"
아이디어를 실현하기 위해 브레인 스토밍하십시오.
"아이들은 아침 10 분 동안 이웃집에 머물 수 있습니다. 우린 알아 화요일은 당신을 위해 힘들어요 그래서 우리는 15 분 커버 계획을 세울 것입니다. 우리 인턴은 특정 아침에 책상을 덮을 것을 Janice에게 요청할 것입니다. 우리는 다른 사람들이 질문 등에 대답 할 수 있도록 귀하의 전문 지식을 팀을 가르 칠 수 있습니다. "
3 단계: 행동
행동을 취하다.
왜 행동을 즉시 취할 것인지 반복하십시오.
"우리는 기술적 인 전문 지식 없이는 떠날 수 없기 때문에이 새로운 스케줄을 위해 즉시 계획을 세우고 있습니다. 우리는 가족이 편안한 일상을 유지하기를 원합니다. 우리는 팀이 당신을지지하기를 바랍니다. "
다음 단계에서 공동 작업하십시오.
당신이 취할 행동 하나를 선택하십시오.
"존, 오늘 화요일에 책상을 덮는 것에 대해 제니스와 이야기 할 것입니다. 이웃에게 연락하여 아침을 거래하십시오. "
어떻게 성공할 수 있는지 토론하십시오.
"새 일정을 팀과 공유하십시오. 그들은 이유를 이해하지 못하도록 이해해야합니다. "
스마트 (특정, 측정 가능, 행동 기반, 현실, 시간 제한) 목표를 설정합니다.
"나는 오늘 끝날 때까지 재니스와 이야기 할 것이다. 내일 그녀의 책상을 덮을거야. 오늘 팀에 도전 과제와 계획에 대해 알려주십시오. 금요일까지 전체 계획에 대해 논의하겠습니다. 그 다음 월요일에, 당신은 팀 전체에게 프리젠 테이션을 할 수 있습니다. "
후속 조치를 약속하십시오.
"다음 달에 모임을 갖자. 우리는 그것이 당신, 팀 및 가족에게 어떻게 될 것인지 평가할 것입니다. "
공동 작업을 즐기십시오.
기억해야 할 중요한 팁: 사람들이 일반적으로 건너 뛰고 싶은 단계는 배우다. 사람들은 솔루션에 빨리 도달하기를 원하며 우리 모두는 우리가 가장 잘 알고 있다고 믿습니다. 따라서 수퍼바이저가 연결 한 후에는 수시로 시작합니다. 말함 그 사람은 무엇을 해야할지. 대신, 코치가 되십시오. 코칭하는 사람의 마음 속에는 훨씬 나은 프로세스 나 솔루션이있을 수 있습니다. 이 사람은 스스로 해결책을 찾아야합니다. 팀이 창의적이고 협업 적이며 대화의 결과를 즐길 수있는 방법을 배우십시오.
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