친구들과 온라인 평판 관리 전문가 인 Andy Beal에게 모든 평판을 전하기 위해 온라인 평판 관리 (ORM)가 마침내 존경심을 얻는 이유, 중소 기업 소유주가 자신의 브랜드를 보호하기 위해 할 수있는 점, 시작해야 할 점에 대한 정보를 얻었습니다.
Andy에 대해 들어 보지 못했다면 그는 국제적으로 유명한 컨설턴트이자 저자이자 온라인 평판 관리 및 인터넷 마케팅 전문가입니다. 또한 그는 웹의 첫 번째 온라인 평판 관리 도구 중 하나 인 Radur Transparent 및 CEO 인 Trackur의 공동 저자이기도합니다.
Andy가 말해야했던 것은 다음과 같습니다.
중소 기업 소유자가 자신의 브랜드에 대한 온라인 대화를 모니터링하는 것이 중요한 이유는 무엇입니까?
소기업은 온라인 평판이 손상 될 위험이 가장 높습니다. 많은 중소기업은 명성 위기에서 벗어나기 위해 시간이나 예산을 갖고 있지 않습니다. 그들은 PR 회사를 고용 할 여유가 없으며 수많은 TV 광고를 공개 할 수 없습니다. 어떤 위기라도 브랜드에 장기적인 피해를 줄 것입니다. 이를 염두에두고 중소기업 소유자는 귀를 가까이에서 지키고 고객의 불만을 들어야합니다. 그들은 누군가가 막 블로그 리뷰를 쓰거나 Twitter에서 불평 할 때 알려주는 조기 경보 시스템이 필요합니다. 그들이 그것에 대해 빨리 배울 수 있고 따라서 신속하게 반응 할 수 있다면 말하면서 꽃 봉오리를 짤 수 있습니다.
ORM의 중요성이 주류가되고있는 것 같습니다. 세스 고딘 (Seth Godin)은 몇 주 전에 Publics In Brand라는 브랜드를 출시했습니다. Microsoft는 Looking Glass를 발표했습니다. 왜 큰 개들을 너무 오랫동안 타고오고 마침내 거기에있는 걸 생각하니?
모든 작은 개! 제쳐두고 농담을하는 것은 대기업이 신제품을 만들고 출시하기가 어렵다는 점입니다. 고려해야 할 주주 가치가 있으며 일반적으로 우선 순위가 높은 경향이있는 다른 것들이 있습니다. 큰 개들은 소셜 미디어 모니터링 분야에서 번성하는 코티지 산업이 있다는 것을 알고 있으며, 실제적으로 어딘가로 가고 있음을 알게되었으므로 이제는 보드에 올라 가기를 원합니다.
온라인 평판 관리 도구 인 Trackur로 모든 사람을 이길 수 있습니다. Trackur는 무엇을합니까? 그리고 중소기업이 ORM 프로세스를 관리 할 수 있도록 Trackur와 같은 것의 이점은 무엇입니까?
Google 알리미가 아직 소규모 비즈니스의 제한된 예산과 일치하는보다 정교한 모니터링 솔루션에 대한 필요성이 커졌기 때문에 Trackur를 구축했습니다. 한 달에 18 달러에 시작하는 가격표를 갖춘 Trackur는 정교한 소셜 미디어 모니터링 도구를 예산에 상관없이 모든 비즈니스 범위에 제공합니다. 실제로 Trackur를 사용하는 꽤 좋은 규모의 회사는 단순함을 좋아하기 때문에보고 있습니다. 호각과 종소리는 처음에는 재미 있지만, 실제로 모두 사용하지 않는다는 사실을 알게되면 불필요하고 값 비싼 똥을 만들게됩니다.
Trackur에 대한 표준이 매우 높습니다. 내 자신의 평판을 위해 그것을 사용하려고한다면, 웹상의 모든 유형의 미디어를 다루는 것이 더 낫습니다. 메인 스트림 미디어, 블로그, 트위터, 이미지 및 비디오는 모두 Trackur에서 모니터링합니다. 우리는 100 %를 얻지 못하고 있지만 Google이하는 것보다 더 많이 집어 들고 있습니다. 그래서 만족합니다!
그래서 그 모든 것은 어떻게 든 조직되어야합니다. 우리는 사용하기 쉬운 대시 보드를 사용하여 브랜드에 대해 무엇이 말하고 있는지 간단하게 볼 수 있습니다. 또한 사용자는 RSS 알림과 전자 메일 알림을 모두 수신하도록 선택할 수 있습니다. 가능한 한 많은 옵션을 사용자에게 제공하려고합니다.
어떤 유형의 멘션 / 대화 / 키워드를 모니터링해야합니까?
작년에 꽤 광범위한 목록을 작성했고 여기에서 찾을 수 있습니다.
www.marketingpilgrim.com/2008/04/online-reputation-monitoring-campaign.html.
그 밖의 것이 없다면 회사 이름과 개인 이름, 기타 브랜드 또는 개인 이름을 모니터링해야합니다.이 이름은 회사에서 중요하며 대중의 주목을받습니다.
진정으로 정교 해지고 싶다면 가장 큰 경쟁자의 명성을 모니터하십시오! 그들의 실수와 성공으로부터 배우십시오. 호텔을 소유하고 있고 침대가 가려워서 라이벌이 불만을 받고 있음을 알게되면 다음 마케팅 캠페인에 중점을 둡니다. "이봐 요, 우리 침대에는 600 장의 이집트면 시트가 있어요!"
투명성과 비판에 대한 대응이 중소기업이라고 생각하십니까? 왜 그들은 심지어 귀찮게해야만 하는가?
비평가들에게 응답하는 것은 당신이 당신의 사업에 관심을 갖고 있음을 보여주기 때문입니다. 그것은 당신이 돌보는 비방자뿐만 아니라 당신과 사업을 할 수도있는 다른 사람들을 보여줍니다. 이봐 요, 직원이 당신을 대하는 방식을 좋아하지 않는다면, 그것에 대해 알고 싶지 않겠습니까? 상황을 수정하고 고객을 행복하게 만들고 싶지 않습니까?
당신이 비판에 응답하지 않으면, 그 사람은 당신의 회사에 대해 나쁜 경험을했을뿐만 아니라 관심을 보이지도 않았다고 열 사람에게 말할 수 있습니다. 죄송합니다. 문제를 해결 한 다음 다시 발생하지 않도록하십시오. 모든 회사가 지금 실수를 저지르고 나서 핵심은 당신이 어떻게 반응하는지입니다. 제트 블루는 수백 명의 승객을 좌초 시켰지만, 머리를 모래에 붙이지 않았습니다. 그 대신에 사과를했고, 새로운 승객 권리 장전을 만들었으며, 훌륭한 항공사로서의 명성을 되찾았습니다.
브랜드 관리에 들어가고 브랜드에 대한 대화를 모니터링하고 있다면 사람들은 어디에서 시작해야합니까?
글쎄, 내 자신의 책을 뻔뻔하게 연결하는 것을 허락한다면, 나는 Radically Transparent가 중소기업자가 돌아서는 첫번째 장소라고 생각한다. 이 글을 쓰는 나의 목표는 모든 규모의 비즈니스 또는 개인이 따라야 할 평판 관리를위한 청사진을 제공하는 것이 었습니다.
그 후, 그냥 들어보세요. 브랜드에 대한 의견을 들어보십시오. 적어도 처음에는 블로그를 만들거나 Facebook 페이지를 만들 필요가 없습니다. 하지만 귀 기울여 듣고 사람들이 좋아하는 것에 대한 피드백을 수집하고 비즈니스에 대해 마음에 들지 않으면 귀중한 지식을 사용하여 더 나은 수익을 창출하는 비즈니스를 구축 할 수 있습니다.
몇 가지 질문에 대답하고 브랜드를 보호하기 시작한 중소 기업 소유주에게 큰 절충안을 제공하기 위해 시간을내어 Andy에게 감사드립니다. 고마워, 앤디!
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