중소기업이 변화하고 성장함에 따라 신속하게 확장 또는 축소 할 수있는 능력이 필요합니다. 예를 들어 신입 사원을 추가하는 경우 회사는 더 많은 회선에 대한 필요성을 수용하기 위해 전화 시스템을 변경해야합니다.
설치 및 유지 보수 비용이 높고 현장에서 하드웨어가 필요하며 IT 지원에 의존해야하기 때문에 기존의 온 - 프레미스 전화 통신 시스템을 사용하여 구현하는 것이 더 어렵습니다. 반면에 클라우드 기반 전화 시스템은 중소기업이 저렴한 비용으로보다 능률적이고 민첩한 방식으로 통신 서비스를 관리 할 수 있도록 해줍니다.
$config[code] not foundSmall Business Trends와 Vonage의 제품 마케팅 담당 부사장 인 Aaron Charlesworth와의 전자 메일 교환에서 수집 한 다음 사항은 기존 PBX 시스템에서 클라우드 기반 VoIP 기술로 전환하여 중소기업이 누릴 수있는 이점을 요약 한 것입니다.
클라우드 기반 전화 시스템의 이점
1. 완전 통합 통신 시스템
리서치 회사 가트너 (Gartner)의 보고서에 따르면 기업의 커뮤니케이션과 비즈니스 프로세스 및 워크 플로우를위한 일상적인 애플리케이션을 통합하면 효율성을 높일 수 있습니다.
클라우드에서 작동하는 비즈니스 도구는 배포가 쉽기 때문에 직원이 사무실에 있거나 이동 중에도 연결 상태를 유지할 수 있습니다.이러한 방식으로 클라우드는 일관된 비즈니스 환경을 제공하고 CRM 도구, 전자 메일, 인스턴트 메시징, 음성 및 화상 회의에 원활하게 액세스하여 생산성을 향상시킵니다.
2. 통신 모드 제어
클라우드 운영 체제는 비즈니스를 운전석에 배치하여 필요한 기능을 선택하고 선택할 수있게 해 주며 액세스를 통해 쉽게 켜거나 끌 수 있습니다.
또한 클라우드 솔루션을 통해 직원들은 언제 어디서나 스마트 폰, 유선 전화 또는 소프트 폰을 통해 모든 통화 기능에 액세스 할 수 있습니다. 더 나아가 중요한 비즈니스 소프트웨어에 실시간으로 액세스 할 수 있습니다.
3. 탑 라인 비즈니스 기능
클라우드 기반 전화 시스템은 대기업에서 일반적으로 볼 수있는 유형의 네트워크 응용 프로그램에 소규모 기업이 액세스 할 수있게합니다. 여기에는 가상 도우미, 자동 전화 교환 (Auto Attendant), 전화 놓치지 않기 (Never Miss a Call) 또는 콜센터 솔루션과 같은 기능이 포함됩니다.
4. 이동성 및 사용 편의성
오늘날의 직장은 점점 더 모바일 화되고 있으며 중소기업은 특히 여러 위치에서 운영 할 수 있어야합니다.
클라우드 기반 시스템을 사용하면 중소기업 직원이 어디서나 로그인 할 수있는 기능에 액세스 할 수 있으므로 이동 중에도 도달 할 수 있으므로 고객 대면 및 수익을 창출하는 직원은 생산성을 크게 제어 할 수 있습니다.
5. 시간 관리 및 효율성
웹 기반 고객 포털을 통해 IT 직원은 시스템을보다 효율적으로 관리 할 수 있습니다. 설치, 서비스 구성, 문제 티켓, 교육, 청구 및 콜 애널리틱스에 대한 통찰력을 바탕으로 고객 시스템 및 계정에 대한 전체 액세스 권한을 통해 프로젝트 관리에 필요한 리소스를 줄이고 수익에 추가되는 작업에 더 집중할 수 있습니다.
또한 클라우드 솔루션은 다른 클라우드 기반 응용 프로그램과 쉽게 통합 될 수 있으므로 모바일 직원은 사무실에있는 것처럼 효율적으로 작업해야하는 모든 기능에 액세스 할 수 있습니다.
6. 스케일 업 (및 다운) 유연성
비즈니스가 성장함에 따라 신입 사원을 고용하고 새 사무소를 열고 새로운 고객을 태울 필요성이 커집니다. 이를 위해서는 필요에 따라 확장 또는 축소 할 수있는 통신 시스템이 필요합니다.
클라우드 기반 전화 시스템을 사용하면 기업에서 통화량을 늘리는 데 필요한만큼의 내선 번호를 추가 할 수 있으며 필요한 경우 이러한 추가 기능을 비활성화하기 위해 전화를 걸기 만하면됩니다. 전통적인 시스템과는 달리, 기업은 필요할 때까지 필요한 확장 기능에 대해서만 비용을 지불합니다.
7. 사업 연속성
"클라우드에서"전화 시스템을 사용하면 비즈니스가 환경에 관계없이 고객과 계속 연결될 수 있습니다. 클라우드 기반 통신 시스템은 악천후 또는 직원 이탈을 막을 수있는 기타 문제와 같은 외부 요인의 영향을받지 않습니다.
클라우드 기반 시스템을 사용하면 비즈니스가 원활하게 운영되도록 일관된 현재 상태를 유지하고 필요한 도구에 액세스 할 수 있습니다.
8. 개선 된 고객 서비스
VR (Virtual Receptionist) 또는 자동 전화 교환 기능을 사용하면 여러 부서에 전화를 걸고 특정 부서에 고유 한 인사말을 쉽게 만들 수 있습니다.
예를 들어, 비즈니스는 관리 포털을 통해 사전에 휴일 인사말을 설정하고 지정된 날짜에 비 휴일 인사말로 되돌리려면 미리 설정할 수 있습니다. 특별 프로모션 또는 자주 묻는 질문에 대한 보류 메시지를 추가 할 수도 있습니다.
9. 쉽게 추가 할 수있는 새로운 서비스 기능
바쁜 계절에 일부 기업은 전화 걸기의 효율성을 높이고 인력을 최대화하기 위해 프리미엄 통화 기능을 추가합니다. 예를 들어 통화 그룹은 수신 통화가 여러 내선 번호로 울리는 것을 허용합니다.
통화 대기열은 발신자에게 "동적 대기실"을 제공하여 대기업 환경을 사용자 정의하고 통화량을보다 효율적으로 관리 할 수있게 해줍니다. 둘 다 음성 메일, 부재중 전화 및 통화 중 신호를 줄여 가능한 한 많은 발신자에게 서비스를 제공합니다.
10. 비용 절감
비용 절감은 클라우드 기반 전화 시스템의 또 다른 이점입니다. PBX 플랫폼과 클라우드로 이동 통신을 이동하면 월간 서비스 요금 대비 전통적인 서비스 요금보다 저렴한 비용으로 비용을 절감하고 궁극적으로 수익성을 높일 수 있습니다.
Shutterstock을 통한 클라우드 폰 사진
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