온라인 평판이 중소기업에 중요한 이유

Weber Shandwick은 최근 브랜드 뒤에 숨겨진 회사라는 새로운 보고서를 발표했습니다. 명성을 얻으려는 중소기업자가 왜 떠나야하는지 (또는 떠나지 않을지) 보고서의 가장 흥미로운 부분 중 하나는 어떤 기업과 브랜드 평판 사이의 단절은 급격한 소비자 반응을 유발합니다. 즉, 귀하의 제품이나 서비스가 우수하더라도 … 귀하의 브랜드의 이미지가 별보다 적다면, 그것은 여전히 ​​당신을 해칠 것입니다.

보고서에 따르면, 소비자가 자신이 좋아하는 제품이 회사와 부정적인 관계가 있다는 것을 알게되면 (소비자의 54 %가 이것을 경험했다고 응답 한), 96 %의 소비자가 일종의 행동을 취했다.

어떤 종류의 행동?

가장 빈번한 응답은 소비자가 제품 구매를 중단했습니다 (40 %).. 실제로, 놀란 소비자는 구매를 계속할 때 제품 구매를 두 번 할 가능성이있었습니다. 그리고 이것은 그들이 원래 좋아하는 것으로 인정한 제품입니다! 그것은 나에게 꽤 놀라게하고 있었다. 주목할만한 것 - 제품 구매를 즉각 중단하지 않은 소비자는 온라인으로 제품에 대한 자세한 정보를 얻었습니다.

이 두 진술은 긍정적 인 웹 존재감을 창출하는 것이 중요하다는 것을 말해줍니다.

1. 소비자는 소셜 입소문, 온라인 리뷰 및 기타 온라인 컨텐츠를 사용하여 귀사에 대한 판단을 내리고 있습니다. 그들이 내리는 판단은 귀하의 제품을 구매하기로 결정했는지 여부와 밀접하게 연관되어 있습니다.
2. 소비자가 갈등을 겪을 때, 그들은 인터넷으로 가서 "당신을 신뢰해야합니까?"라는 질문에 답합니다. 그런 다음 브랜드에 대해 찾은 정보를 사용하여 결정을 내리는 데 도움을줍니다.

국가 관객을 대상으로하지 않으려는 경우 중요하지 않습니다. 지역 소비자는 웹을 사용하여 지역 비즈니스에 대한 정보를 찾습니다. 올바른 정보를 찾는 것이 당신의 몫입니다.

모든 소규모 기업이 웹 존재 성을 구축하기 위해 무엇을해야합니까?

1. 웹 사이트 만들기: 브랜드 Facebook 프로필 또는 Google+ 비즈니스 페이지가 좋습니다. 그러나 귀하의 비즈니스는 여전히 웹 사이트가 필요합니다. 제품 / 서비스에 대해 이야기하고, 신뢰를 쌓으며, 팀을 소개하고, 리소스를 제공하고, 지역 밀착 형 키워드를 찾을 수있는 곳입니다.
2. 블로그: 적극적인 블로그를 사용하는 것보다 업계 권위를 구축 할 수있는 더 좋은 방법은 거의 없습니다. 정기적으로 콘텐츠를 제작하면 홍보하고 찾을 수있는 것이 항상 있음을 보장합니다.
3. 소셜 미디어에 참여하십시오. 어쩌면 트위터 나 페이스 북에서 활발하게 활동하고 있다는 의미 일 수 있습니다. 또는 Quora와 같은 Q & A 사이트에서 또는 BizSugar와 같은 소규모 비즈니스 네트워킹 사이트에 참여하는 것을 의미 할 수도 있습니다. 어느 쪽이든, 잠재 고객이 온라인에서 참여하고있는 곳을 찾고 위성 커뮤니티를 설정하십시오. 청중에게 이야기하고 더 많은 인간 수준에서 당신을 알게하십시오. 그냥 가지마. 너무 인간적.
4. 지역 사회에 참여하십시오.: 지역의 중고등 학교 팀을 후원하거나, 지역 행사에서 말하거나, 지역 고등학교에서 산업 관련 그룹을 조직하거나, 거주하는 지역 사회에 참여함으로써 오프라인에서 긍정적 인 평판을 얻을 수 있습니다. 사람들이 당신의 노력에 대해 글을 쓰거나 스폰서 링크 등을 할 때 온라인에 나옵니다.
5. 관련 사이트의 게스트 블로그: 게스트 블로깅은 선의를 구축하고, 업계의 신뢰를 쌓으며, 다른 네트워크의 사람들에게 회사를 소개하는 좋은 방법입니다.
6. 온라인 리뷰 요청 및 관리이것은 거물이며 더 중요 해지고 있습니다. 우리는 Yelp, Google Place 페이지, 여행 등의 사이트를 방문하여 다른 사람들이 귀하의 브랜드에 어떤 경험을했는지 알게됩니다. 고객이 리뷰를 남길 수 있도록 할 수있는 일을 수행하는 것이 아니라,있을 수있는 부정적인 의견이나 중립적 인 의견에 적극적으로 대응하고 있는지 확인하십시오. 그 관계를 저장하는 데 도움을 줄뿐만 아니라 듣고있는 검색 결과에서 리뷰를 찾을 수있는 다른 모든 사람들을 보여주고, 관심을 갖고 있으며, 듣고 있습니다.

온라인 평판 관리는 모든 규모의 비즈니스에 중요합니다. 그것은 사람들이 신뢰하는 브랜드를 만들기 위해 긍정적 인 웹 존재감을 창출하는 것입니다. 필요 교전하다. 위에서 언급 한 보고서에서 알 수 있듯이 제품의 우수성은 중요하지 않습니다. 사람들이 신뢰하지 않으면 당신, 그들은 그것에 흥미가 없을 것이다.