연습은 완벽 할 수도 있지만 피드백은 진정으로 개선을 촉진합니다. 팀을 우승으로 인도하는 코치에 대해 생각해보십시오. 관리자는 비슷한 위치에 있습니다. 직원들은 자신이하는 일에서 더 나아지기 위해 직장에서 관련성 있고시기 적절한 성과 평가가 필요합니다. 스코어 카드는 관리자가 직원 작업 결과를 측정하고 직원이 조직의 성공에 기여하는 동안 자신의 일을해야한다는 피드백을 제공하는 데 사용하는 도구입니다.
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조직에서 균형 성과표 접근 방식은 고객, 프로세스, 개선 및 이익이라는 네 가지 관점을 고려합니다. 직원 성과와 회사 목표를 일치시켜 직원 성과 스코어 카드를 시작하십시오. 예를 들어, 소매 식료품 점을 관리하고 고객이 쇼핑하기에 적합한 곳으로 당신을 보길 원한다면 계산원, 스토커 및 층 관리자가 고객을 맞이하는 방식에 대한 측정 값을 생성하십시오. 인벤토리 관리와 같은 직원 성과가 프로세스에 미치는 영향에 대한 유사한 정렬을 작성하십시오. 폐기물 관리와 같은 개선; 부서별 수익 마진.
공연
스코어 카드를 사용하여 각 조직 및 부서 목표에 대한 측정 값을 설정하여 성과를 정의하십시오. 목표는 성공과 직원의 기여도를 측정합니다. 연간 매출 및 고객 만족도와 같은 조직 목표는 모든 직원의 성과 기록표에 우선합니다. 그러나 다른 부서는 식료품 가게의 델리에서 칼 안전과 같은 다른 목표를 가지고 있습니다.중요한 것은 직원이 어떻게 업무를 수행 할 것인지를 명확하게 정의하면서 더 큰 조직 목표를 지원하는 것입니다.
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그레이로 당신에게 가져 왔습니다. 그레이로 당신에게 가져 왔습니다.시기 적절한 피드백
스코어 카드에 대한 피드백은 각 직원이 결과에 어떻게 기여했는지에 대한 결과와 직접적인 관련이 있습니다. 분기 별 결과는 연례 목표가 궤도에 오르고 있음을 확인하기위한시기 적절한 측정입니다. 그러나, 당신은 그 결과를 격려하기 위해 일일 피드백을 제공 할 수 있습니다. 예를 들어, 행정 부서가 낭비를 줄이기위한 목표를 갖고 있고 회계사가 대형 보고서를 여러 부 인쇄한다는 사실을 알게되면 전자 보고서 작성에 관해 이야기하십시오. 또한 스코어 카드를 사용하여 신규 채용에 대한 피드백을 제공하십시오. 스코어 카드는 모든 직원에 대해 일관된 기대치를 창출하지만 신입 사원은 첫날, 10 일 및 90 일과 같은보다 자주 피드백을 필요로합니다.
책임
궁극적으로 직원은 자신의 공연에 대해 책임을집니다. 직원 피드백을 요구하여 스코어 카드를 만들 때 직원 책임감을 쉽게 구축 할 수 있습니다. 예를 들어, 각 목표 아래에 공간을 제공하고 직원들이 자신의 약속을 작성하게하십시오. 직원이이 책임 수준에서 성과표를 사용하면 직원이받는 피드백을보다 잘 수용하고 회사의 목표를 지원할 수 있습니다.
