인간적인면을 개발하고 중소 기업에서 의미있는 관계를 구축하기 위해 노력하면 다양한 이점을 창출 할 수 있으며 중소기업의 전반적인 수명과 외적 성장에 크게 기여할 수 있습니다. 이러한 관계를 구축하는 데 올바른 도구를 사용하면 예상보다 훨씬 빨리 목표를 달성 할 수 있습니다. Batchbook의 창립자이자 CEO 인 Pamela O'Hara가 Brent Leary와 함께 소셜 CRM 솔루션을 공유하기 시작했습니다.
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파멜라 오하라: 저는 소셜 CRM 제품인 Batchbook의 설립자입니다. 우리가 만났을 때, 당신은 소셜 CRM에 대해 이야기를 나누었습니다. 전 세계의 다른 어느 누구도 소셜 CRM이 무엇인지 알지 못했던 것 같습니다.
중소기업 동향:이 분야의 사람들을 돕는 제품이 있습니다. Batchbook을 시작한 이후 연락처 정보 추적이 어떻게 바뀌 었습니까?
파멜라 오하라: 사회는 우리가 본 변화의 큰 부분을 차지하고 있습니다. 우리는 약 6 년 전에 2006 년에 제품을 시작했습니다. 누구든지 Facebook에 대해 실제로 알기도 전에, 또는 Twitter가 출시되기 전에 시작되었습니다.
우리는 소셜 네트워크에서 많은 활동을 보았습니다. 그러나 중소기업에 초점을 맞추고 있습니다. 그것이 비즈니스 관계를 변화시키는 방법을 보는 것이 흥미 롭습니다. 한 달에 한 번 상점을 방문하는 것이 아니라 한 달에 한 번 정도 이메일을 보내는 것이 네트워크 연결 경로입니다.
이제 정말로 연결할 수 있습니다. 그들이하는 일을 볼 수 있습니다. 그들은 당신이하고있는 것을 더 많이 볼 수 있습니다.
중소기업 동향: 사용자 당 가격을 책정하지 않는 이유를 설명 할 수 있습니까?하지만 회사가 데이터베이스에 보유한 연락처 당 가격을 책정하고 있습니까?
파멜라 오하라: 우리는 Relationship Base Pricing이라고 불리는 것을 출시했습니다. 특히 중소기업 및 신규 비즈니스에서는 전체 팀이 고객과의 관계에 참여하는 것이 중요합니다.
이러한 초기 고객은 비즈니스의 많은 부분에서 매우 중요합니다. 수익뿐 아니라 시장이 누구인지 파악하는 데 도움이되는 사람들입니다. 그들을 도달하는 방법; 그리고 당신의 가격 포인트가 있어야합니다.
모두가 당신을 돕는 것이 정말로 중요합니다. 당신이 솔로 기업가 일지라도, 당신은 아마 당신의 배우자가 부기로 당신을 도왔습니다. 당신은 아마 당신의 친구 중 한 명이 당신이 웹 사이트를 만들도록 도와 주었을 것입니다. 다른 누군가가 당신에게 이메일을 보냅니다. 이 사람들 모두가이 모든 정보와 이러한 모든 대화를 수집하는 것을 돕는 것이 중요합니다.
Batchbook에 대한 가격 책정을 재구성하여 모든 사람을 환영합니다. 전체 팀에 하나의 로그인을 공유하지 마십시오. 그렇게하면 누가 누구와 대화를 나누고 있는지 이해하는 것이 훨씬 어려워지고 작업을 할당 할 수 없게됩니다. 팀 전체를 불러 들여 마을 전체를 초대하십시오. 그들은이 관계를 구축하도록 돕고 있습니다.
중소기업 동향: 통합 엔진 구축을 발표 했습니까?
파멜라 오하라: 다른 웹 기반 비즈니스 도구와의 통합은 항상 우리에게 매우 중요합니다. 우리 제품은 귀하의 연락처에 대한 정보 수집을 기반으로하기 때문에; 그 연락처와 당신의 관계는 무엇입니까. 그러나 실제로 많은 정보가 다른 시스템에서 발생하고 있습니다. 회계 시스템에서 이러한 정보가 발생하고 있습니다. 또는 전자 우편 회보 시스템에서; 또는 귀하의 고객 서비스 시스템.
한 곳에서 모든 정보를 얻는 것은 정말로 부담입니다. 그리고 고객과의 관계를보기 위해 많은 노력을 기울여야합니다. 우리는 항상 우리 제품을 통합하는 큰 지지자였습니다. 고객이 회계 소프트웨어에서 모든 정보를 손쉽게 가져 와서 Batchbook에서 해당 정보를 쉽게 볼 수 있고 연락처 정보를 매우 쉽게 업데이트 할 수 있습니다.
우리가 한 일은 우리에게이 새로운 도구를 만들어 통합 엔진이라고 부르는 것입니다. 이제 다른 제품과의 통합을 수행 할 때 Batchbook 내에서 고객에게 일관된 경험을 제공 할 수 있습니다. 우리가 발견 한 것 중 하나는, 이러한 통합을 수행 할 때, 또는 다른 사람들이 실제로 통합을 작성한 사람에 따라 실제로 제품과 통합하는 경우, 이는 고객에게 일관성없는 경험 일 것입니다.
우리가하고 싶었던 것은 실제로 일관성을 유지하는 것이 었습니다. 일관성은 유용성으로 이어집니다. 정보를 찾을 곳이나 가져 오는 방법, 내보내는 방법 또는 어떻게 생각하는지 쉽게 알면 쉽게 이해할 수 있습니다. 따라서 우리는 고객에게 배치 도서 (Batchbook)를 통해 다른 모든 시스템에 훨씬 더 친숙하게 접근 할 수있게되어 매우 기쁩니다.
중소기업 동향: 나는 고객에게 얼마나 중요한지 알고 있습니다. 왜냐하면 이러한 모든 서비스를 갖추면 아주 좋습니다. 그러나 그들이 혼자 서 있거나 연결되어 있지 않은 서비스 인 경우, 사람들이 그 서비스를 최대한 활용하는 것을 어렵게 만듭니다.
파멜라 오하라: 정확하게.
중소기업 동향: 사람들은 어디에서 더 많은 것을 배울 수 있습니까?
파멜라 오하라: 저희 웹 사이트는 Batchbook.com이며 The Small Business Web이라는 그룹도 구성합니다. MailChimp와 같은 다른 많은 스태프 회사가 있습니다. Google과 같은 많은 대형 스태프 회사, 인보이스 발행을 담당하는 소규모 스태프 회사 또는 중소기업에서 필요로하는 다양한 기능을 제공합니다. 해당 웹 사이트는 TheSmallBusinessWeb.com입니다.
이것은 다른 모든 제품이 무엇인지보고 갈 수있는 좋은 곳입니다. 우리 웹 사이트에서 어느 것이 서로 통합되는지를 알 수 있다면, 그것은이 멋진 작은 거의 엔터프라이즈 수준의 제품을 만드는 좋은 방법입니다. 그러나 그들은 중소기업에 중점을두고 있으며 중소기업에게는 가격을 중점적으로 다룹니다.
이 인터뷰는 오늘날 비즈니스에서 가장 많은 생각을 가진 기업가, 작가 및 전문가들과의 One-One 시리즈 대화의 일부입니다. 이 인터뷰는 출판을 위해 편집되었습니다. 전체 인터뷰의 오디오를 들으려면 아래 회색 플레이어에서 오른쪽 화살표를 클릭하십시오. 인터뷰 시리즈에서 더 많은 인터뷰를 볼 수도 있습니다.
파멜라 오하라, smallbiztrends
이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
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