헬프 데스크 소프트웨어 제공 업체 인 Groove는 Olark과 파트너 관계를 맺어 중소 기업 고객에게 라이브 채팅 응용 프로그램을 제공하기로했습니다. 이제 고객 서비스를 제공하기 위해 두 가지 응용 프로그램간에 전환하는 대신 통합을 통해 올인원 헬프 데스크 및 라이브 채팅 솔루션이 만들어집니다.
Groove가 제품 라인업의 일부로 실시간 채팅을 포함시킨 것은 이번이 처음은 아닙니다. 이 회사는 자체 버전을 보유하고 있었지만 시장에 나와있는 다른 라이브 채팅 도구와 경쟁적이지 않으며 고객 중 사용량이 적 었으며 리소스가 부족하다는 이유로 사망했습니다.
$config[code] not found그러나 고객이 Groove의 입장을 재검토하게하는 충분한 요구가 있었으며 회사는 다음과 같은 몇 가지 옵션을 검토했습니다.
- 라이브 채팅 앱 제작. 회사는 신속하게이를 옵션으로 기각했습니다.
- 라이브 채팅 앱을 시작합니다. 그루브 (Groove)는 추가 팀원이 회사에 배치 할 수있는 부담으로 인해 그러한 아이디어를 거부했습니다.
- 가벼운 통합을 제공합니다. 회사는이 옵션을 사용하여 진행하고 라이브 채팅 공급자 인 Olark 및 SnapEngage와의 가벼운 통합을 구축했습니다. 그러나, 회사가 달성하고 중단 된 가치를 추가하지 못했습니다.
- 깊은 동반자 관계 구축. Groove는 Olark과 파트너 관계를 맺고 결국 Groove 고객에게 완벽한 통합을 제공하기 위해 깊은 통합을 단행했습니다.
Groove의 CEO 인 Alex Turnbull은 파트너 관계의 이유를 반영한 블로그 게시물에서 "우리는 지속 가능한 성장을위한 부츠 스트랩과 직원들에게 유연성과 기회를 제공하는 원격 팀을 키우고 다른 브랜드로 브랜드를 구축하는 등 많은 것을 똑같이 믿었습니다 그리고 고객이되기 훨씬 전에 고객과의 인간 관계를 만들어야합니다. "
두 회사가 협상을 시작하자 지난 주 발표 된 제품 개발을 위해 수개월이 걸렸습니다.
"이것은 최소한의 기능을 가진 기본 통합 중 하나가 아닙니다."라고 공식 블로그 게시물은 제품의 출시를 발표했다. "이것은 개발 팀과 Olark 's간에 수개월 간의 긴밀한 협력을 통해 Groove에서 완벽한 라이브 채팅 기능을 제공하는 완벽한 통합의 결과입니다."
지금까지 고객 의견은 긍정적이었으며 Turnbull에 따르면 "거대한 사업 상 승리"처럼 보였습니다.
Turnbull의 전체 게시물을 읽고 파트너십에 대해 자세히 알아보고 Live Chat Widget 페이지를 방문하여 어떻게 작동하는지 자세히 알아보십시오. Groove 고객은 자신의 계정에서 "Apps"로 이동하여 통합을 추가 할 수 있습니다.
이미지: Groove
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