독립적 인 웹 연구에 따르면 버려진 쇼핑 카트는 67.75 %에 달합니다. 한번 생각해보십시오. 방문 페이지를 최적화 한 후 모든 노력을 기울이고 유익한 스타일을 완성하고 가격 전략은 헛되지 않습니다. 매 10 명 중 7 명이 결승점에 들러 올 것입니다.
꽤 우울하지 않습니까?
몇 가지 사실을 생각해보십시오.
- 최초 방문자의 99 %는 구매하지 않습니다.
- 장바구니를 포기한 방문자의 75 %가 실제로 구매를 완료합니다.
사실 올바른 전략을 개발하고자한다면 실제로 손실을 복구 할 수 있습니다.
버려진 장바구니에 무엇이 있습니까?
고객이 막판에 마음을 바꿔 쇼핑 카트를 떠나기 만하면되는 것이 아닙니다. 더 많은 것이 있습니다. 그 문제들을 탐구합시다.
예상치 못한 비용 발생 고객
이것을 상상해보십시오: 당신은 당신이 주최하는 파티를 위해 식료품 점에 물건을 집을 시간을 보냈습니다. 계산에 접근하면 조수는 세금, 가방 비용, 포장 비용 및 카드 처리 수수료를 포함한 총액을 발표합니다. 이 특정 식료품 점에서 구매를 계속 하시겠습니까? 아니면 다른 식료품 점을 사용해 보시겠습니까?
이러한 예기치 않은 비용은 장바구니 포기의 위험을 증가시킵니다. 온라인 쇼핑몰의 경우 무료 배송 및 투명한 거래가 온라인 지출을 늘리는 데 중요합니다.
"방금 브라우징"태도
전자 상거래 조사에 따르면 처음 방문한 방문자의 99 %는 첫 방문시 구매하지 않으며 75 %는 초기에 장바구니를 포기하여 궁극적으로 구매했습니다.
다음은 '구매까지의 시간'데이터의 전체 분석입니다.
- 20 분 안에 30 % 구매.
- 20 분에서 1 시간 사이에 50 % 구매.
- 1 ~ 3 시간 안에 60 % 구매.
- 3 ~ 12 시간 안에 65 %를 구입할 수 있습니다.
- 12 ~ 24 시간 안에 72 % 구매.
- 3 ~ 7 일 안에 80 % 구매.
- 1 ~ 2 주 안에 95 % 구매.
- 2 주 이상에 100 % 구매
검색을 계속하는 동안 가능한 한 많이 발표 할 수 있어야합니다. 더 중요한 것은, 더 많은 사람들이 장바구니를 포기하면 더 많은 사람들이 사이트로 돌아올수록 전환 할 확률이 높아집니다.
고객이 더 나은 가격을 찾았습니다.
연구에 따르면 '시간과 가격'은 구매자가 왜 수레를 버리는 이유에 대한 두 가지 중요한 요소입니다. 장바구니 취소에서 가격 책정의 역할을 이해하려면 모든 장바구니 값이 동일하게 생성되지 않는다는 것을 이해해야합니다. 낮은 장바구니에는 더 많은 양의 제품이 들어 있으므로 방문객들은 다른 곳의 더 나은 가격을 찾기 위해 장바구니를 특별하게 버립니다.
고객이 장바구니를 포기하면 다음과 같이 복구 및 변환 할 수있는 몇 가지 중요한 전략이 있습니다.
그들의 위시리스트 또는 장바구니 저장하기
앞에서 살펴 보았 듯이 조사에 따르면 대부분의 온라인 쇼핑객은 처음 웹 사이트를 방문 할 때 구매하지 않습니다. 그러나 많은 사람들이 나중에 제품을 구입하기 위해 돌아갑니다.
그들이 체크 아웃 과정으로 돌아가서 위시리스트를 저장하도록 권장하십시오. 그들에게 구원받은 물건을 상기시키고 당신이 믿을 수 있고 도움이되는 물건이라고 믿게하십시오.
그들의 관심을 되찾기 위해 다시 타겟팅하십시오.
장바구니를 버린 후 구매자가 귀하의 광고와 마케팅을 자주 보게 될수록 귀하가 구매할 가능성이 커집니다. 그러나 최신성에 특별한주의를 기울이십시오. 과용은 성가신 일이며 실제로 사이트를 완전히 버릴 수 있습니다.
주파수와 날짜순의 이상적인 혼합을 찾아 테스트하고 측정하여 성공적으로 재 타겟팅하고 구매자로 전환하는 것이 좋습니다.
더 창의적이되도록 노력하십시오.
장바구니의 내용에 따라 특정 유형의 메시지 및 쿠폰을 실행 해보십시오. 예를 들어, 고가 품목은 저가 품목보다는 무료 배송을 흡수 할 수 있습니다. 반면에 구매 결정을 내리는 데 더 긴 시간 프레임을 포함하는 몇 가지 제품 범주가 있습니다.
이러한 경우 할인 제안 대신 수익 메모를 남기지 않고 알림이 효과적입니다. 가장 중요하게는 독점적 인 제품 일수록 고객에게 할인 및 기타 수익성있는 제안을 유도해야 할 필요성이 줄어 듭니다.
버려진 항목의 이미지 통합
누군가 운동 용 바지를 찾은 다음 장바구니에 하나를 넣고 다른 디자인을 찾지 않으면 구매자가 이전에 본 정확한 바지를 기억하지 못할 가능성이 높습니다. 그들은 선택에 압도 당한다.
바지 이미지가 포함 된 이메일을 보내면 해당 제품, 등급 및 기타 유사한 바지의 이미지와 관련하여 다른 고객의 리뷰를 포함 할 수 있습니다. 구매자를 원래의 장바구니로 유도하는 클릭 유도 문안을 추가하는 것을 잊지 마십시오.
처음부터 다시 시작해야한다면 다시 도망 갈 기회가 있습니다.
방문자가 체크 아웃에 등록하도록 강요하지 마십시오.
고객이 계정에 가입하도록하고 체크 아웃 할 양식을 작성하지 마십시오. 방문자가 적절한 결제 옵션을 찾지 않아 장바구니 이탈의 14 %가 발생하는 것으로 추산됩니다.
손님에게 계정에 가입하거나 손님으로 계속하는 옵션을 제공하십시오. 등록을 원할 경우, 그렇게함으로써받는 혜택을 알려야합니다.
나중에 작업을 남겨 두지 마십시오.
사람들이 귀하의 사이트에서 사고 싶은 제품과 관련하여 질문이있을 경우 전화 할 수 있도록 회사 전화 번호를 준비하십시오. 질문에 가능한 빨리 답변하지 않으면 쇼핑 바구니를 포기할 가능성이 가장 큽니다. 귀사의 고객 서비스 전화 번호 외에도 전자 메일 주소는 고객을 대폭적으로 도울 수 있습니다.
가장 중요한 것은 아니지만, 리 타겟팅 이메일 프로그램을 개발하고 모바일 푸시 알림을 통해 손실을 복구하는 데 도움이되는 버려진 장바구니 앱을 사용하여 남겨둔 것을 상기시켜 맞춤 알림을 전송하여 고객을 되 찾을 것을 고려해보십시오. 그들의 카트.
버려진 장바구니를 복구하는 방법에 대해 자세히 알아보면 매출 증대에 도움이됩니다.
장바구니 사진을 통한 Shutterstock
▼ 코멘트 10 개
