Salesforce의 Small Business Basecamp 행사에서 Salesforce의 Tony Rodoni와 지난 주간 대화를 한 후 다음과 같이 Salesforce의 SMB Marketing 담당 Jamie Domenici 부사장과 편집 한 성적서를 편집했습니다.
Jamie는 왜 중소 기업을위한 CRM 채택률이 증가 할 것인지, 현재 고객이 매출의 60 %를 차지하는 지에 대한 성공적인 생각을 고객이 비즈니스 모델의 중심에 모으는 이유와 그 이상을 필요로하는 이유에 대한 생각을 공유합니다. 이메일 및 스프레드 시트를 사용하여 고객과 훌륭한 관계를 구축하십시오.
$config[code] not found편집 된 Jamie Domenici의 대화 사본을 읽어보십시오. 전체 대화를 보려면 아래의 포함 된 비디오를 클릭하십시오. Yelp의 Darnell Holloway와의 대화는 다음 주에 게시 될 예정입니다.
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중소기업 동향: CRM 및 중소기업의 채용률은 매우 낮습니다. 우리는 SMB 수준에서 CRM 채택이 급속하게 가속화 될 시점에 있다고 생각합니까?
제이미 도메 니치: 나도 그렇게 생각해. 저는 우리가 변화의시기에 하나라고 생각합니다. 우리 주위에는 많은 움직임이 있습니다. 특히 중소기업에게는 이것이 기회라고 생각합니다. 변화와 함께 기회가 있습니다. 우리가 이야기하는 고객들도 변화를 풍화하고 있다고 생각합니다. 변화를 돕는 기술을 사용하는 고객들입니다.
제가 변호사와 한 명, 그와 그의 조수 인 변호사와 말 그대로 이야기했을 때. 그는 "나는 내 고객을 관리해야한다. 내가 알아낼 수있게 도와 줘. "나는 말했다."너도 알지? 바로 CRM이 당신보다 더 큰 사람을 돕고 비즈니스에 대한 통찰력과 가시성을 제공하여 민첩하고 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다. "
Salesforce (NYSE: CRM)와 같은 기술을 사용하여 사람들이 변화를 도울 수 있기 때문에 채택률이 상승 할 것으로 생각합니다.
중소기업 동향: CRM에 관해서 무엇이 관심을 끌고 있습니까? 그것은 지능적인면인가 아니면 고기와 감자인가? 마침내 그들이 뭔가를 필요로한다는 것을 인식하게 되었습니까? 그들은 Excel 스프레드 시트와 이메일을 영원히 사용할 수 없으며 이제는 도움이 될만한 것을 찾아야 할 때입니다.
제이미 도메 니치: 나는 그것이 둘 다 조금이라고 생각한다. 나는 그것이 고기와 감자라고 생각한다. 그것을 넣는 좋은 방법입니다. "어떻게 시작하고 운영합니까? 나는 어디에서 시작 할까? "나는 사람들이 여기서 배우는 것이라고 생각한다. 왜 사람들이 Salesforce를보고 있다고 생각하는 이유는 Salesforce가 고기와 감자를 제공하기 때문입니다.하지만 다음과 같은 추세는 무엇입니까? 그 다음 일은 무엇입니까? "어떻게하면 사업을 향상시킬 수 있습니까? 어떻게 사용합니까? "Salesforce에서 우리가 수행하는 작업은 이러한 경향을 민주화하여 소기업에서 사용 가능하고 액세스 가능하며 가치있게 만드는 것입니다.
중소기업 동향: 정보 자동화에 대해 조금 이야기하십시오. 통찰력을 얻는 것만으로는 충분하지 않습니다. 찾을 필요가 없도록 쉽게 찾을 수있는 방법.
제이미 도메 니치: 나는 늘 고객의 말을 듣고 "좋아, 나는 10 인 비즈니스 다. 방금 무역 박람회를 했어. 내 한 해 투자. 그것은 훌륭했다. 이름이 너무 많아서 명함이 너무 많아서 리드가 많습니다. 그 다음 나는 내 책상으로 돌아 갔고 나는 많은 리드를 가졌다! 그러나 어디서부터 시작해야할지 모르겠습니다. "AI가 당신을 도울 수있는 곳입니다. 인텔리전스를 사용하여 리드에 우선 순위를 매길 수 있습니다. 모든 크로스 검사에서 본 내용을 바탕으로, 이것은 좋은 리드입니다. 먼저 전화 해. 책상 위에 놓아 두지 마십시오.
따라서 지능형 기능이 제공되므로 우선 순위를 지정하고 생산성을 높일 수 있지만 실제로 알지 못합니다. CRM이 점점 더 똑똑 해지고 일을 처리하기 때문에 발생하는 일이 아닙니다.
중소기업 동향: 모바일 측면에 대해 이야기하고, 여기에 사용 된 것과 같은 장치를 사용하여 올바른 형식으로 정보를 필요로 할 때 정보를 얻을 수 있습니다.
제이미 도메 니치: 우리는 점점 더 많은 사람들이 전화로 사업을 운영하는 것을 보게됩니다. 이 행사를 보면 오늘 일하고있는 1000 명이 넘는 사람들이 일하고 있습니다. 그러나 Salesforce의 힘으로 CRM의 힘으로 여기에 있습니다. 당신과 함께 일할 수 있습니다. 그것은 당신이 어디서든 당신의 작업을 문자 그대로 취할 수 있기 때문에 그 축구 경기에 가거나보고 싶은 그 이벤트로 갈 수있게합니다.
중소기업 동향: 마케팅에 대해 조금 이야기 해 봅시다.
제이미 도메 니치: 나는 마케팅을 좋아합니다. 그게 내 직업이야!
중소기업 동향: 오늘날 중소기업은 어떻게 마케팅을하고 있습니까? 그들이 더 잘할 수있는 것들은 무엇입니까?
제이미 도메 니치: 소규모 비즈니스 공간에있는 많은 사람들은 일반적으로 마케팅을하는 사람이 한 명 있다고 생각합니다. 마케팅 자동화는 중소 기업에게 적합합니다. 한 사람에게 많은 사람들에게 다가 갈 수있는 힘을 부여하기 때문입니다. 한 사람이 영업 팀의 리드를 채워야하고, 지속적으로 모든 리드를 가져와야합니다. Pardot와 같은 것은 마케팅 자동화 도구입니다. 그것은 당신이 많은 사람들에게 다가 갈 수있게 해줄 것이지만 실제로 그것에 대해 매우 영리합니다. 양성 추적을 사용하고 배경에서 육성을함으로써 귀사는 항상 맞춤형 고객 경험을 창출 해내는 고객에게 다가 갈 것입니다.
중소기업 동향: 중소기업이 현재하고있는 일이 아닌 것은 무엇입니까? 그렇지만 앞으로 1 년 내에해야 할 일이있을 것입니다.
제이미 도메 니치: 하나는 기술을 최대한 활용하고 있습니다. 나는 어떤 사람들은 그 커브보다 앞서 있고 어떤 사람들은 뒤에 있다고 생각합니다. 두 가지는 휴대 전화에서 비즈니스를 운영하는 능력입니다. 모바일에 없다면 문제가있는 것 같습니다. 세 번째 것은이 공동체 개념입니다. 소기업으로서, 어떻게 많은 사람들에게 다가 갈 수 있습니까? 비즈니스 커뮤니티를 구축하여 커뮤니티의 역량을 많은 사람들에게까지 확장시키는 방법은 무엇입니까? 저는 고객 커뮤니티 또는 파트너 커뮤니티를 구축하는 것이 중소기업의 성장에 핵심이 될 것이라고 생각합니다.
저는 이것이 모든 사람들에게 새로운 것인지 모르지만, 이것이 중소기업 성장의 핵심이라고 확실히 알고 있습니다. 고객을 비즈니스의 중심에 어떻게 두 었는지, 그리고 당신이하는 모든 것을 연결할 수 있습니까? 우리는 항상 고객의 고객을 어떻게 생각합니까? 어떻게 그들을 이길 수 있니? 그리고 어떻게 그들을 지키십니까? 중소기업 수입의 60 %가 기존 고객으로부터 발생하기 때문입니다.
중소기업 동향: 60 %?
제이미 도메 니치: 60 %. 그것은 진정한 사실입니다. 나는 그것이 정말로 중요하다고 생각합니다. 그래서 고객 서비스를 사용하여 새로운 판매가되는 방법은 무엇입니까? 마케팅을 통해 새로운 고객 서비스를 얻으려면 어떻게해야합니까? 나는 그것을 연동시키는 방법을 알아 내고 고객을 중심에 둔 회사가 우리가 빠르게 성장하는 회사가 될 것이라고 생각합니다.
이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
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