소셜 미디어를 포용하여 소규모 기업이 비즈니스를 마케팅하는 것을 점점 더 기쁘게 생각합니다. Constant Contact의 Fall 2011 Attitudes and Outlooks Survey는 지난 6 개월 동안 소기업에서의 소셜 미디어 사용이 올해 봄에 73 %에서 8 % 증가한 것으로 나타났습니다.
그리고 정말로 흥미로운 점은 중소기업이 소셜 플랫폼에 의견을 게시하는 고객과의 소통에서 가치를 인식하기 시작한다는 것입니다. 설문 응답자의 약 60 %는 부정적이든 긍정적이든이 의견에 답변했다고 답했습니다. 따라서 브랜드를 언급하는 Facebook, Google + 업데이트 또는 블로그 짹짹마다, 이들 회사는 불과 몇 년 전만해도 소비자와 상호 작용하고 있습니다.
$config[code] not found의견에 정기적으로 응답하지 않는 40 %는 다음과 같은 이유를 제시했습니다.
- 그들은 시간이 없다.
- 그들은 그것이 필요하다고 생각하지 않는다.
- 그들은 무슨 말을 해야할지 모르겠다.
너는 어때? 소셜 미디어의 댓글에 응답합니까? 이 설문 조사를 통해 독자들이 언제 반응하는지 확인하십시오.
소셜 미디어 댓글에 응답 하시겠습니까?
- 아니, 결코 (36 %, 1,764 표)
- 질문을했을 때만 (30 %, 1,442 Votes)
- 예, 항상 그렇습니다. (15 %, 753 표)
- 내가 그것을 좋아할 때 (11 %, 546 Votes)
- 시간이있을 때 (6 %, 288 표)
- 댓글이 긍정적 인 경우에만 (1 %, 59 표)
- 댓글이 부정적 일 때만 (1 %, 35 표)
총 유권자: 4,887
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상호 작용 및 대응이 중요한 이유
응답하지 않는 회사의 40 %에 빠진 경우 왜해야하는지에 대해 교육 해주십시오. 소비자는 빠르게 자신의 라디오 방송국이되어 가고 있으며, 사람들은 항상 듣고 있습니다. 그들이 당신에 대해 좋은 말을한다면, 당신은 보상을 얻을 수 있습니다. 그들이 회사에 대한 좌절감을 트위터에 담고 있다면, 당신의 침묵은 당신에게 더 많은 고객을 요구할 수 있습니다. 비난하고 사과하는 브랜드가 소비자를 기꺼이 용서하고 있으며, 피해는 지금까지 퍼지지 않습니다.
반면에, 사람들이 당신에 대해 위대한 것을 말하면, 그것이 더 많은 상호 작용의 이유입니다! 고객이 브랜드를 얼마나 좋아하는지에 대한 Google의 언급은 그 사람과의 관계를 구축 할 수있는 특별한 기회를 제공합니다. 소셜 미디어 사용자는 충성도가 높은 고객으로, 특히 올바르게 대우 받고있는 고객입니다.
소셜 플랫폼에서 소비자로부터 많은 것을 배울 수도 있습니다. 그것은 실시간 시장 조사와 같습니다. 무료로. 대화에 응답하고 브랜드에 대한 의견을 듣고 고객이 제품에서 원하는 것이 무엇인지 물을 수 있습니다. 가정을 기반으로 구축하는 것이 아니라 고객이 실제로 원하는 것으로 시작할 수 있습니다.
그래서 나는 말한다: 시간을 내라. 회사 소유주로서 소셜 미디어에서 후속 조치를 취할 시간이나 관심이 없다면 누군가를 고용하여 대신 해드 리십시오. 이것은 필수품이되고있다.
그것이 필요하다고 생각하지 않습니까? "USAirways"를 검색하면 얼마나 많은 사람들이 Twitter에 대해 항공사에 대해 불평하는지 확인할 수 있습니다. 그리고 단 한번의 답장은 없습니다. 이것은 소비자가 떠나서 경쟁자를 선택할 수있는 거대한 공간을 남깁니다. 그리고 무엇을 말해야할지 모르는 것에 관해서는 자연스럽게 오는 것을 말하십시오. 그것이 부정적인 의견이라면 사과해야합니다. 긍정적 인 경우 의견을 공유하고 발신자에게 감사해야합니다.
소셜 미디어의 규칙은 우리가 말하는대로 계속 만들어지고 있습니다. 그러나 게임을 즐기고 있다면, 당신은 모든 길을 가고 있습니다. 그것은 고객과의 상호 작용이 중요하다는 것을 의미합니다.
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