환대 산업에서 다른 조직과 마찬가지로 탁월한 고객 서비스가 비즈니스 성공의 열쇠입니다. 탁월한 서비스는 고객이 기대하는 표준을 뛰어 넘으며 최고 수준의 만족도를 구축하고 손님이 집으로 돌아갈 수 있도록 격려합니다. 이는 고객 유지에 기여하고 조직이 수익을 창출하고 수익성 있고 장기적인 비즈니스를 구축하는 데 도움이됩니다.
$config[code] not found고객에 대한 헌신
환대 부문에서 탁월한 서비스를 제공하는 직원은 고객이 소중한 느낌을 갖도록하기 위해 노력합니다. 직원들은 예를 들어 손님 방문 중 특별 행사를 알게 된 경우 레스토랑에서 식당 업그레이드 또는 호텔에서 객실 승격과 같은 놀라운 선물을 제공 할 수 있습니다. 게스트가 숙박하는 동안 지연된 경우 여행 일정을 조정할 수 있습니다.
팀 플레이어
직원들은 고객 경험에서 더 큰 그림으로 자신의 역할을 인식하고 있어야합니다. 또한 팀의 다른 구성원이 어떻게 기여하고 지원을 제공하는지 이해해야합니다. 탁월한 직원들은 고객에게 더 나은 경험을 제공 할 수 있다면 개인적인 책임을 벗어난 일을 맡을 수 있습니다. 배고픈 손님이 레스토랑이 문을 닫을 때 호텔에 도착하면 직원은 음식 제공 직원이 식사를 준비하거나 외부 공급 업체의 음식을 주문할 수 있습니다.
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그레이로 당신에게 가져 왔습니다. 그레이로 당신에게 가져 왔습니다.대인 관계 기술
탁월한 직원들은 뛰어난 대인 관계 기술을 갖추고있어 고객의 요구 사항과 우려 사항을 이해하고 쉽게 이해할 수 있습니다. 예를 들어, 손님이 실의 상태에 대해 실망하거나 분노를 느낀다면 직원들은 우려의 원인을 찾는데 공감할 수 있습니다. 그들은 대체 숙박 시설을 마련하고 손님에게 선물 또는 기타 보상을 제공 할 수 있습니다. 그들은 또한 고객이 새로운 협약에 완전히 만족하고 다른 팀 구성원이 원래의 문제를 개선하도록 격려하기 위해 사건을 후속 조치합니다.
지역 지식
고객은 탁월한 고객 서비스 직원이 제공 할 수있는 지식을 높이 평가합니다. 지역에 익숙하지 않은 컨퍼런스 센터 대표는 극장 및 기타 관심 장소에 대해 알고 싶어 할 수 있습니다. 호텔 투숙객은 도시의 기차 또는 항공편 출발에 대한 정보가 필요할 수 있습니다. 식당 고객은 심야 식사 후 택시를 찾은 직원들에게 감사드립니다. 탁월한 직원들은 현지 지식으로 최신 정보를 유지하므로 유용한 조언을 제공하고 고객의 경험을 향상시킬 수 있습니다.
권한 부여
탁월한 고객 서비스를 제공하기 위해 직원은 고객 만족을 달성하는 데 필요한 모든 조치를 취할 권한이 있습니다. 직원들은 회사의 정책과 절차에 익숙해지고 관리자의 승인을 얻어 문제가 발생할 경우 특정 조치를 취할 수 있습니다. 책임 위임은 문제를 신속하게 처리하고 고객 만족을위한 회사의 헌신을 보여줄 수 있다고 확신하게합니다.
