인공 지능, 디지털 어시스턴트 및 메시징 응용 프로그램과 같은 기술이 기술 스포트라이트를 얻는 동안 블록 체 인은 상대적으로 말하면 레이더 아래에서 날아 다니는 종류입니다. 그러나 Bitcoin에 대한 기술 토대, 즉 일부는 주류로 가고자하는 분권화 된 암호화 통화는 기업이 주목하기 시작하는 잠재적으로 파괴적인 추가 사용을 찾아 내고 있습니다.
$config[code] not found블록 체인 이해
Never Stop Marketing의 CEO이자 블록 체인 전문가 인 Jeremy Epstein은 Blockchain World에 대한 CMO 입문서 인 블록 체인에 정말 훌륭한 무료 전자 책을 게시했습니다.이 신뢰 시스템이 브랜딩, 고객 경험, 광고 등에 미치는 영향. Jeremy는 나에게 블록 체인 (blockchain)의 핵심, 왜 비트 코닝 (bitcoin)을 넘어선 중요한 점, 그리고 마케터가 운영하는 방식을 변화시켜 향후 기업이 효과적인 고객 경험을 어떻게 창출 할 수 있는지를 설명했습니다.
아래는 편집 된 대화 내용입니다. 전체 인터뷰를 들으려면 아래의 내장 플레이어를 클릭하십시오.
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중소기업 동향: 아마도 블록 체인이 무엇인지에 대한 높은 수준의 정의를 제공 할 수 있습니다.
제레미 엡스타인: 기본적으로 블록 체인은 전 세계적으로 분산되어있는 데이터베이스입니다. 누구나 데이터베이스 사본을 가지고 있습니다. 따라서 우리 모두가 Google Sheet 또는 Microsoft Excel 스프레드 시트를 가지고 있다고 가정하고 모두 동일한 사본을보고 있습니다. 하나의 중앙 위치에 복사본을 저장하는 대신 모든 컴퓨터에 저장된 모든 정보 또는 모든 전 세계 모든 참여 컴퓨터의 사본을받습니다. 그리고 그 보안은 꽤 멋진 유형의 암호화와 데이터가 일종의 위조 방지 (tamper-resistant)인지 확인하는 몇 가지 다른 방법으로 보장됩니다.
이게 바로 매우 핵심적인 부분이지만, 사람들에게 말하듯이 SMTP가 이메일을 작동시키는 프로토콜이라는 것을 알 필요가 없습니다. 이메일이 팩스보다 빠르다는 것을 알아야합니다. 같은 생각이 블록 체인에도 적용된다고 생각합니다. 이 문제로부터 벗어나는 핵심은 블록 체인이 작동하는 방식이 아니라 작동하는 것입니다.
그리고 당신이 사업주이거나 당신이 누군가라면, 중요한 것은 "내게 무슨 의미입니까? 내 사업에 어떤 의미가 있습니까? 다가오는 내 회사에 이것은 무엇을 의미할까요? "그리고 그것은 내가 대부분의 시간을 보내는 곳입니다.
중소기업 동향: 정말 흥미롭고 게임 변화 기술입니다. 이는 정부의 개입이 많지 않고 은행과 같은 많은 중개 기관을 사용하지 않고 거래를 수행하는 방법으로이를 사용하는 비트 코인의 원동력입니다. 그러나 만약 당신이 비즈니스맨이라면 "이게 내 사업을 어떻게 향상시킬까요?" 이것이 내가 시장에 내놓을 수있는 방법과 자신의 브랜드를 향상시키는 방법은 무엇입니까? "그런 종류의 사람들은 왜 주목해야하며 블록 체인이 제공해야하는 것에 관심을 가져야합니까?
제레미 엡스타인: 블록 체인의 주요 함축 된 의미는 처음으로 중앙 집중 형 중개자가 필요없이 적은 비용, 적은 위험 및 빠른 속도로 두 사람간에 가치있는 항목을 직접 거래 할 수 있다는 것입니다. 이것이 게임 체인저입니다.
따라서 비즈니스 소유자 인 경우 이해해야 할 사항은 기본적으로 타사와의 신뢰를 중재하는 제 3 자 기관입니다. 이러한 분열의 십자가에 처해 있습니다.
중소기업 동향: 블록 체인이 고객 경험과 관련하여 가장 큰 영향을 미치는 곳은 어디입니까?
제레미 엡스타인: 고객 경험에 대해 생각할 때, 블록 체인 세계에서 일어나는 몇 가지 일이 있습니다. 그리고 제가이 책을 무너 뜨리는 방식은 네 가지 섹션으로 나뉩니다.
모두에게 익숙한 도전에 대해 이야기 해 봅시다. 더 나은 환경을 제공한다면 사람들에게 더 자주 구매하게 할 수 있습니다. 그러나 블록 체인 세계에서 흥미로운 점은 모든 사람이 데이터베이스 사본을 가지고 있다는 것입니다. 그래서 전 세계에서 데이터는 왕이었습니다. 그것은 누가 데이터를 가지고 있으며 누구에게나 그것이 왕이됩니다. 그래서 페이스 북이 왜 구글인지,이 모든 사람들은 가능한 한 많은 데이터를 빨아 먹고 있습니다. 그러나 블록 체인에서는 모든 사람들이 데이터를 가지고 있기 때문에 오픈되어 있습니다. 이제는 사설 블록 체인이라고하는 것들이 있습니다. 그러나 잠시 그 것을 남겨 두겠습니다. 그러나 기본적으로 지금은 그 정보가 이용 가능합니다. 그것이 1 위입니다.
그렇다면 문제는 "좋아요, 가능한 한 그 데이터를 어떻게 해석해야할까요?"그 다음 세대의 무기 경쟁은 "데이터를 어떻게 분석해야합니까?"입니다. 인공 지능과 기계 학습을 어떻게해야합니까? "모든 사람들이 동일한 데이터를 가지고 있습니다. 우리 모두가 똑같은 출발점을 갖고 있으며, 통찰력을 얻을 수있는 사람입니다. 질문을 할 수있는 사람이 더 빠르고, 더 잘 이해할 수 있습니다. 그. 따라서 가까운 장래에 트렌드상의 브렌트가 전자 메일이나 유튜브 등에서 볼 수있는 것과 똑같은 브렌트인지를 확인하기 위해 약간 더 우수한 시스템을 갖추게 될 것입니다. 모든 플랫폼에서보다 통일 된 고객 경험을 제공 할 수있게 해줄 것입니다.. 그리고 나는 이것이 정말로 중요하다고 생각합니다. 당신이 원하기 때문에 … 데이터가 더 이상 차별화되지 않기 때문에 고객 경험을 계속 추진해야합니다. 데이터를 해석 한 다음 데이터의 통찰력을 토대로 경험을 전달합니다. 그래서 저는 그것이 촉진제의 관점에서 일종의 일이라고 생각합니다.
나는 두 번째로 정말로 매력적이라고 생각하지만 실제로 고객이 누구인지 알지 못해 고객 경험을 제공 할 세계로 나아갈 것입니다. 나는 이것이 미친 생각이라는 것을 알고있다. 그러나 블록 체인 세계에서 개인은 자신의 정체성을 통제합니다. 지금은 신분을 통제하지 않습니다. 나는 로그온하고 다른 사람에게 정보를 제공한다. 그러나 블록 체인 세계에서 나는 그 정체성을 통제한다. 나는 모든 정보를 통제한다. 데이터가 서버에 저장되지 않습니다. 정보는 원장에 복제 될 수 있지만 그 정보를 업데이트 할 수있는 유일한 사람은 개인 키라고하는 것을 제어하는 사람입니다.
$config[code] not found나는 변화를 일으킬 수있는 유일한 사람이다. "나는 D.C.에서 New York으로 이사했다. 또는 뉴욕에서 애틀랜타로 이사했거나, 현재이 회사에서 일하고 있습니다. 업데이트 할 수있는 유일한 사람입니다. 그리고 나는 누구에게 내가 그 정보에 접근 할 수 있는지 결정할 수 있습니다.
그리고 만약 당신이 회사라면, 나는 당신에게 나의 정보를주지 않으며 당신은 그것을 영원히 간직합니다. 나는 단지 와서 말할 필요가 있습니다. "너 알지? 메릴랜드에 거주하고 있음을 증명할 수 있습니까? 따라서 판매 세를 납부 할 필요가 없으며 판매 세를 납부해야합니다. 네, 저는 메릴랜드에 살고 있다는 것을 암호로 증명할 수는 있습니다 만 그게 전부입니다. "
고전적인 예는 술집에 가서 카드를받습니다. 바로 지금 당신은 그들에게 당신의 이름, 주소, 생년월일, 모든 종류의 것들을 보여주는 운전 면허증을 보여줍니다. 그들은 그 어떤 것도 필요로하지 않습니다. 그들이 알아야하는 유일한 것은 21 세 이상입니까? 그래서 저는 21 세 이상임을 암호로 증명할 수 있습니다. 그러면 당신은 변호사가됩니다. 그게 전부 야.
이제 나는 고객에 대한이 모든 다른 정보가없는 세상에서 살고 있습니다. 그리고 나는 정보를 보관할조차 수 없습니다. 왜냐하면 그들은 허가 기준으로 나에게 그것을주고 나서 그것을 되찾기 때문입니다. 그렇다면 문제는 고객 경험을 제공하는 방법입니다. 고객에 대한 정보가 실제로 없으면 우리가 갈 세계입니다.
따라서 전환 비용이 기본적으로 0이므로 고객은 끊임없이 고객 경험에 집중해야합니다. 벤더가 고정되어 있지 않으며 데이터를 제어하지 않습니다. 따라서 귀하가 얻는 방식은 놀라운 고객 경험을 제공하는 것입니다.
중소기업 동향: 사람들은 무엇을 제대로 알아야하며 블록 체인으로 무엇을 알아야하는지 이해하는 데 도움이되는이 책을 읽음으로써 얻을 수있는 것은 무엇입니까?
제레미 엡스타인: 그래서 당신이 중소 기업이나 다른 사람이라면 가장 먼저 할 수있는 말은 "좋습니다. 내 생태계에서 데이터 시스템에 많은 중복이있는 지점은 어디에 있습니까? 그리고 아마도 그것은 내 회사에 있거나 내 파트너들 가운데에있을 것입니다. "알았어. 그렇다면 잠재적으로, 백 오피스 작업을 능률화하고, 이러한 중복성을 줄이고, 데이터 무결성을 향상시키고, 데이터를 광산에서 시작하는 방법이 있습니까? 더 생산적인 방식으로 데이터를 분석하면됩니다. 내 고객뿐 아니라 파트너의 고객이 가치를 확장하고 새로운 가치를 창출하며 가치 창조를위한 새로운 기회를 창출하는 행동에 대한 통찰력을 제공하십시오. 제가 생각하기에는 이것이 가장 중요한 부분입니다. 실제로 이것을 지금 어디서 할 수 있을까요?
두 번째 것은 자신에게 물어 보는 것 "이라고 생각합니다. 고객 경험을 어떻게 측정합니까? 지금 당장 좋은 고객 경험을 제공하고 있는지 어떻게 알 수 있습니까? "블록 체인은 훌륭하지만 고객 경험 회사가되는 방법에 대해 생각하기 시작합니다. 사람들이 당신과 상호 작용을 즐기는 지 어떻게 알 수 있습니까? 당신은 그것을 매우 진지하게 생각하기 시작해야하며 귀하의 웹 사이트에서 고객 경험을 얻는 것이 아닙니다. 모든 터치 포인트에서 고객 경험을 제공합니다.
제레미 엡스타인: 여기에 많은 것들이 있습니다. 나는 1 년, 1 년 반 동안이 일을 해왔고 아직도 진행되고있는 일에 대해 여전히 혼란스럽고 기분이 좋지 않습니다. 그러나 아주 간단한 수준에서, 제가이 책을 가지고 무엇을하려하는지에 대해서 말하면서, "좋습니다. 여러분을 이해하려고 시도하고 생각하기 시작할 것이 있습니다. 잠재적으로 혼란에 빠질 때가 있습니다. 바라기를. "
당신이이 물건이 필연적이라고 믿는다는 생각에 사로 잡혀서 그것이 영향을 미칠 가능성이있는 곳, 제 3 자의 중간재를 없애고, 비효율을 줄이며, 개선 된 고객 경험의 필요성을 이끌어내는 측면에서 이해한다면, 자신의 사업을 매우 자세히 살펴보고 "그래. 제 3 자 중개인은 어디에 있습니까? 그 공간에 근본적으로 그 사람들을 혼란시키려는 신생 회사가 있습니까? 더 빨리, 더 저렴하게 할 수 있습니까? 백 오피스 운영의 비효율 성과 내 자신의 생태계 내에서의 근무 방식은 어디에 있습니까? 내 위험을 줄이고 비용을 줄이기 위해 일종의 블록 체인 기술을 개발하거나 활용할 수있는 방법이 있습니까? "
세 번째는 "좋아, 어떻게하면 우리가 한 사람이든 10 만명이든 상관없이 고객 경험 중심의 회사가 될 수 있습니다."
이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
