전자 상거래는 중소기업 및 기업가에게 문호를 개방 한 새롭고 흥미로운 비즈니스 영역입니다. 미국에만 수백만 명의 온라인 구매자가 있으며 전자 상거래 비즈니스는 전 세계 고객에게 도달 할 수있는 잠재력을 제공 할 수 있습니다. 2018 년까지 40 퍼센트가 넘는 성장이 예상되며 속도가 느려질 조짐이없는 상황에서 전자 상거래 비즈니스를 구축하면 유리한 성공을위한 흥미 진진한 기회를 얻을 수 있습니다.
$config[code] not found실용적인 전자 상거래 팁
전자 상거래 비즈니스 모델을 설정하는 과정에는 많은 단계와 계획이 필요하지만 전자 상거래 회사의 성공을 보장하기 위해 할 수있는 4 가지 간단한 방법이 있습니다.
상향 판매 및 교차 판매에 중점을 둡니다.
제품의 판매 증가 및 교차 판매는 주문 당 더 많은 돈을 벌 수있는 가장 간단한 방법 중 하나입니다. 상향 판매는 매우 간단합니다. 고객이 한 제품을 볼 때 웹 사이트 나 영업 사원은 더 비싸고 더 비싼 모델을 체크 아웃 할 것을 제안합니다. "고객이 구매 한 제품"또는 "다른 제품"과 같이 귀하의 웹 사이트에 옵션을 포함시키는 것은 고객에게 상향 판매를 표시하는 좋은 방법입니다. 실제로 고객은 교차 판매에 비해 상향 판매를 20 배 더 많이 구매할 가능성이 높습니다.
마지막 사실로 인해 교차 판매를 가로막 지 않도록하십시오. 더 많은 제품을 판매 할 수있는 좋은 방법입니다. 교차 판매로 식료품 점이 체크 아웃 지역에 캔디 바 및 잡지를 놓는 이유와 인터넷 제공 업체가 케이블 TV 패키지를 월간 요금제에 추가하는 것에 대해 왜 이야기했는지 설명합니다. 교차 판매는 구매할 계획이없는 추가 항목이지만 필요로하거나 필요로 할 수 있다고 결정한 항목입니다. 전자 상거래는 교차 상품을 쉽게 포함 할 수있는 훌륭한 플랫폼입니다. 고객에게 관련 상품을 구매하거나 다른 고객이 구입 한 상품을 보여주고 싶은지 묻습니다.
연구 결과에 따르면 교차 판매 품목의 가장 적합한 배치가 계산 페이지에 있으며 판매량이 3 % 증가했습니다.
예측 분석 기능 활용
정교한 소프트웨어 및 알고리즘의 힘을 활용하여 고객이 원하고 구매할 제품을 결정하십시오. 예측 분석은 고객 구매 습관, 만족도 및 가격 추세를 기반으로 정보를 수집하여 수익 증가를 의미하는 유용한 통찰력을 제공합니다.
오늘날 예측 분석의 힘은 더 이상 거대한 예산을 가진 대기업이나 대기업에만 국한되지 않습니다. 예를 들어, Forecastly와 같은 솔루션을 사용하면 Amazon에서 피기 백하는 소기업이 최소의 신뢰할 수있는 인벤토리를 보유하면서 공급망 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 고급 제품 시장 통찰력을 수집하고 미래 수요를 예측하며 과거 매출을 분석함으로써이를 수행합니다.
적어도 예측 분석 소프트웨어는 구매가 급증 할 때 재고가 소진되지 않도록 보장합니다. 많은 프로그램은 주문을 추적하고 수요가 증가하는지 여부를 결정하고 그에 따라 재고를 늘리거나 줄일 수 있도록 설계되었습니다.
라이브 채팅 통합
전자 상거래가 전적으로 온라인에서 이루어지기 때문에 비즈니스가 직면 한 가장 큰 과제 중 하나는 잃어버린 인간 요소입니다. 라이브 채팅 옵션을 웹 사이트에 통합하면 고객의 질문이나 문제에 대한 답변을 얻을 수있어 판매가 향상 될 수 있습니다.
조사에 따르면 62 %의 고객이 실시간 채팅을 통합 한 사이트에서 구매할 확률이 더 높았습니다. 응답자의 38 %는 채팅 세션 자체로 인해 구매했다고 응답했습니다. 이러한 태도는 적어도 매주 온라인으로 구매 한 응답자들 사이에서 더욱 널리 퍼졌습니다.
라이브 채팅은 콜센터보다 설정이 쉽고 비용도 적게 들며 고객을 이메일로주고받는 것보다 편리합니다. Livezilla와 같은 프로그램을 통해 라이브 채팅 담당자를 아웃소싱 할 수도 있습니다. Livezilla는 모든 웹 서버에서 실행되고 쿠키없이 작동하며 실시간 번역으로 70 개 언어를 지원합니다. 라이브 채팅 옵션을 사용하면 비즈니스 이점을 높이고 판매 가능성을 높이며 반복 고객을 확보 할 수 있습니다.
항상 후속 조치
고객과의 구매 경험을 묻는 계획을 세우는 것은 전자 상거래 비즈니스에서 매우 중요합니다. 후속 조치는 이메일 또는 소셜 미디어를 통해 수행 할 수 있으며 반복 고객을 늘릴 수있는 쉽고 저렴한 방법입니다.
고객에게 자신의 경험을 평가하고 구매에 대한 간단한 검토를 작성하도록 요청하면 가능한 변경 사항에 대한 통찰력을 제공하여 고객 만족도를 높이고 사용할 수있는 훌륭한 컨텐츠를 제공합니다. 사실 고객의 92 %는 구매 전에 리뷰를 확인하므로 긍정적 인 리뷰를 포함하면 매출 증대와 직접 관련 될 수 있습니다.
후속 이메일을 보내면 반복 고객을 늘릴 수있는 좋은 방법이기도합니다. 반복 고객은 평균적으로 처음 고객보다 거의 70 % 이상을 지출합니다. 구매자의 이름으로 전자 메일을 개인화하거나 특별 판매 또는 쿠폰을 포함 시키면 고객이 전자 메일을 열어 사이트를 반복적으로 방문하는지 확인할 수 있습니다.
결론적으로
거의 접촉하지 않으면 전자 상거래 비즈니스의 모든면에서 차이를 만들 수 있으며 궁극적으로 매출 및 구매자 유지율이 향상됩니다. 실시간 채팅 및 개인화 된 전자 메일을 통해 인간 요소를 추가하면 반복 고객이 증가하고 구매 옵션이 추가로 제공되며 예측 분석 소프트웨어에 투자하면 회사의 성장과 성공에 큰 변화를 가져올 수 있습니다.
Shutterstock을 통한 전자 상거래 사진
More in: 전자 상거래 6 코멘트 ▼
