거의 소비자의 3 분의 2 (64 %)가 새로운 소비자 조사에 따르면, 고객 서비스가 좋지 않아 매장을 "밟아 다녔다"고 응답했으며 67 %가 고객 서비스가 좋지 않아 보류 상태에 있다고 말했습니다.
나는 비즈니스가 새로운 고객을 유치 할뿐만 아니라 이미 보유하고있는 것을 유지할 때 통계가 밝혀내는 우선 순위와 비전의 부족에 놀랐습니다. 오늘날의 마켓 플레이스에서는 소비자가 충성도를 높이기 위해 경쟁하는 것이 비즈니스에서 중요한 우선 순위가 아닌 것처럼 보입니다. 큰 실수.
$config[code] not foundJoseph Jaffe의 유입 경로 뒤집기에서 고객 확보, 유지 및 추천주기에 대한 아래 다이어그램을 확인하십시오. 신규 고객 확보, 보유 및 보유하고있는 고객으로부터 더 많은 고객 확보는 완벽한 비즈니스 생태계입니다. 그러나 유지가 최우선 인 경우에만 가능합니다.
이번 주에는 커다랗고 뚱뚱한 외부 케이블 제공 업체와 함께 다른 런인을했습니다. 나를 놀라게 한 것은:
- 내가 서명 한 패키지는 그들이 갖고있는 패키지가 아닙니다.
- 내 서비스는 전화를 걸고 무엇이 일어나는지 물어볼 수 있도록 중단되어야했습니다.
- 전화로 연락 한 서비스 직원은 우둔하고 무관심한 사람부터 무례한 사람까지 무례한 사람까지 다양했습니다.
나는 또한 그날 밤 서비스와 질적 인 재난이었던 매우 인기 있고 일반적으로 일관된 레스토랑에 이번 주에 갔다. 그들은 부엌과 서버가 뒤섞인 사람들로 구성된 대규모 파티에 맞았습니다. 나는 상관 없다. 그날 밤 더 많은 사람들이 그것을 처리하도록 계획하십시오. 우리는 주된 요리를 위해 45 분을 기다렸다. 그리고 그것이 왔을 때 그것은 나빴다. 나는 정중 한 관리자에게 전화를 걸어서이 법안을 수용했다. 그들은 저에게 또 다른 시간을 보일 것입니다.
나는 신용 카드, 미디어, 전화 및 통신 서비스에 대해 대가로 돈을 지불하는 소비자입니다. 회사가 금, 디바, 특별, 감사, 정중하게 나를 대우하지 않는 경우, 나는 그들을 즉시 털어 버릴 것입니다. 충성도와 수명은 고객 서비스 및 유지에 대한 최고의 의지를 바탕으로합니다.
내가 여기에 열거 할 수있는 회사가 너무 적어서 "얻는다"고하고 있지만 블룸버그 비즈니스 설문 조사에 따르면 고객 서비스 엘리트가있다. 그들이이 목록에서 얻은 것은 무엇입니까?
오늘날 필수 불가결하고 탁월한 예기치 않은 서비스는 공기, 물 및 음식이 인간의 생존에 필수적이며 중요합니다. 우선 순위를 정하면 귀하와 귀하의 회사는 성공과 장수 할 기회가 있습니다. 이것을 무시하면 당신과 당신의 회사는 쥬라기 공원으로 향합니다!
회사가 아닌 경우:
- 일관된
- 반응이 빠른
- 지식이 풍부한
- 관련된
- 쾌적한
… 그들은 내 세계에서 사라질 것입니다.
휴, 기분이 좋아 졌어. 뭐야? 너의 갖다? 누가 너를 대하는거야? 그들에게서 무엇을 배울 수 있습니까?
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