조호 (Zoho)는 최근 고객 경험 CRM 플랫폼에 최신 기능을 추가하여 고급 분석 및 인공 지능의 1-2 펀치를 제공합니다. Zoho CRM Plus를 사용하면 큰 IT 예산이없는 소규모 기업이 고객 지원, 마케팅, 영업 및 운영과 같은 다양한 부서를 함께 작동시켜 더 큰 업체와 경쟁 할 수 있습니다.
Zoho CRM Plus 살펴보기
중소기업 동향은 Taylor Backman, Soh Product Evangelist, Zoho와 접촉하여 Zia, 회사의 AI 구동 보조 장치 및 Zoho 분석을 통합 한 최신 CRM 버전에 대해 자세히 알아보십시오.
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백맨 (Backman)은 시간을 초월한 중소 기업 소유주가 디지털 CRM Plus 후드에서 여러 도구를 통합 한 Customer Experience Platform이라는 점에서 큰 이점을 강조했습니다.
"Zoho CRM Plus에는 전통적으로 IT 분야의 군대를 고용 한 대기업을 위해 마련된 강력한 기술 유형이 포함되어 있습니다."라고 이메일에서 밝혔습니다. Zoho CRM Plus는 모든 규모의 기업이 즉시 해결할 수있는 복잡한 교차 기능 비즈니스 문제를 해결합니다. "
Zoho CRM Plus Journey
그는 Zoho CRM Plus 여행이 영업, 마케팅 및 지원과 같은 다양한 응용 프로그램을 함께 가져올 중소기업의 요구에 대응하기 위해 4 년 전부터 어떻게 시작했는지 설명했습니다. 그들은 하나의 플랫폼에 다양한 응용 프로그램을 융합시킬 수있었습니다. Backman은 결과를 통해 중소기업을위한 시간과 비용을 절감하는 방법을 설명합니다.
통합 인터페이스
"서비스 전반에 걸쳐 통일 된 인터페이스가 있습니다. 서비스 전반에 걸쳐 정보를 찾기위한 통합 검색; 신속한 설치 및 사용자 프로비저닝을위한 통합 관리 패널 "이라고 그는 썼다. "모든 서비스를 처음부터 동일한 기술 스택에 구축했기 때문에이를 수행 할 수있었습니다."
Zoho CRM Plus는 중소 기업을 위해 많은 작업을 수행 할 수있는 소프트웨어로 특별히 설계되었습니다. 예를 들어 Zoho 지능형 지원 Zia는 사용자가 작성한 지식 기반에서 수집 한 답변을 추천하여 다양한 지원 요청을 분석하고 조치를 취할 수 있습니다.
실시간 채팅 봇
Backman은 "지아 (Zia)를 사용하면 고객 질문에 대한 실시간 채팅 봇을 만들 수 있으며 중소기업은 다른 곳에서 사용할 리소스를 확보 할 수 있습니다. "둘째, 웹 로그 분석 업데이트가 있습니다. 중소기업은 아름다운 대시 보드에서 수십 개의 미리 작성된 보고서를 통해 조직이 비즈니스 기능 전반에서 성과를 거둔 방식을 확인할 수 있습니다. "
고객 요청 보고서
어떻게 작동하는지 예를 들어 보겠습니다. 지아에게 한 달 동안 다양한 지원 요청을 보여달라고 요청할 수 있습니다. 정보를 가져오고 보고서를 작성하고 소기업 오너가 정보와 함께 번호와 대시 보드를 사용자 정의 할 수 있습니다.
Backman은 신제품의 유연성이 향후 업데이트에 도움이 될 것이라고 강조함으로써 결론을 맺고 있습니다.
"플랫폼 컨셉은 매우 중요합니다. 왜냐하면 새로운 기술과 기능을 개발하고 각 부서에서 사용할 수있게함으로써 프로세스의 모든 비즈니스 문제를 해결할 수 있기 때문입니다."
이미지: ZOHO
