당시 아만다는 20 명 정도의 추종자 만 있었지만, 트위터는 세상에 보냈고 결국 호라이즌에 의해 발견되었습니다. 그런 다음 그들은 명예 훼손 트윗을 "악의적으로 그리고 부당하게"출판하여 $ 50,000에 대해 그녀를 고소했습니다.
$config[code] not found아야.
예상 밖의 말을 듣자 트위터와 인터넷의 다른 사람들이 호라이즌 부동산을 여론의 법정으로 끌어들였습니다. Horizon Realty가 과민 반응을 겪은 지 몇 시간 만에 그들은 작은 사람을 고르는 회사이며, "먼저 고소하고 나중에 질문합니다"라고 판결 받았습니다. 아, 아파트에는 곰팡이에 문제가 있습니다.
문제는 이틀 후 우리는 사실이 진실인지 모른다. 우리의 "영웅"으로 밝혀졌습니다. Amanda는 회사에 대한 분노한 발언의 역사 (구글 캐시)를 가지고 있습니다. 그리고 우리의 악당 호라이즌 하지 않았다 먼저 고소하십시오. Amanda는 집단 소송의 일부입니다. 호라이즌의 슈트는이를 방어하기 위해 시작되었습니다.
그러나 지금은 그 어느 것도 중요하지 않습니다. Horizon Realty는 누가 시작했는지에 관계없이 영원히 무고한 행동을 통해 고객을 고소 할 수있는 곰팡내가 많은 자산 관리 회사로 선정 될 것입니다.
이것이 귀사가 소셜 미디어에 참여해야하는 이유입니다. Horizon은 고객을 끌어 들이기 위해이 상황을 피할 수 있었을 가능성이 높습니다. Horizon은 명성과 브랜드를 구할 수있었습니다. 5 월에 좌절 한 고객이 자신의 우려를 표명했을 때 손을 뻗어야만했습니다. 그러나 그들은 그녀를 무시했습니다. 그리고 그들이 그녀를 무시한다면 얼마나 많은 다른 사람들이 무시 당했습니까? 어쩌면 집단 소송에 충당 할 수 있을까요?
Horizon에 일어난 일을 어떻게 보장 할 수 있습니까?
소셜 미디어 정책 만들기소셜 미디어에 적극적으로 참여할 것인지 아닌지에 관계없이 어떻게 대처할 것인지 파악해야합니다. 웹은 Amanda Bonnents의 보물로 가득 차 있습니다. 어떤 역할을 맡을 건데? 수행 할 진술 유형에 대한 정책을 만들고, 누군가를 진정시킬 수있는 거리와 멀리 떨어져있을 때 어떤 유형의 사례를 취할 것인지를 확인하십시오. 소셜 미디어 계획은 전초 기지를 만들 곳, 대응 방법, 소셜 미디어에서 얻고 자하는 것을 결정하기위한 로드맵의 역할을합니다.
조심스럽게 상황 평가: 귀하의 회사에 대한 명예 훼손 관련 소송을 제기 한 사람이 발견되면 조사하십시오. 고립 된 사례인지 또는 더 큰 문제의 징조인지 확인하십시오. 문제가 더 큰 경우 문제를 해결하기 전에 수정해야합니다. 고립 된 사례 인 경우 신속하게 고객에게 문의하여 상황을 해결하고 보상을 받으십시오. 단순한 "우리가 도울 수 있는가?"라는 메시지가 지저분한 상황에서 원활하게 진행될 수 있다는 것은 놀랄 것입니다. 그리고 그 고객이 얼마나 화가 났는지에 대해 트위터를 치면, 사람들은 당신이 그 문제를 바로 잡기 위해 연락했음을 모두에게 알리기 위해 후속 조치를 취할 것입니다. 그러나 단순히 만족할 수없는 트롤이나 사람들에게 반응하는 것을 조심해야합니다. 그것은 단지 그들의 불에 연료를 추가합니다.
보상을 위해 개인적으로 연락하십시오.: 사람들에게 다가 갈 때 비공개로 보이지 않게하십시오. 고객 서비스 모자를 착용하고 고객에게 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각하는 것을 알리고 느끼는 좌절감을 확인한 다음 문제 해결을 위해 도움을 요청하십시오. 아만다는 기업에 대해 제대로 말하지 않았지만 트롤이 아니 었습니다. 그녀는 지금 좌절감을 표현하기 위해 인터넷에 연결되는 많은 사람들 중 많은 사람들이었습니다. Horizon이 그녀에게 연락을했다면 상황을 개선 할 수 있었을 것입니다.
조심해. 사람들은 항상 듣고 있습니다.: 오바마 대통령은 경찰의 행동을 "어리 석다"고 호레이존의 제프리 마이클이 자신이 "먼저 고소하다"고 발표했을 때 그것을 배웠을 때 그것을 배웠다. Jeffrey의 논평에 따르면 Horizon의 경우 전반적으로 훨씬 더 나쁜 것들이 있습니다. 댓글이나 2 명이 그 순간의 열기 속에서 빠져 나오게하는 것은 매우 쉽습니다. 이러한 상황을 어떻게 처리 할 것인지에 대한 정책을 마련해두면이를 방지 할 수 있습니다. 그러나 그 후에도 항상 당신의 말을 지켜보십시오.
소셜 미디어는 중소기업들이 불만을 제기하기 전에 소방을 제기 할 기회를 제공하고 소송, 공공 분규 및 파멸 된 평판에 이르게합니다. 그러나주의를 기울이고 탈출 한 상황을 어떻게 처리 할 것인지에 대한 명확한 정책을 가지고있는 경우에만. 그리고 그들은 의지 탈옥. 인터넷 시대에 오신 것을 환영합니다. 😉
19 코멘트 ▼
