대부분의 상품과 서비스는 어디에서 쇼핑합니까? 의심의 여지가 몇 가지 옵션이 있습니다.
대형 소매점에서 물건을 구입하거나, 체인점이나 식당에서 음식을 사거나 소비하거나, 지역 중소기업을 애용 할 수 있습니다. 매우 자주, 당신은 모든 이들 중 하나를 선택의 사치 있습니다. 예를 들어 애완 동물 시장을 생각해보십시오. 많은 도시에는 현재 한쪽 끝에 큰 국가 체인이 있고 다른 한쪽에는 작은 독립적으로 소유 된 애완 동물 상점이 있습니다.
선택의 폭이 넓어 상품화 및 예산 중심 구매 행동으로이 중소기업 소유자는 어떻게 눈에?니까? 예산에 민감한 경제 환경 에서조차도 많은 소비자에게있어 그 대답은 고객 경험에 달려 있습니다.
중소기업은 소중한 고객 경험을 창출 할 수있는 독창적 인 위치에 있습니다. 그들의 제품과 서비스는 종종 틈새 시장이며 비즈니스 운영은 민첩하고 큰 비즈니스 규칙과 프로세스에 제약을받지 않습니다. 마지막으로 소규모 비즈니스에 전화를 걸었을 때 자동 콜센터에 연결 한시기는 언제입니까?
이러한 겉으로보기에는 작은 것들이 함께 모여 대단히 경쟁적인 가치 제안을 만듭니다.
고유 한 고객 경험을 창출하고 소기업 가치를 활용하기 위해 영업, 마케팅 및 운영 노력에 집중할 수있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
1. 차별화 요소 이해하기
독창적이고 기억에 남을만한 고객 경험을 제공하려면 경쟁자와 차별화되는 점을 이해하고 차별화 요소를 중심으로 마케팅을 구성하는 것이 중요합니다. 매우 경쟁이 치열한 공간에서 서비스를 판매하는 경우에도 항상 비즈니스를 차별화해야 할 부분이 있습니다.
예를 들어 포화 홈 페인팅 사업을 예로 들어 보겠습니다. 지역 사회의 다른 계약자와 어떻게 차별화 할 수 있습니까? 그렇습니다. 가격은 중요하지만 다른 무엇을 제공해야합니까? 모든 프로젝트를 감독합니까? 시작일과 종료일을 보장 할 수 있습니까? 고객을 돕기 위해 어떻게 넘어 갔는지 설명하는 고객의 후기가 있습니까? 귀사의 부가가치 창출이 시작되고 있으며, 이는 귀사를 차별화 할 수 있습니다.
직원들과 이야기하십시오 - 그들이 고객과 거래하는 이유에 대해 고객이 무엇을 듣고 있습니까? 고객으로부터 피드백을 얻는 것을 두려워하지 마십시오. 차별화 요소가 무엇인지 아는 사람이라면 고객입니다.
프리랜서와 독립 계약자는 또한 이러한 방식으로 차별화 요소를 사용할 수 있습니다. 고객 팀에게 필수적이며 성공에 필수적인 방법을 생각하십시오.
무엇보다도 당신이하는 모든 일에서 당신의 차별화 주의자들을지지하십시오.
2. 당신의 가치에 충실하십시오.
핵심 비즈니스 가치는 업무 윤리, 고객 및 직원과의 상호 작용 및 헌신, 그리고 훌륭한 제품 및 서비스 제공에 대한 헌신과 같은 것들을 추구합니다.
이러한 가치는 비즈니스 수행 방식과 고객이 기대하는 바를 구체화하기 때문에 중요합니다.
3. 나만의 브랜드 옹호자가 되라.
귀하의 비즈니스를 대신하여 귀하가 어떻게 옹호하는 것이 성공적인 중소기업 소유자가되기위한 중요한 부분입니다. 귀사의 브랜드는 단순히 로고 또는 상점 측면뿐만 아니라 차별화 요소 및 가치를 제품 및 서비스 제공 방법, 운영 방식, 공급 업체와의 관계, 커뮤니티 마케팅 노력 고객의 경험을 창출하기 위해이 모든 요소를 무시하지 마십시오.
4. 당신의 직원을 잊지 말라.
귀하의 비즈니스를 옹호하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 직원들이 똑같이 투자하고 브랜드 메시지와 핵심 가치를 적극적으로 확장 및 강화하면 도움이됩니다. 귀하의 비즈니스에있는 누구나가 잠재 고객이나 고객과 커뮤니케이션 할 때마다, 그것은 중요합니다. 정기적 인 트레이닝 세션을 실시하거나, 트레이너를 임명하거나 신입 사원에게 그림자를 드리도록하십시오.
비즈니스 목표 및 가치와 일치하는 직원 성과 목표를 설정하십시오. 예를 들어, 비즈니스 차별화 요소 중 하나가 안정성과 민첩성이라면 항상 고객 기대 나 결과물보다 한 발 앞선 개인에게 보상하는 목표를 생각해보십시오.
6. 복음화하라!
마지막으로 마케팅 메시지에 위의 내용을 모두 포함시켜야합니다. 고객의 경험담을 개발하여 자신이 누구인지, 왜 다른지, 고객이 기대할 수있는 점을 설명하는 간결한 설명을 작성하십시오.
고객을 위해 어떻게 독창적 인 경험을하고 있습니까?
군중 사진에서 Shutterstock 경유로 우수하다.
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