달라스 (보도 자료 - 2011 년 6 월 29 일) - 북미에서 가장 빠르게 성장하는 비즈니스 커뮤니케이션 회사 인 Fonality는 최근 "UC가 고객 서비스에 미치는 영향에 관한 2011 년 보고서"를 발표했습니다. Fonality가 위임 한 설문 조사 결과 Webtorials가 실시한 조사에 따르면 중소 규모 고객 (SMB)는 예외적 인 서비스에 대해 최대 프리미엄 20 %를 지불하게됩니다. 반대로 대기업은 최대 프리미엄 인 15 % 만 청구 할 수 있습니다. 또한 응답자의 58 %는 중소기업과의 거래를 선호하는 반면 대다수 기업과의 비즈니스를 선호하는 기업은 16 %에 불과합니다.
$config[code] not foundUC (Unified Communications) 및 VoIP (Voice over Internet Protocol) 솔루션은 SMB가 프리미엄 요금을 부과 할 수있는 수준 높은 고객 서비스를 구현하는 데 도움이되는 중요한 도구로 인용되었습니다. 실제로 응답자의 80 %는 이미 컨택 센터 기능을 향상시키기 위해 VoIP를 활용하고 있으며 운영 비용을 줄이거 나 향후 12 개월 이내에 솔루션을 통합 할 계획이라고 밝혔습니다. 음성, 전자 메일 및 채팅 통신을 결합한 UC는 조사 대상자 중 64 %가 곧 사용하거나 곧 사용하게 될 것입니다.
조사 된 VoIP 및 UC 기반 컨택 센터 사용자는 생산성이 크게 향상되고 비용이 절감되어 절반 이상 (52 %)이 20 % 이상 절약되고 거의 10 %를 초과하는 생산성 향상이보고되었습니다 (46 %). Webtorials는 중소기업과 관련된 예산과 기술이 작 으면 값 비싼 복잡한 IT 솔루션을 설치하고 유지 관리하는 것과 달리 클라우드 기반 VoIP 및 UC 서비스의 투자 수익 (ROI)을 극대화 할 수있는 주요 후보자로 선정했습니다.
웹 튜토리얼의 편집장이자 편집자 인 스티브 테일러 (Steve Taylor)는 "현재 UC 및 VoIP 기능을 중소기업이 즉시 이용할 수 있으므로 경기장은 평준화되었다. "이 기술에 대한 투자는 소비자가 향상된 고객 서비스를 위해 더 많은 돈을 지불 할 것이므로 엄청난 배당금을 낼 수 있습니다. 소규모 기업은 특히 클라우드를 통해 제공되는 향상된 고객 서비스 도구를 통해보다 짧은 기간 내에 더 많은 혜택을 누릴 수 있습니다. "
설문 조사의 주요 결과는 다음과 같습니다.
- 중소기업에서 좋은 서비스를 얻으려면 소비자가 최대 20 %의 프리미엄을 지불해야하며 UC는 배달의 주요 동인이 될 수 있습니다
- VoIP 및 UC를 채택하여 고객 서비스 향상을 위해 비용을 절감하고 여러 지역의 기술 집합 범위를 확장하려는 추세가 증가하고 있습니다
- 운영 규모와 범위에 따라 회사는 전제 기반 장비와 클라우드를 결합하여 UC를 제공하고 있습니다
- 응답자는 중소기업과 3: 1 이상의 비율로 작업하는 것을 선호합니다
- 2011 년 봄에 300 명이 넘는 참가자가 설문 조사를 통해 결과를 도출했습니다.
"UC 및 프레즌스와 같은 첨단 비즈니스 커뮤니케이션 기능은 대다수 중소기업에게는 전통적으로 비용이 많이 들었으므로 더 큰 경쟁 업체와는 분명히 별다른 단점이 없습니다."라고 Fonality의 Wes Durow 최고 마케팅 책임자는 말했습니다. "이 연구 결과에 따르면이 기술이 탑재 된 SMB는 더 큰 경쟁자보다 더 똑똑하고 빠르고 효과적으로 효과적 일 수 있으며이를 위해 프리미엄을 얻습니다. 성장 지향 기업의 경우 VoIP 및 UC 솔루션에 투자하여 향상된 고객 서비스를 제공함으로써 ROI를 가속화 할 수 있습니다. "
또한 전체 경험을 향상시키기 위해 고객 정보에 실시간으로 액세스 할 수있는 능력으로 인해 SMB에 대한보다 정교하고 긍정적 인 인식이 창출되는 것으로 나타났습니다. 또한 고객 관계 관리 소프트웨어 (CRM)와 결합 된 UC는 이러한 정보를 빠르고 효율적으로 제공하는 데 중요한 역할을 할 수 있으며, 이는 충성도와 고객과의 관계를 강화할 수 있습니다.
중소 기업을 위해 제작 된 Fonality는 사용하기 쉽고 관리하기 쉽고 배포하기 쉬운 호스트 형 VoIP, UC 및 컨택 센터 솔루션을 제공합니다. Fonality Heads Up Display (HOND)는 수상 경력에 빛나는 UC 대시 보드로 음성, 전자 메일 및 채팅 대화를 원활하게 관리하여 사용자가 올바른 정보를 통해 적절한 사람에게 언제든지 도달 할 수 있도록합니다. 이 회사의 클라우드 기반 모델은 값 비싼 하드웨어, 인프라 및 레거시 솔루션과 관련된 긴 구현주기를 회피합니다.
Fonality의 솔루션은 Salesforce, NetSuite, Vanilla Soft, Sugar CRM 또는 기타 웹 기반 CRM 응용 프로그램과 같은 인기있는 응용 프로그램을 통해 실시간으로 고객 정보에 액세스 할 수 있습니다. 총 소유 비용 (TCO)이 50 % 이상으로 크게 감소하면서 사용자는 Fortune 지 선정 500 대 기업과 관련된 강력한 통신 기능에 대한 액세스를 즐길 수 있습니다. Distributed Networking의 2011 년 5 월 조사에 따르면 Fonality 컨택 센터 고객은 레거시 공급 업체와 비교하여 비용을 평균 23 % 절감하고 생산성을 14 % 향상 시켰습니다.
Fonality 정보
Fonality는 북미에서 가장 빠르게 성장하는 비즈니스 통신 회사이자 중소 규모 비즈니스를위한 클라우드 기반 VoIP 및 통합 커뮤니케이션 솔루션을 제공하는 선도 업체입니다. 고유 한 소프트웨어 모델 접근 방식을 통해 Fonality는 비용이나 복잡성없이 레거시 제공 업체의 모든 기능을 제공합니다. 2004 년 설립 된 Fonality는 클라우드를 통해 20 억 회 이상의 전화 통화를 제공하면서 오픈 표준 기반 통신 소프트웨어 사용자를 100 만 명 이상 확보 할 수있게되었습니다. 투자자로는 Intel Capital, Draper Fisher Jurvetson 및 Azure Capital Partners가 있습니다.
추가 정보: 소기업 성장
