전화 에티켓 : 무료 복습 코스

좋은 의사 소통과 전화 에티켓은 오늘날과 같이 빠르게 진행되는 세계에서 매우 중요합니다. 전화 통화는 비즈니스를 수행하는 가장 일반적인 방법 중 하나이며, 좋은 매너는 잠재 고객과의 신뢰를 구축하고 판매를 시작하는 데 도움이 될 수 있습니다.

다음에 전화 할 때 유의해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

전화 에티켓 리프레셔

미소

당신의 '화가'목소리는 당신의 '행복'목소리와 완전히 다르게 들리며, 후자는 대화하는 것이 훨씬 즐겁습니다. 휴대 전화가 울리기 시작하면 나쁜 기분이 들더라도 심호흡과 미소를 가져라.

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그것은 다른 선에있는 사람에게 차이를 줄 것입니다.

전화에 환자 답을하십시오.

간략한 "Bob here"또는 간단히 "sales department"로 전화를 받으면 발신자가 즉시 꺼지는 느낌을 갖게됩니다. 대신 친절한 인사말과 당신의 이름으로 대답하십시오.

이 작은 조정은 오른발에서 대화를 시작합니다.

분명히 말하고 지나치게 크게 말하지 말라.

휴대 전화의 마이크는 대개 입에서 몇 인치 이상 떨어져 있지 않으므로 말하면서 목소리를 높일 필요가 없습니다.

전화를 끊을 때까지 점심을 먹기를 기다리는 것과 같이 천천히 명확하게 말하기도 좋습니다.

먼저 끊지 마라.

"goodb-"라고 말한 것처럼 다른 사람이 갑자기 전화를 끊으면 전화 통화가 거의 끝났습니까? 이것은 종료 될 수 있으며 전화가 부정적 최종 인상을 줄 수 있습니다.

전화를 끊는 사람이되지 마십시오. 침착하게 서명하고 다른 사람이 먼저 전화를 끊을 때까지 기다리십시오.

중립 토픽 유지

정치, 종교 및 기타 민감한 주제를 제기하지 마십시오. 귀하가 잘 모르는 사람과 통화 할 때 - 자신이 호의적 인 말을해도. 예를 들어 잠재 고객이 샌프란시스코에 거주하고 있으며 Barack이라는 신생아를두고 있기 때문에 2016 민주당 전당 대회에 얼마나 흥분했는지 시작하지 마십시오.

너는 결코 알지 못한다. 크리스 크리스티 (Chris Christie)가 백악관에서 얼마나 위대한 모습을 보일지 말하기에 앞서, 그 사람은 먼 우익 인 것 같고 대화가 오래 전에 끝날 수도있었습니다.