관리자로서 귀하는 직원들이 고객 서비스 기술에 대해 약간의 코칭을 필요로한다는 사실을 알고있을 것입니다. 직원이 젊어서 고객 서비스에 대한 경험이 없거나 나쁜 습관에 빠진 퇴역 군인 일 수도 있습니다. 어느 쪽이든, 훌륭한 고객 서비스는 고객을 유지하는 매우 효과적인 방법이므로 직원이 연마 할 수있는 필수 기술입니다.해당 주제에 대해 매력적이고 유익한 프레젠테이션을 제공하여 직원이 서비스를 개선 할 수 있도록 도와줍니다.
$config[code] not found탁월한 고객 서비스를 제공 한 직원에 관한 탁월한 고객 서비스 또는 일화에 관해 이야기 한 프레젠테이션을 엽니 다. 고객에게 "훌륭한 고객 서비스"가 무엇을 의미하는지 아이디어를 구하십시오.
신체 언어 (미소, 자세, 열린 손, "부정 행위", 눈 접촉)에 관한 정보를 제공하십시오. 그런 다음 두 명의 자원 봉사자를 요구하십시오. 하나는 고객이고 다른 하나는 직원입니다. 고객에게 도움이 필요한 상황에서 역할을 담당하게하고 자원 봉사자가 긍정적 인 몸짓 언어에 대해 다섯 가지 규칙을 모두 사용하도록하십시오. 추가 과제를 위해, 상호 작용 중에 직원 마임으로 행동하는 자원 봉사자를 갖도록하십시오. 즉, 신체 언어만을 사용하여 질문에 응답하십시오. 다른 신체 언어 팁을 청중에게 물어보십시오.
훌륭한 서비스에는 할 수없는 일에 초점을 맞추기보다는 고객에게 회사가 무엇을 할 수 있는지 알려주는 것이 포함된다. "여기에서 팩스를 보낼 수 있습니까?"또는 "이 렌즈를 가지고 있습니까?"또는 "이전 약속으로 변경할 수 있습니까?"와 같은 상황과 질문의 예를 준비하십시오. 그룹 크기가 허용되면 이들은 각 청중 회원을위한 것입니다. 차례 차례로 각자에게 전화하여 그들에게 모범이되는 질문을하십시오. "아니오,하지만 우리는 하루 배송을 통해 보낼 수 있습니다"또는 "아니,하지만 대체 렌즈를 가지고 있습니다"또는 "아니요,하지만 우리는 더 빨리 열 수 있습니다 화요일에."
사전에 준비하는 상황에서 고객으로 행동 할 자원 봉사자를 선택하십시오. 롤 플레잉 상황에서 부주의 한 직원으로 행동 할 것입니다. 자원 봉사자를 방해하거나, 질문이나 불만을 기각하고, 잘못된 이름을 사용하고, 산만하게하십시오. 역할 놀이가 끝나면 연수생에게 당신이 잘못한 것과 훌륭한 고객 서비스가 어떤 모습인지 구체적으로 지적하도록 요청하십시오.
색인 카드에 대한 요약 점을 요약하여 제시하고 연수생에게 연상했던 뛰어난 고객 서비스 사례를 상기시켜주십시오. 이것은 전체 프리젠 테이션을 하나로 묶을 것입니다.
팁
프레젠테이션을 통해 긍정적 인 자세를 취하십시오. 좋은 대답을 칭찬하고 참여를 격려하십시오. 눈을 마주 치고 미소 지으십시오. 편안 할 때까지 필요한만큼 프레젠테이션을 연습하십시오.
