충돌. 불일치. 인수. 직면.
이 단어들은 어떤 감정을 불러 일으 킵니까?
거의 확실하게, 그것은 좌절, 분노, 어쩌면 두려움을 불러옵니다. 그것은 자연스러운 반응입니다. 우리 대부분은 갈등을 싫어합니다. 가능한 한 대결을 피합니다.
그러나 우리 모두는 갈등을 영원히 피할 수 없다는 것을 알고 있습니다. 이것은 특히 직장에서 사실입니다. 같은 조직에서 일하는 사람이 여러 명일 경우 불일치가 많습니다.
$config[code] not found갈등은 분노스럽고 스트레스가 많으며 가장 중요하게 비생산적입니다. 그러나 우리는 그것을 피할 수 없기 때문에 성공을 통한 업무에서 불일치를 효과적으로 처리 할 수있는 방법을 찾아야합니다.
불일치는 누구에게나 일어날 수 있습니다. 기업가 세계에서는 고객, 직원, 공급 업체 및 기타 사람들과 접촉 할 수 있습니다.
갈등은 시간 소모적 일뿐만 아니라 때로는 해결하기가 불가능 해 보일 수 있습니다. 갈등을 통해 일하는 것은 껌을 문질러서 아이의 머리카락을 풀어 놓으려는 것과 같을 수 있습니다. 좋아, 그것은 어리석은 비유이지만 요점은 여전히 유효합니다.
그렇다면 직장에서 불화를 처리하는 것이 왜 그렇게 어려운 문제입니까? 간단 해. 많은 사람들이 갈등을 해결하기에 끔찍하기 때문입니다. 거대한 계시인가?
이 때문에 우리는 실제 해결책을 찾기 위해 함께 노력하기보다는 논쟁에서 "승리"해야한다는 바람직하지 않은 입장에 처해 있습니다. 우리는 다른 사람이 잃는 동안 자신의 길을 찾으려고 강등되었습니다.
그래도 좋은 소식이 있습니다. 갈등은 극도로 극복 할 수없는 도전 일 필요는 없습니다. 불일치를 처리하고 대립하기가 훨씬 쉽도록 할 수있는 일이 있습니다.
핵심은 충돌을 협업으로 전환 할 수있는 방법을 찾는 것입니다.
공통된 해결책을 찾기 위해 함께 노력한다는 측면에서 불일치를 골라 내면, 원하는 것을 얻기 위해 노력하는 것이 아니라 문제를 함께 해결하는 데 집중할 수 있습니다.
이 글에서는 의견이 일치 할 때마다 사용할 수있는 유용한 팁을 제공합니다. 여기서 팁을 연습하면 직장에서 의견 차이를 처리하고 갈등을 생산적으로 처리하는 것이 더 쉬워집니다.
당신의 분노를 억제하십시오.
이 사람은 생각할 필요가 없습니다. 맞죠? 갈등을 협업으로 바꾸려는 경우 분노가 대화에 없습니다.
그래서 나는 갈등에 결코 화를 내지 않는다고 말하는거야?
아니, 불가능 해. 제가 말하고자하는 것은 당신의 분노가 당신의 의견 불일치에 영향을 미치지 않는지 확인해야한다는 것입니다. 또한 분노로 인해 상황을 객관적으로 분석하지 못하게해야합니다.
분노가 분쟁을 효과적으로 처리 할 수있는 기회를 망치지 않도록하기위한 제 1의 팁입니다.
준비된? 여기있어.
입 닥쳐.
그게 전부 야. 화가났다면 가능한 한 적게 말하는 것이 가장 좋습니다. 다른 사람이 화가 나면 가능한 한 적게 말하는 것이 가장 좋습니다.
왜?
왜냐하면 분노가 커지면 상황을 악화시킬 것입니다. 너무 화가났다면 대화를 늦추십시오. 상대방에게 자신의 입장을 고려할 시간을 갖기를 원한다고 말하십시오. 그리고 실제로 그것을하십시오. 상황에서 벗어나 객관적으로 보게되면 다른 사람과 다시 대화 할 때 쉽게 해결할 수 있습니다.
다른 사람이 화가났다면, 모든 사람들이 그것을 꺼내는 것이 가장 좋습니다. 그들이 퇴원하게하고 그들이 말하는 것을 듣고 있는지 확인하십시오. 여기에서 핵심은 더 나은 논증을 공식화하지 않고 이해하기 위해 경청하는 것입니다.
다른 사람의 입장을 이해하기 위해 노력할 때 두 가지가 있습니다.
- 갈등 해결 방법을 찾는데 도움이됩니다.
- 다른 사람이 말하는 것에 관심을 가지고 있다는 메시지를 보냅니다. 이것은 그들에게 그들의 경비를 낮추게 할 것이다.
때로는 듣는 시간을내어 직장에서 의견 차이를 처리하고 갈등을 해결하는 데 필요한 모든 것이 있습니다. 다른 사람은 그것을 알지 못할 수도 있지만, 자신의 벤트가 도움이되는 방식으로 문제를 해결하는 데 필요한 것을 제공 할 수 있습니다.
네가 틀릴 수도 있다는 것을 인정하라.
즉시 상대방에게 경비를 낮추고 문제를 더 편안하게 토론하고 싶습니까? 당신이 틀릴 수도 있다는 가능성을 인정하십시오.
그렇다고해서 당신이 아르 잘못된. 그것은 당신이 모든 대답을 가지고 있지 않을 수도 있다는 가능성에 열려 있다는 것을 의미합니다.
이 유형의 겸손을 보여줌으로써 잠재적으로 논쟁의 여지가있는 문제에 관해 사람들이 더 잘 느끼도록하는 것에 대해 뭔가가 있습니다. 당신이 모든 것을 알지 못한다는 사실을 인정할 때, 그것은 당신이 함께 협력하여 문제를 해결할 방법을 찾는다는 것을 보여줍니다.
또한,이 입학을하게되면 잘못 될 경우 얼굴을 저장할 수 있습니다. 결국, 모든 것이 올바른 것으로 예상 될 수는 없습니다. 맞습니까?
질문하기
어떤 갈등에서든 반응하기 전에 생각하는 것이 중요합니다. 누군가 당신이 동의하지 않는 생각이나 단언을한다면, 바로 뛰어 들지 말고 당신의 입장을 논하기 시작하십시오.
예, 상대방이 잘못되었다는 사실을 증명할 때 자신의 강점을 보여주고 싶습니다. 그것은 자연스러운 욕망입니다. 그러나 그것은 생산적이지 않습니다. 한 걸음 물러서서 먼저 반응을 생각해 보는 것이 가장 좋습니다.
그의 책 "친구를 얻고 사람들에게 영향을주는 법"에서 Dale Carnegie는 우리가 다른 사람과 불일치 할 때마다 스스로에게 질문해야하는 몇 가지 질문에 대해 설명합니다.
- 다른 사람이 옳은가 또는 부분적으로 옳을 수 있습니까?
- 그녀의 위치에 진실이 있습니까?
- 내 반응은 문제를 완화 시키거나 악화시킬 것인가?
- 내 반응이 그 사람을 멀리하게 할 수 있을까요? 아니면 저에게 더 가까이 다가 가겠습니까?
- 내 반응은 다른 사람들이 내게 가지고있는 평가를 높일 것인가?
- 이 어려움이 나에게도 기회를 제공합니까?
- 이 논쟁에서 승리하면 어떤 댓가를 치를 것인가?
의견이 분분 할 때 답변하기 전에 스스로에게 질문해야하는 질문입니다. 그들은 당신이 생산적인 방식으로 반응하도록 도울 것입니다.
당연히이 기술을 익히는 데 약간의 시간이 걸릴 수 있습니다.
이전 섹션에서와 마찬가지로 다른 사람의 말을 생각할 시간을 갖는 것이 좋습니다. 이것은 또한 카네기가 그의 책에서 권하는 것입니다.
당신이 이것을 할 수 있다면, 꼭 그렇게하십시오. 그것은 당신에게 당신의 반응이 문제에 대한 해결책을 찾는 것에 도움이되는 것인지를 확인하는 시간을 줄 것입니다.
그들에게 몇 가지 질문을하십시오.
상대방이 당신의 주장에서 그 공로를 보길 원한다면 먼저 그들의 머리에 들어야합니다. 상대방의 주장이 무엇인지, 그리고 왜이 주장을지지하는지에 대해 정확히 알고 있다고 가정하지 마십시오.
먼저 몇 가지 질문을하십시오.
당신이 이해하지 못하는 점을 분명히하십시오. 다른 사람의 사고 과정에 대해 더 많이 알수록 갈등을 해결할 때 더 잘 할 수 있습니다.
알아야 할 사항은 다음과 같습니다.
- 상대방의 진정한 논증은 무엇입니까. 그들은 정말로 무엇을 말하려고 하는가?
- 그들은 왜 그들이 옳다고 믿는가? 무엇 때문에 그 결론에 도달 했습니까?
- 그들의 답을 바탕으로, 당신은 어떻게 둘 다 유익한 방법으로 논쟁을 해결할 수있는 방법을 찾아 낼 수 있습니까?
여기에서 핵심은 자신이 논쟁을 부숴 버릴 의도로 질문하지 않는지 확인하는 것입니다. 당신은 그들이 어디에서 오는지, 왜오고 있는지를 진정으로 이해하고 싶어합니다.
이것은 당신이 직장에서의 의견 불일치를 처리하고 갈등을 효과적으로 해결할뿐만 아니라 다른 사람이 자신의 아이디어를 공격하지 않는다는 것을 보여줄 것입니다. 당신은 단지 그것을 이해하기를 원합니다.
단기 승리를 위해 장기간의 관계를 희생하지 마라.
불일치에 관해서, 많은 사람들은 작고 단기간의 승리를 위해 장기적인 관계를 희생시키는 실수를 범합니다. 이것은 신참 실수 일뿐만 아니라 장기적으로 비용이 발생할 수 있습니다. 특히 고객과 거래하는 경우.
매우 신중해야합니다.
갈등을 다룰 때이 전투가 승리 할만한 가치가 있는지 평가해야합니다. 어떤 경우에는 다른 사람과 유익한 관계를 유지하기 위해 논증을 양보하는 것이 더 효과적 일 수 있습니다. 그것은 당신이 원하는 것을 실제로 얻을 수있는 유일한 방법 일 수 있습니다.
때때로, 갈등을 다루는 것은 체스 게임을하는 것과 같을 수 있습니다. 종종 전반적인 경기에서 이기기 위해 더 나은 위치에 놓기 위해 폰을 희생해야하는 상황이 있습니다.
장기적으로 당신의 대의를 돕는다면, 더 작은 논쟁에서 이기게하십시오. 시간을 절약 할뿐만 아니라 목표를 달성하기에 여전히 좋은 위치에있게됩니다.
모두 함께 묶어 라
나는 종종 화가 난 고객과의 갈등을 해결해야만하는 입장에 서있었습니다. 상당히 자주 연주되는 특정 시나리오가있었습니다.
고객은 그들이 가지고있는 서비스에 만족하지 않고 그것을 취소하기를 원했기 때문에 전화를 걸었습니다. 고객이 고함을 지르고 특히 공격적이었던 많은 경우가있었습니다. 이와 같은 상황에서는 방어가되고 화를 내기 쉽습니다.
대신 팁 # 1을 연습해야했습니다. 나는 내 분노를 억제하고 입을 다물었다. 다시 논쟁하는 대신, 나는 그들에게 환기를 허용했다. 때때로 그들은 계속해서 그리고 계속해서 갈 것입니다.
그들이 마침내 난투극을 끝내자, 나는 내가 이해하지 못했던 것을 분명히했다. 나는 그 문제가 무엇인지 정확히 알았습니다. 이로 인해 고객은 자신의 관점이 중요하고 가치 있다고 느꼈습니다.
고객이 이야기하는 동안 나는 고객과 회사 모두에게 효과가있는 솔루션을 찾을 수있는 방법을 찾고있었습니다. 이것은 각 고객에게 항상 가능한 것은 아니었지만 다른 많은 고객과도 잘 작동했습니다.
이러한 전화 중 많은 부분에서 나는 우리가 잘못한 부분이 있다는 것을 인정하고 문제를 해결할 수있는 모든 일을하기로 마음 먹었습니다. 고객에게 실수라고 표시하는 대신, 나는 그들에게 경비를 낮추고 내가 무엇을 말해야하는지 들어야합니다.
많은 경우에, 나는 그들이 서비스를 유지하도록 할 수 있었고, 어떤 경우에는 업그레이 드를하기도했습니다. 그것은 승리보다는 해결책에 집중할 시간을 갖는 것이 큰 결과를 가져올 수 있음을 보여줍니다. 갈등 해소에 뛰어나고 싶다면 갈등을 협업으로 전환하십시오.
불일치 사진 Shutterstock을 통해
