올해의 InfusionCon 이벤트에서 마케팅 자동화 플랫폼 인 InfusionSoft가 주최 한 사용자 컨퍼런스에서 3 천 명의 중소 기업 마케팅 담당자가 Brooklyn Music Factory를 2016 ICON Award의 당선자로 선정했습니다. 이 콘테스트는 Infusionsoft를 사용하여 운영을 혁신 한 뛰어난 소규모 기업을 기념합니다.
브루클린 뮤직 팩토리 (Brooklyn Music Factory)의 공동 창립자 인 네이트 쇼 (Nate Shaw)는 마케팅 프로세스를 자동화하여 비즈니스를 변화시키고 비즈니스 모델을 바꾸며 성공으로 이끄는 방법을 공유하고 있습니다.
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중소기업 동향: 브루클린 뮤직 팩토리를 통해 무엇을하고 있는지, 너무 오래 전에 얻지 못한 영예에 부딪 치기 전에 개인적인 배경을 조금 말해주십시오.
네이트 쇼: 아마 재즈 피아니스트로 처음 15 년을 보냈습니다. 나는 5 월 6 일 뉴욕에서 일주일 만에 뉴욕에서 밴드 공연과 투어로 레코드를 만들면서 그 세계를 옮겼습니다. 나는 그 세계에서 득점 세계로 옮겼다. 이는 내가 TV와 영화 모두를 위해 음악을 작곡했다는 것을 의미한다. 약 5, 6, 7 년 동안 그렇게했습니다. 나는 오프라 윈프리 쇼 (Oprah Winfrey show)를 위해 썼으며 많은 리얼리티 쇼를 보여 주었다.
6 년 전 저는 사업 파트너 인 Peira Moinester가 브루클린에있는 학교 인 Brooklyn Music Factory를 설립했습니다. 현대 음악 프로그램입니다. 주로 팝과 록입니다. 피아노,베이스, 드럼, 보이스 및 기타에 대한 개인 레슨을 제공합니다. 우리는 매주 만날 수있는 약 45 가지 밴드 클래스를 보유하고 있으며, 4 세 미만의 어린이들을 우리의 미니 키 클래스에서 밤늦게 어른들과 함께 어른들과 만날 수 있습니다. 간단히 말해서, 그것이 우리가하는 일이며, 나는 그 사람입니다. 우리는 브루클린 뮤직 팩토리에서 약 6 살이고 강하게 나아갑니다.
중소기업 동향: 브루클린 뮤직 팩토리와 함께하는 비즈니스 모델에 대해 조금 이야기하십시오. 제가 피아노 수업을 하루 내내 다시 데리고 왔을 때 기억하고 있기 때문입니다. 부모님이 피아노 레슨비를 지불하셨습니다.
네이트 쇼: 우리가 처음으로 문을 열었을 때, 사람들이 수업 또는 밴드 수업 중 하나를 치러야한다는 점에서 훨씬 전통적인 모델이었습니다. 우리는 임신기 프로그램을 가졌습니다. 필자는 마케팅 및 CRM 도구 인 Infusionsoft를 처음 사용할 때부터 전통적인 음악 모델에서 멤버십 프로그램으로 전환하기로 결정했습니다. 기본적으로, 우리가 가족을 등록 할 때, 내가 단 하나의 학생이 아니라 가족으로 묘사하는 이유는 완벽한 고객이 가족이기 때문입니다. 피아노와 음성 수업을받는 형제 자매 쌍 중 부모 중 한 명이 우리 성인 밴드에서 연주하거나 개인 레슨을받는 것. 우리는 그들이 명목상의 회비를 내도록 할 것입니다. 지금은 35 달러라고 생각합니다. 그 회비는 우리 시스템에 넣을 것이고, 그러면 우리는 그들에게 연례 계약을 이행하게 할 것입니다. 그들의 신용 카드는 구독료가 무엇이든간에 매달 치게 될 것입니다.
예를 들어, 그들이 한 시간 동안 긴 수업을했다면 아마도 한 달에 325 달러가 될 것입니다. 부모가 물을 수있는 첫 번째 질문 중 하나는 수업 당 얼마나 많은가라는 질문에 부모가 자녀에게 수업에 서명하는 것에 대해 생각하기 시작한 것은 큰 변화입니다. 나의 목표는 학급 아이디어와 가격대별로 음악 수업을 생각하지 않도록 부모를 옮기는 것이 었습니다. 우리 커리큘럼에서는 10 년에서 12 년이 걸립니다. 먼저, 당신은 수업에 등록하지 않고, 1 년의 레슨을 신청하는 것입니다. 실제로, 우리는 귀하의 자녀가 실제로 커리큘럼의 혜택을 누리고 우리가 달성 할 수 있다고 생각하는 수준의 음악적 유창함을 개발하도록 10-12 년의 노력을 기울이고 있습니다. 솔직히 처음에는 고통스러운 변화였습니다. 사람들은 아직도 수업 당 비용이 무엇인지 알고 싶어합니다. 우리가 말하려고하는 것은 "보라. 당신은 대학에 갈 때 수업 당 비용은 무엇인지 묻지 않습니다. "당신은 실제로 학점당 비용을 책정 할 수 있습니다. 그러나 일반적으로, 당신은 생각합니다."나는 수업료를 지불하고 있으며, 지역 사회에 가입하고 있습니다.. 그 지역 사회에서 혜택 중 하나는 개인 수업이나 내가 듣는 수업이지만 다른 많은 혜택이 있습니다. " 그것은 우리가 고객과 함께 얻으려는 사고 방식의 변화입니다. 우리는 무료 콘서트를 제공하고, 무료 워크샵을 제공하며, 밴드와 개인 레슨 학생들 모두에게 다양한 공연 기회를 제공합니다. 우리의 비즈니스 모델은 상당히 근본적으로 다릅니다. 우리는 집 전화를 제공하지 않으며 모두가 우리 시설에옵니다. 우리는 음악가로서 성장하기 위해 장기적으로 가족을 찾고 있습니다. 중소기업 동향: Brooklyn Music Factory의 직원 수는 몇 명입니까? 네이트 쇼: 현재 약 14 명의 직원이 근무하고 있습니다. 아마도 그들 중 8 명이 전임이라고 할 수 있습니다. 많은 이들이 아르바이트입니다. 우리는 또 다른 4 명을 고용 할 계획입니다. 우리는 7 월과 8 월 여름 캠프 시즌을 갖기 때문에 일종의 계절 사업입니다. 그것은 우리 시대의 매우 바쁘고 수익성있는 부분입니다. 이를 위해 추가 직원을 고용 할 수 있습니다. 우리는 MIT라고 불리는 것을 고용합니다. 그것들은 단지 14-18 세 어린이들입니다. 그들은 들어올 것이고, 그들 중 일부는 인턴쉽을하고 있으며, 그 중 일부는 유급 직급입니다. 올 여름 우리는 교수진과 교직원 외에 20 ~ 25 개의 MIT를 갖게 될 것입니다. 우리는 실제로 많은 인적 자원을 관리하고 있습니다. 그것은 약간 조심성을 얻는다. 우리는 실제로 프로세스를 자동화하는 데 일조하고 있습니다. 채용 프로세스를 관리하고 고용 프로세스 자체를 관리합니다. 중소기업 동향: 핵심 단어 인 자동화에 대해 언급했습니다. 이러한 모든 작업을 자동화 할 수 있도록 자동화가 수행 한 역할은 무엇입니까? 네이트 쇼: 필자는 언제 어디서나 가능한 자동화의 사용을 장려하는 자동화 및 건축 시스템의 거대한 지지자입니다. 자동화에 관해서는 사람들이 자동화에 대한 가능성에 대해 듣고있을 때 좀 혼란 스러울 때가 있다고 생각합니다. 제 1의 목표는 자동화에 대한 최종 목표로, 내 마음 속에는 고객에게 가치있는 것을 실제로하기 위해 더 많은 시간을 필요로합니다. 주어진 주마다 귀중한 분 또는 시간을 절약하여 고객, 가족과의 더 깊은 관계를 가능하게하는 것입니다. 그 점에 대해 분명히 말하십시오. 자동화를 수익을 극대화하는 도구로 보지 않습니다. 예를 들어, 그것이 실제로 도움이된다고 생각하지만, 나는 그것을 고객에게 제공하는 관계와 혜택을 심화시키는 도구라고 생각합니다.
우리가 자동화하는 방법? 너 어디서 그런 식으로 시작하니? 나는 마케팅의 관점 에서뿐만 아니라 의사 소통의 관점에서 가능성을 보았을 때 처음에 그것에 정말로 집착하게되었습니다. 앞서 Infusionsoft를 CRM 및 마케팅 도구로 사용했다고 언급했습니다. 공장에서 자동화의 실제 사례에 대해 설명하겠습니다. 우리는 고객과의 의사 소통과 관련하여 매우 일반적인 물류 문제를 안고 있습니다. 우리 사업의 경우, 우리는 계절적입니다. 우리는 매년 약 60 개의 이벤트를 주 무대에 올려 놓습니다. 말 그대로 이벤트에 대한 세부 정보를 직접 전달해야하는 직원이있는 경우 60 세를 결코 벗어날 수 없습니다. 우리가 한 일은 가족과 함께가는 태그를 기반으로 실행되는 간단한 전자 메일 캠페인입니다. 각 이벤트에 참여하고 있습니다. 귀하의 고객이 20 명인 경우를 가정 해 봅시다. 우리의 경우, 해당 이벤트에 참여해야하는 가족이 있고, 5 주 후에 시작하는 5 개의 이메일을 자동화해야합니다. 언제, 어디서, 등등에 관한 세부 사항이 있어야합니다. 또한 몇 가지 세부 정보를 상기시켜주는 아침에 나오는 텍스트가있을 수도 있습니다. 그 모든 것들이 완전히 자동화 될 수 있습니다. 가족을 파이프 라인에 연결하면 설정됩니다. 가족이 떠나야하는 경우 태그를 제거하면 빠져 나옵니다. 이것은 통신을 자동화하는 방법에 대한 간단한 간단한 예입니다. 그러면 내 직원은 그들이 할 일을 기반으로 가족에게 적절하게 태그를 지정해야합니다. 그러면 의사 소통이 시작됩니다. 우리는 실제로 그것을 한발 더 나아갔습니다. Infusionsoft와 같은 도구는 마케팅 및 판매와 관련하여 의사 소통에 실제로 유용합니다. 우리에게있어서, 우리가 회원들에게 무료로 제공하는 모든 종류의 워크샵을 제공한다는 것은 그것이 RSVP를 필요로한다는 것을 의미합니다. 라이브 오디오를 실행하는 방법에 대한 워크숍을위한 8 가지 말을했을지 모르기 때문에 웹 양식을 작성해야합니다. 우리는 4 주 동안 4 수업 만하는 음악 이론 수업을 운영 할 것입니다. 우리는이 기회를 265 명의 회원에게 방송하고 있지만 4 개의 슬롯 또는 6 개의 슬롯 만 있습니다. Infusionsoft는 모든 후속 통신 외에도 그러한 등록 프로세스를 자동화하는 데 아주 뛰어났습니다. 즉흥적이거나 자발적으로 의사 소통을하기에는 실제로 위대한 것은 아닙니다. 제가하는 것처럼 교수진이 있으며, 그들이 가르치는 가정과 가족과 관계를 가질 때, 당신은 그들에게 빠르고 쉽게 의사 소통 할 수있는 기회를주고 싶습니다. 중소기업 동향: Infusionsoft는 여러 번 언급했습니다. 2016 Infusionsoft Icon Award 수상자입니다. 그런 종류의 상을 수상한 것은 무엇입니까? 네이트 쇼: 우선, 그 상을 받기에 전적으로 영광입니다. 저는 2014 년 Infusionsoft의 컨퍼런스 인 Icon에 처음갔습니다. 소프트웨어가 제공해야하는 모든 가능성에 대해 저에게 정말 고무적이었습니다. 또한, 실제로 사업을 체계화하고, 모든 측면에서 표준 운영 절차를 수립하며, 직원 및 교수진의 역량을 강화할 수있는 가능성에 대한 내 견해를 넓혔습니다. 나는 거대한 할 일 목록을 남겼다. 나는 돌아 왔고 방망이에서 즉시 깨달은 것들 중 하나는 더 이상 혼자서 그렇게하지 않을 것이라는 것이었다. 내 파트너와 나는 우리 둘만을 그렇게하지 않을 것입니다. 무슨 일이 있었는지, 나는 훌륭한 팀을 만드는 것의 가치 인 1 번을 깨달았습니다. 2 번, 그들이 힘을 실어주고 비즈니스를 효과적으로 운영하기 위해 필요한 시스템과 프로세스를 실제로 만들 수 있다고 느끼게하는 가치. 또한, 똑바로 괴짜 관점에서, 나는 Infusionsoft, 매우 강력한 도구 였지만 도구에 대한 작업을 사랑했지만, 내가 거기에서 일하는 두건 아래에 머물 수있는 우리의 사업을 이끌 수있는 방법이 없었어요. 나는 거기에 들어가서 Infusionsoft와 같은 위대하고 훌륭한 도구의 가치를 알기 위해 2, 3, 4 명의 다른 사람들에게 권한을 부여해야했습니다. 나는 그걸 구축하려고 2 년을 보냈다. 그 과정에서 우리는 2014 년에서 2016 년까지 사업을 세 배 성장시키는 데있어 매우 멋진 시스템을 만들었습니다. 그 상을받는 것은 저에게 큰 충격이었습니다.넘버원 1, 심지어는 최종 후보로 지명되기도합니다. 왜냐하면 내가 포위 된 많은 훌륭한 비즈니스가 있기 때문입니다. 그 상을 수상한 1 위는 그것이 합리적이라면 노력을 검증 한 것이라고 생각합니다. 우리가 지명되고 상을 탔을 때, 그것은 순수 투표 과정입니다. 3,000 명의 사람들이 있고 그들의 대다수가 당신의 사업에 투표를합니다. 우리는 당신이 한 일에 정말로 영감을 받았다고 말하면서, 다른 어떤 것도 없으면, 모든 시간과 노력, 그리고 공부하는 것, 그리고 늦은 밤, 그리고 우리가 투입 한 모든 것들, 우리 팀 전체가 내 동료들로부터 인정을 받는다. 그것은 그만한 가치가 있습니다. 놀랍습니다. 우리는 10,000 달러를 얻었습니다. 그것은 대단한 것이지만 즉시 사업에 곧바로 돌아 왔습니다. 우리를 또 다른 한 달 동안 살아있게하고 영감을주는 것 이상으로 놀라운 것은 없었습니다. 그것보다 훨씬 더 많은 사람들이 제가 만난 사람들이었고, 처음 6 년 동안 전체 과정의 타당성을 입증했습니다. 훌륭했습니다. 나는 우리를 체크하고있는 누군가가 당신의 사업을 거기 밖으로 내몰고 당신의 노력에 대해 인정 받아야 할 기회를 신청하는 대담한 행동을하도록 강력히 권합니다. 이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
