온라인 소매 업체보다 더 많은 사업을 벌어들이는 브릭 스토어 (brick-and-mortar) 매장의 경향은 계속되고 있으며 기존 고객 충성도 프로그램은 상대적으로 작은 영향력을 가지고 있습니다. Forrester Research가 실시한 5,000 명의 소비자 설문 조사를 통해 이러한 추세와 제품 품질 및 가격이 고객 충성도를 결정하는 가장 중요한 요인이라는 것을 분명히했습니다.
제품 품질은 응답자의 81 %가 중요하거나 매우 중요하게 생각했으며 79 %는 가격에 대해 동일한 것으로 나타났습니다. 사실, 40 %는 가격이 단일 가장 중요한 충성도 요인이라고 말했고, 22 %만이 소매점으로 돌려 주도록 충성도 프로그램을 제공했습니다. 심지어 더 작은 숫자는 그들이 충성도에 중요한 영향을 미쳤다는 것을 알고 소매 업체를 언급했습니다.
$config[code] not found충성도의 결정자로서 가격에 대한 소비자 신뢰의 추세는 코스트코 (Costco)와 샘스 클럽 (Sam 's Club)이 상위 3 위의 소매점 중 2 곳이라는 사실에서 볼 수 있습니다. 확실히, 회원 할인 클럽의 상위 순위에 영향을 미치는 다른 요소가 있습니다. 그러나 무엇보다도 약속하는 것은 저렴한 가격과 높은 품질입니다.
온라인 자이언츠 EBay는 Amazon.com과 마찬가지로 Forrester의 명단에 속하며 45.6 %의 고객이 충성도가 높은 것으로 나타났습니다. 대형 멀티 제품 온라인 소매 업체는 가격과 품질이라는 두 가지 주요 문제에 대해 소비자를 지속적으로 기쁘게합니다. 제품의 수가 많고 폭이 넓어서 많은 제품에서 최저 가격과 최고 품질을 제공하기가 어렵습니다.
또한 온라인 소매 업체는 벽돌 및 박격포 환경에서 볼 수 없었던 부정적인 고객 충성도 추세로 고통 받고 있습니다. 온라인 소매 업체에 부정적인 경험을 가진 소비자는 다른 온라인 채널을 통해 구매할 가능성이 적습니다. 벽돌 및 박격포 상점은 독자적으로 서 있습니다. 월마트에서의 나쁜 경험은 소비자가 목표에서 벗어나지 못하게 할 것입니다.
가격과 품질은 고객 충성도를 결정하는 가장 중요한 포인트입니다.
여기서 진정한 뉴스는 소매 환경에서 기존 고객 충성도 프로그램의 성능 저하입니다. 진정한 위험은 값 비싼 고객 충성도 프로그램에 투자 한 대형 소매 업체의 수익률이 얼마나 낮은지를 읽은 중소기업이 아기에게 목욕탕을 던질 수 있다는 것입니다.
이 $ 249 Forrester 보고서에 따르면 저렴한 가격과 고품질을 대체 할 수있는 것이 아니라 고객 충성도 프로그램이 작동하지 않는다는 사실이 나와 있습니다. 나는 좋은 고객 충성도 프로그램이 소기업을 위해 잘 작동하고 잘 작동 할 것이라고 확신한다. 그러나 고객 충성도 프로그램은 비즈니스에 가장 적합한 가격 수준의 방정식을 제공 한 후에 제공됩니다. 정통한 소매 업체는 이러한 두 가지 큰 요인을 통제하고 고객 충성도 프로그램으로 전환 할 것입니다.
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