벽돌과 박격포 존재감을 지닌 중소 기업의 경우, 고객 피드백을 처리하는 것이 24 시간 일주일에 7 일 째되는 것으로 나타났습니다.
$config[code] not found홀로 옐프 (Yelp)와 같은 사이트를 보면 정기적 인 고객 리뷰를 모니터링하고 응답 할 수있는 좋은 점과 나쁜 점이 있습니다. 고객이 사진을 업로드 할 수있는 기회도 있습니다 (최근에는 귀하의 비즈니스에 대한 Yelp 비디오까지도 업로드 할 수 있습니다).
사이트는 대부분의 경우 전화 번호를 포함한 주소 및 연락처 정보를 이미 제공합니다. 그러나 Yelp 팀은 시대에 맞춰 인스턴트 메시징이라는 또 다른 기능을 추가하기로 결정했습니다.
Ely Lerner가 Yelp 공식 블로그를 통해 설명하는 Yelp Product Manager:
"27 개국에 5,700 만 건 이상의 지역 리뷰가 기증되었으므로 사람들은 시도하는 것에 대해 생각하고있는 모든 지역 비즈니스에서 Yelp를 통해 수집 할 수있는 많은 정보가 이미 있습니다. 전화 번호, 시간 및 Fido 친화 같은 유용한 사진 (및 곧 비디오!) 및 속성은 말할 것도 없습니다. 그러나 매우 구체적인 질문이 비즈니스 목록을 간략하게 살펴보면 쉽게 대답 할 수없는 경우가 있다는 것을 알고 있습니다. 전화 문의는 언제든지받을 수 있습니다. "
사업자 관점에서 이메일을 통해 메시지가 전달되며 비즈니스 소유자 계정을 열지 않고도 동일한 방식으로 응답 할 수 있습니다.
고객의 관점에서 보면 비즈니스 페이지의 "비즈니스 소유자에게 메시지"버튼을 누르고 예상 응답 시간이 주어집니다. (여기에 함축하는 것은 신속한 응답은 좋은 생각이며, Yelp는 그렇게하기 쉽다고 생각합니다.)
물론 이것을 이것을 고객 서비스의 또 다른 측면으로 볼 수는 있지만 Yelp는 새로운 기능을 새로운 리드를 얻을 수있는 기회로보고 있습니다.
궁극적으로 귀하의 제품이나 서비스에 대한 문의는 구매 결정을 내리는 사람들로부터 오는 경우가 많습니다 (또는 오늘 밤 친구들과 저녁 식사를하기에 정말 좋은 장소를 찾으려고 할 때).
텍사스 주 오스틴에있는 Square Cow Movers의 Wade Lombard 소유자는 다음과 같이 덧붙입니다.
"이 기능은 대화 시작 도구입니다. 응답은 단 몇 분이면 가능하며, 거의 항상 더 많은 통신이나 전화 대화로 이어집니다. 우리는 신속하게 응답함으로써 고객의 비즈니스 성공에 깊은 관심을 보이고 있음을 알 수 있습니다. "
오, 한가지 더. Yelp는이 새로운 기능을 비활성화하는 옵션을 제공합니다. 그러나 그렇게하면 고객에게 올바른 메시지를 보낼지 결정해야합니다.
이미지: 옐프
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