새로운 비즈니스가 운송 및 이행을 포함하는 경우 몇 가지 놀라운 문제가 발생할 수 있습니다. 많은 사람들이 국제 주문과 포장 및 재고에 필요한 인력과 같은 요소를 고려하지 않습니다.
그래서 우리는 Young Entrepreneur Council (YEC)의 10 명의 회원들에게 다음과 같은 질문을 던졌습니다.
"새로운 시동을 시작하고 고객에게 선적하는 것이 큰 부분입니다. 내가 배송 부서를 관리하는 방법을 배우는 것만 알면 몇 가지 중요한 문제점을 알고 있습니까? "
$config[code] not found다음은 YEC 커뮤니티 회원들의 의견입니다.
1. 국제 주문 및 반품
"운송과 관련하여 간과 된 두 가지 항목은 국제 주문과 반품입니다. 국제 주문에는 높은 비용과 세관 절차가 필요하며 추가 인증이 필요할 수 있습니다. 또한 반환은 이행 프로세스의 중요한 부분입니다. 처음에는 반환 및 교체를 위해 RMA 프로세스를 구축하는 데 시간을 투자하십시오. "- Andrew Thomas, SkyBell Technologies, Inc.
2. 물류
"우리는 회사에서 황금률을 따릅니다. 직원이 창고에있는 제품에 닿을수록 비즈니스 비용이 증가합니다. 물류는 성공적인 회사의 중추입니다. 예산을 줄이지 마십시오. 직원들에게보다 효율적으로 필요한 것이 무엇인지 물어보십시오. 당신은 그들의 아이디어 중 일부에 놀랄 것입니다 - 우리는 확실했습니다! ~ Will Land, 액세서리 수출, LLC
3. 추적 주문
"주문이 어디 있는지 알 수없는 것보다 고객에게 더 나쁜 것은 없습니다. 이는 귀사에 대한 부정적인 의견을 제시하고 담당자에게 더 많은 지원을 제공합니다. 가장 좋은 방법은 고객이 이메일 주소 또는 주문 번호를 통해 주문 상태를 쉽게 찾을 수있는 사이트 페이지를 제공하는 것입니다. 이렇게하면 쉽게 사용할 수 있고 지원 부서의 부담이 줄어 듭니다. "~ Dave Nevogt, Hubstaff.com
4. 평가 쇼핑
"선적 전에 주요 운송 업체간에 상점을 자동으로 평가하는 자동 시스템을 설정하는 것이 중요합니다. 이것은 최고의 요금을 받고 운송료를 낮게 유지하는 데 중요합니다. "~ Josh Weiss, Bluegala
5. 고객 행복 측정
"우리는 주문 후 15 일 동안 자동 응답을 설정하고 고객에게 구매 방식을 묻습니다. 고객은이 후속 조치를 좋아하고 긍정적 인 메시지로 응답 할뿐만 아니라 도착하지 않았거나 결함이있는 발송물을 발견 할 수있었습니다. 고객이 행복하다는 것을 확인하는 것은 항상 중요한 도전이며이 이메일은 도움이됩니다. "~ Brett Farmiloe, Digital Marketing Company
6. 회사의 DNA
"DNA에 없다면 성취를 외주화하십시오. 우리는 한동안 타사 서비스 센터를 사용했습니다. 비용은 경쟁력이 있으며 서비스는 환상적입니다. 우리는 자체 관리를 고려했지만 핵심 역량, 설계 및 개발에 더 많은 리소스를 할당하기로 결정했습니다. "- Aman Advani, 공급부
7. 가격
"운송이 사업의 큰 부분을 차지한다면 UPS, FedEx 또는 USPS가 부과하는 것보다 실제 비용이 얼마나 될지 확실히 알고 싶을 것입니다. 반품, 클레임 및 배송 물품 취급에 소요 된 시간을 고려해야합니다. 이러한 비용이 귀하의 이익에 부합하기 때문에 효율적인 방법을 찾으십시오. "~ Henry Glucroft, Henry 's / Airdrop
8. 스케일 및 볼륨
"많은 양으로 출하 할 때 규모와 물량에 관한 것이므로 비용을 줄이는 데있어 관리, 분석 및 혁신에 눈을 돌리지 마십시오. 처음에는 손을 더럽 히고 정기적으로 계속 점검하면 한 번에 몇 센트 밖에 안되는 속도로 망치질 않을 것입니다. "~ Seth Talbott, CEO 겸 Startup Advisor
9. 편안함
"운송 업체를 아웃소싱 할 수있는 많은 운송 회사가 있습니다. 실제로, 당신은 아마 당신의 제조를 아웃소싱 할 수 있습니다! 그러나, 빗나가 자자. Agility와 같은 물류 회사는 거의 모든 제품에 대해 창고 보관, 전달 및 운송 서비스를 제공합니다. 이 질문을하는 경우 배송 관리에 익숙하지 않은 것 같습니다. 누군가 다른 사람이하도록하십시오. "~ Andy Karuza, Brandbuddee
10. 고객 경험
"배송 경험은 고객의 경험을 향상시키는 커다란 기회입니다. 배송 부서를 구성 할 때 배송 약속, 포장 모양, 전반적인 환경이 얼마나 유익한 지, 반품하는 것이 얼마나 쉬운지 등을 고려하십시오. 가장 저렴한 배송 방법은 근시안적인 것이며 고객 만족도를 떨어 뜨릴 수 있습니다. "~ Katrina Lake, Stitch Fix
Shutterstock을 통한 사진 배송
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