거의 모든 호텔은 고객 서비스 및 게스트 경험에 중점을 둡니다. 이 초점을위한 가장 중요한 위치는 프런트 데스크 직원입니다. 탁상용 직원은 도착시 각 손님을 인사하고 호텔 체크인 및 체크 아웃을하고 호텔 직원이 문제를 해결할 수 있도록 도와주는 입장급입니다. 이를 위해 탁구 대행사는 게스트 서비스에 대한 최고 책임을 입증해야합니다. 이 직위는 초보자 용이므로 Desk Agent는 보통 최소 임금보다 최소 또는 약간 높은 임금을 지급합니다.
$config[code] not found체크인과 체크 아웃
프런트 데스크 직원의 가장 큰 부분은 호텔의 각 손님을 체크인 및 체크 아웃하는 것입니다. 이를 위해 탁구 대행사는 쾌적한 태도를 유지해야하며 체류 가능한 최상의 방을 확보하기 위해 기꺼이 손님과 협조해야합니다. 손님이 체크인 할 때 일반적으로 신용 카드 예치와 등록 카드 서명이 필요한 절차가 있습니다. 프런트 데스크 직원은이 절차를 용이하게하고 모든 호텔 규정을 준수하는지 확인하고 질문이있을 때 절차가 무엇인지 설명 할 수 있어야합니다. 체크 아웃시, 갑판 대리인은 손님의 청구서에 대한 모든 청구액을 설명 할 수 있어야합니다.
예약 유지 관리
탁상용 직원은 손님이 호텔 건물에 도착하기 전에도 큰 일을합니다. 그들은 예약 목록을 유지해야하며 가능하면 많은 손님 요청을 수행하기 위해 특정 객실에 예약을 배치해야합니다. 탁상 대원은 청결 및 작업실의 최신 목록을 가지기 위해 관리 및 유지 관리 부서와 지속적으로 소통해야합니다. 매일 매일 출발함에 따라 가능한 한 정확한 객실 유형으로 많은 예약을 맞추기 위해 도착 목록을 검토해야합니다.
오늘의 비디오
그레이로 당신에게 가져 왔습니다. 그레이로 당신에게 가져 왔습니다.게스트 정보
프런트 데스크는 게스트 정보 및 커뮤니케이션을위한 최고의 리소스 중 하나입니다. 컨시어지가 없으면 프런트 데스크 직원은 손님이 예약을하고 그 직원이 시내에있을 때 할 수있는 활동을 추천하도록 돕는 임무를 부여 받게됩니다. 그들은 종종 객실 유형 및 편의 시설에 관해서 도착하기 전에 손님과 의사 소통해야하며, 숙박 또는 청구 문제에 관해 문제가 생기면 손님과 의사 소통해야합니다.
서류
프런트 데스크 직원의 업무에는 서류 작업이 포함됩니다. 모든 호텔 투숙객은 객실에 대한 보증금이 충분한 지 확인하기 위해 매일 계정을 점검해야합니다. 프론트 데스크는 모든 돈을 모으고 미납 계정이 없는지 확인해야 할 책임이 있습니다. 서명 한 등록 서류의 인쇄본은 손님이 체크 아웃 할 때 정리 된 상태로 안전한 장소에 보관해야합니다. 이러한 회계 업무는 호텔의 지속적인 성공을 위해 매우 중요합니다.
고객 불만 사항
프런트 데스크 직원은 모든 손님 불만 사항을 해결해야합니다. 대부분의 시간에 데스크 대행사는 무료 식사를 제공하거나 게스트 룸을 이동하거나 기대에 미치지 못하는 경우 게스트 스테이를 위해 돈을 환불 할 권한이 있습니다. 불만 사항을 다루는 것은 특히 손님이 어떤 방침을 설명해야하거나 손님이 매우 성가시다면 친절한 접촉이 필요합니다.
