고객이 기대하는 개인화 된 경험을 제공하는 3 가지 방법

고객의 마음 속에 들어가려고하는 것은 복잡한 일입니다. 의미있는 테이크 어웨이를 위해 표면 수준의 세부 사항을 실제로 들여다보아야합니다. 아마도 많은 것을 발견하게 될 것이지만, 분명히 밝힐 진실이 있습니다. 고객이 개인화를 원합니다.

고객이 개인 설정을 원합니다.

오늘날의 고객은 바쁘다. 많은 사람들이 더 많은 시간을 일할뿐만 아니라 자유 시간에 관심을 끌기 위해 더 많은 것들을 경쟁합니다. 개인화에 대한 다른 이유가 있지만 이것이 가장 큰 이유 중 하나입니다. 개인화는 쇼핑을 더욱 빠르고 편리하게 만들어줍니다. 오늘날의 사회에서 두 가지 가치가있는 것은 두 가지입니다.

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미국과 영국의 3,000 명의 소비자에 대한 연구에 따르면 70 % 이상의 사람들이 배고 있다 브랜드와 상호 작용할 때 개인화 된 경험. 거기에 문구가 있음을 주목하십시오. 그들은하지 않는다. 욕구 개인화 - 그들은 배고 있다 그것!

특히 미국 고객을 대상으로 조사하면 비즈니스에 대한 기대치가 훨씬 높아집니다. 그들은 전자 상거래 회사 또는 벽돌 및 박격포 사업과 상호 작용하는지에 관계없이 개인화를 기대합니다.

기업을위한 좋은 소식은 소비자가 개인화 된 경험을 받기 위해 기꺼이 당신과 협력한다는 것입니다. 한 연구에 따르면 밀레니엄 소비자의 63 %와 Gen X 소비자의 58 %가 개인화 된 제안 및 할인을 교환하는 것을 의미하는 경우 데이터를 회사와 공유하고자합니다.

"연결된 고객은 듣고 이해하고 기억하고 존중해야합니다."마케팅 담당자 인 Devon McGinnis는 말합니다. "궁극적으로 사람들처럼 취급 받기를 원합니다. 고객 데이터를보다 똑똑하게 적용하면 회사에서 인간과의 접촉을 통해 대규모로 경험을 제공 할 수 있습니다."

쇼핑객이 비즈니스를 도와주고 싶어한다는 사실은 훌륭합니다. 이는 비용 효율적으로 개인화를위한 고객의 갈망을 충족시킬 수 있음을 의미합니다. 유일한 질문은, 너 그렇게하는거야?

슬프게도, 대부분의 사업은 그렇지 않습니다. 주요 모바일 마케팅 플랫폼 인 Kahuna의 조사에 따르면 조사 대상 기업의 85 %는 잠재 고객 세그먼트가 너무 광범위하고 "최고 소매 업체"의 10 % 미만이 현재 전략이 효과적이라고 생각한다고 응답했습니다. 거의 모든 마케터의 절반, 즉 48 %는 개인화가 정확한지를 알기 위해 더 많은 매출을 창출하지만, 대다수는이를 효과적으로 사용하려고 애 쓰고 있습니다.

이야기의 도덕은 다음과 같습니다. 고객이 개인화를 원하고이 지역에서 개선 할 수 있도록 기꺼이 도와 주지만 조치를 취하는 것은 사용자의 몫입니다. 그렇게 할 수 있다면 앞으로 몇 년 동안 많은 성공을 거둘 수있을 것입니다.

개인화 된 경험을 만드는 3 가지 방법

고객이 개인화를 원한다는 것을 아는 것과 실제로 개인화 된 서비스를 제공하는 것 사이의 격차는 분명히 커집니다. 하지만 실제로 시작하는 것은 상당히 간단합니다.

귀중한 아이디어와 원칙을 간단히 살펴 보겠습니다.

1. 대량 생산을 넘어선 움직임

대량 생산을위한 무언가가 있습니다. 사람들이 맥도널드를 찾아 햄버거와 감자 튀김을 구경하는 이유입니다. 그들은 그들이 인디애나, 캘리포니아, 영국에 상관없이 식사가 똑같을 것이라는 것을 알고 있습니다. 고객이 탈취제, 쓰레기 봉투 및 전구와 같은 물건을 구입할 때 동일한 브랜드를 사용하는 이유이기도합니다. 대량 생산에는 편의성과 일관성이 있습니다.

그러나 대량 생산은 항상 좋은 것은 아닙니다. 저비용 생산 및 개인화가 필요할 때 더 많은 가치를 지닌 것으로 인식되는 특정 제품 및 서비스가 있습니다. 보석은이 법안에 적합한 하나의 틈새입니다.

한 여성이 친구에게 약혼 반지를 보여 주면 반짝이는 다이아몬드 위에 사람들이 "오"와 "아"소리를 듣고 싶어합니다. 그녀가 원했던 것은 누군가가 "아, 그건 내가 가지고있는 반지와 같습니다."라고 말하면서 보석상 맞춤형 디자인 서비스를 개인화하고 차별화하는 방법으로 안내합니다.

예를 들어, Diamondere와 같은 회사는 고객이 맞춤 부품을 설계 할 수있는 서비스를 제공합니다. 이 과정은 아이디어에서 개념에 이르기까지 다이아몬드 제품이 매우 혼잡 한 산업에서 눈에 띄도록 해줍니다.

대량 생산뿐만 아니라 개인화의 가치를 활용할 수있는 방법이 있습니까? 이 분야의 상자 밖에서 생각해야 할 수도 있습니다.

2. 충성도 또는 리워드 프로그램 제공

고객은 귀사의 비즈니스 가치를 알고 싶습니다. 이렇게 할 수있는 방법에는 여러 가지가 있지만 실제로 시도한 방법 중 하나는 고객과 쇼핑하기 위해 사람들에게 보상하는 고객 충성도 프로그램을 만드는 것입니다.

대부분의 사람들이 잘 알고있는 고전적인 예는 Amazon입니다. 몇 년 전, 회사는 프라임 멤버십 서비스를 시작했습니다.이 서비스는 무료 (빠른 배송), 온라인 비디오 및 음악 스트리밍, 클라우드 스토리지 등의 형태로 개인화 된 가치를 제공하는 유료 로열티 프로그램입니다.

보다 전통적인 로열티 프로그램에는 상용 고객 우대 프로그램 및 판매 시점의 소매 업체와 함께 사용할 수있는 할인 신용 카드 (예: Kohls와 같은 백화점에서 제공하는 보상 프로그램)가 포함됩니다. 고객 충성도 프로그램의 형태로 개인화를 제공 할 수있는 기회가 있습니까?

3. 이메일 커뮤니케이션 맞춤 설정

전자 상거래 회사의 경우 수행 할 수있는 가장 중요한 작업 중 하나는 전자 메일을 개인 설정하는 것입니다. Experian 조사에 따르면 개인화 된 전자 메일은 표준화되지 않은 전자 메일보다 29 % 높은 열린 속도와 41 % 향상된 클릭률을 제공합니다.

좋은 점은 이메일을 개인화하는 것이 상당히 쉽다는 것입니다. 고급 이메일 마케팅 서비스를 사용하는 경우 많은 기능이 이미 내장되어 있어야합니다. 까다로운 문제는 접근 방식을 조정하는 것입니다.

"개인화를 통해 야생을 시작하기 전에 이메일에 세부 사항을 포함 시킬지 고려해야합니다."라고 마케팅 담당자 인 Diana Potter는 말합니다. "개인화 된 이메일에는 도움이되고 소름 끼치는 사이에 좋은 라인이 있으며, 그 라인을 넘고 싶지는 않습니다."

당신이 포함 할 수있는 것들 중 몇 가지는 이름, 과거의 구매 행동 및 언급 된 선호 사항입니다. 개인 금융 정보 또는 개인 정보 침해로 간주 될 수있는 모든 것을 사용하지 않으려 고합니다. 목표는 고객이 알려진 것처럼 느껴지지만 노출되지 않도록하는 것입니다. 적절한 균형을 찾을 때까지이 문제를 해결해야 할 것입니다.