수출 분야에서 일하는 고객 서비스 담당자는 우편, 전화 및 이메일로 고객과의 통신을 담당합니다. 미국 노동 통계국 (Bureau of Labor Statistics)에 따르면 2008 년 5 월 현재 숙련 된 고객 서비스 담당자의 평균 임금은 시간당 14.36 달러이며 전문 고객 서비스 담당자의 필요성은 2018 년까지 18 % 증가 할 것으로 예상됩니다.
$config[code] not found고객과 의사 소통하기
수출 업계의 고객 서비스 담당자로 일하는 전문가의 주된 의무는 전화, 이메일, 서신 및 인스턴트 메시징으로 고객과 의사 소통하는 것입니다. 이러한 의사 소통을하는 동안 고객 서비스 담당자는 요청, 질문 및 우려 사항을 해결하여 고객의 요구 사항을 최대한 신속하고 완벽하게 해결하려고합니다. 일반적인 통신에는 주문을하거나 기존 주문의 상태를 확인하고, 반환 할 수있는 항목에 대한 픽업을 요청하고, 결제 및 계정 환불과 관련된 질문을 요청하는 고객이 포함될 수 있습니다. 고객 서비스 담당자는 언제나 전문성을 유지하면서 친절한 방식으로 이러한 연락처를 처리해야합니다.
제품 발송물 정렬
수출 업계의 고객 서비스 담당자는 고객에게 주문 프로세스를 지원하고 기존 주문에 대한 최신 운송 상태를 제공합니다. 고객 서비스 담당자는 예상 배달 시간, 지연 원인, 분실 주문 추적 및 고객 업데이트와 관련하여 운송 회사와 통신합니다. 필요하고 적절한 경우 고객 서비스 담당자는 지연 또는 실수로 인해 배송비 환불을 처리하고 향후 주문에 제품 할인을 적용 할 수 있습니다.
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수출에있어 고객 서비스 담당자의 또 다른 주요 의무는 고객 충성도를 유지하는 것입니다. 고객 서비스 담당자는 멀티 태스킹을 수행하고 언제나 침착하고 전문성을 유지할 수있는 능력을 입증해야합니다. 이 기술은 화가 나 도전적인 고객에게 직면 할 때 특히 중요합니다. 문제를 가능한 완벽하고 신속하게 해결함으로써 고객을 성공적으로 이끌어 내면 충성도를 유지하고 고객이 제품 및 서비스를 위해 다른 곳으로 갈 수 없게됩니다. 고객 서비스 담당자는 고객과의 첫 접촉 지점에서 문제를 처리 할 수있는 것이 바람직합니다. 그러나 추가 조사가 필요한 경우 고객 서비스 담당자는 문제가 해결 될 때까지 고객 상태를 고객 상태로 유지해야합니다.
