직원과 직접 대면하거나 전자 통신 수단을 통해 직면하는 직원을 수반하는 직접 고객 서비스는 모든 직원이 배워야합니다. 고객과 직접 거래하는 방법을 배우면 고객이 구매하는 제품 또는 서비스의 가치가 높아집니다. 직접 고객 서비스 교육은 간단하고 신속하게 배울 수 있습니다. 많은 소매 상점에서는 동료에게 다양한 상황에서 고객을 다루는 방법을 가르치는 수업을 제공합니다. 전자 제품을 가진 고객을 돕는 고객 서비스 담당자는 역할 연기 및 스크립트를 통한 답변 암기를 통해이를 수행하는 방법을 배울 수 있습니다.
$config[code] not found직접 고객 서비스의 기본을 가르치는 수업에 참석하십시오. 여기에는 고객의 요구를 충족시키는 방법, 질문에 효율적으로 대답하는 방법 및 뛰어난 서비스를 제공하는 방법이 포함될 수 있습니다. 많은 소매 상점에서는 고객과 상호 작용하는 방법에 동료 직원을 교육하는 강의를 제공합니다. 수업 시간에 고객과 대화하는 방법을 배우십시오. 예를 들어, 문장 중간에 고객 중간을 차단하지 마십시오. 무례한 것처럼 보일 수 있습니다. 무료 선물 포장과 같이 고객의 경험에 가치를 더할 수있는 서비스를 학습하십시오.
특정 고객 상황을 다루는 연습을 다른 동료와 함께하는 역할. 예를 들어, 고객이 특정 제품에 대한 지원이 필요한 시나리오를 작성하십시오. 역할 연기는 동료가 고객과 직접 상호 작용할 때 할 수있는 옳고 그른 일을 배우는 데 도움이됩니다.
직업과 관련된 스크립트를 배우고 자주 묻는 질문에 대한 답변을 알아보십시오. 많은 전화 및 온라인 고객 서비스 담당자는 고객이 가질 수있는 질문에 대답하기 위해 스크립트를 사용합니다. 고객을 직접적으로 대할 때 FAQ 및 스크립트에 대한 암기를보다 효율적으로 작성하십시오.
온라인 고객 서비스 교육 과정을 통해 직접적인 고객 서비스 관계를 학습하거나 개선하십시오. 귀하의 직책에 가장 적합한 온라인 코스를 찾으십시오. 예를 들어 소매점에서 일하면 고객 서비스 거래를 처리하는 과정을 택하십시오. 이 유급 코스는 직접 고객 서비스의 기본 사항을 가르쳐줍니다.
팁
공공 도서관은 때로는 직접적인 고객 서비스 책임 및 직업 훈련을 가르 칠 수있는 유용한 수업, 서적 및 온라인 자료를 무료로 제공합니다.
