또 다른 날, 오프 쇼어를 아웃소싱하는 추세에 대한 또 다른 기사. 더 많은 것을 기대하십시오.
월스트리트 저널 (Wall Street Journal)은 최근 콜센터를 필립 (Phillip)에 아웃소싱하는 것에 관한 기사를 센터 첫 페이지에 실었다. Phillipines에서의 오랫동안의 미국의 존재로 인해 미국인들에게 호소 할 수있는 콜센터 직원을 찾는 일은 인도와 같은 다른 인기있는 해외 목적지보다 문제가 덜한 것으로 보입니다. Phillipines의 콜센터 담당자는 미국의 강세 및 구어체 표현에 더 빨리 적응할 수 있습니다. 그것은 필리핀을 빠르게 성장하는 아웃소싱 목적지로 만들고 있습니다.
$config[code] not found마닐라에는 전화와 이메일에 응답하는 3 만 명의 사람들이 있습니다. 아메리칸 익스프레스 (American Express) 및 델 컴퓨터 (Dell Computer)와 같은 미국의 아이콘에 대한 작업을 수행합니다. 콜센터는 필리핀 경제에 매우 중요하게되었습니다.
이 추세는 사라지지 않습니다. 콜센터 사업과 해외로 나가고있는 서비스 비즈니스가 증가하는 기업들은 적응하고 조정할 수밖에 없습니다. 중소기업은 많은 위험을 안고 있습니다.
그들은이 도전을 어떻게 어떻게 만듭니 까? 회사는 항상 차별화, 제휴 또는 다변화를 통해 경쟁합니다.
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근해 공급자가 좋지 않거나 관심이없는 부족한 벽감을 찾아 내.
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근해 공급자와 파트너가되었습니다. 예를 들어, 미국 회사는 판매 및 마케팅 부서가 될 수 있으며, 해외 회사는 저렴한 비용 구조로 인해 서비스 제공에 집중할 수 있습니다.
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보완 서비스를 추가하기 위해 다각화. 예를 들어, 콜센터 비즈니스는 다이렉트 마케팅, 웹 디자인 및 개발과 같은 오퍼링을 추가하여보다 포괄적 인 고객 중심의 오퍼링을 개발함으로써 경쟁 우위를 창출 할 수 있습니다.
