고객이 얻을 수있는 최상의 통찰력을 얻으려면 어디서 볼지 알아야합니다. 피드백을 수집하는 데 사용할 수있는 올바른 방법은 없습니다. 사실, 고객 피드백을 수집 할 수있는 장소가 너무 많기 때문에 어떤 비즈니스는 어디서부터 시작해야할지 모를 수도 있습니다.
여기에서는 고객이 귀중한 의견을 수렴 할 수있는 15 개의 다양한 장소 목록을 작성했습니다.
$config[code] not found온라인 설문 조사
특정 피드백을 수집하려는 경우 가장 적합한 방법은 바로 직접 물어 보는 것입니다. 이렇게하는 가장 쉬운 방법 중 하나는 온라인 설문 조사 플랫폼을 사용하는 것입니다. 짧은 질문 목록을 작성하여 이메일이나 웹 사이트를 통해 고객에게 배포하십시오.
이를 통해 귀하는 귀하의 제품 및 서비스에 관한 특정 질문에 대한 답변을 얻거나 미래의 프로모션에 대한 잠재적 인 답변을 얻을 수 있습니다. 온라인 설문 조사는 또한 모든 정보를 깔끔하게 정리하고 접근 할 수 있도록 도와 주어 결론을 도출 할 수 있도록합니다.
전화 설문 조사
어떤 비즈니스를 운영하는지에 따라 전화 설문 조사를 고려할 수도 있습니다. 최근 몇 년 동안 전화 조사 응답률은 떨어졌지만 여전히 특정 비즈니스에 유용한 도구가 될 수 있습니다.
귀하와 귀하의 영업 담당자가 종종 전화로 업무를 수행하는 경우 동일한 방법으로 의견을 수집하는 것이 좋습니다. 최상의 응답을 얻으려면 질문을 빠르고 쉽게 유지하십시오. 영업 프로세스의 일부로 한두 가지 질문을하는 것을 고려할 수도 있습니다.
모바일 장치
오늘날 일부 기업들은 모바일 조사를 실시하고 있습니다. 올해 초부터 조사한 결과에 따르면 휴대 전화로 인터넷에 접속하는 성인 중 34 %가 인터넷을 이용하는 주요 수단으로 이들을 사용합니다. 따라서 기업이 모바일 플랫폼에서 고객에게 다가가는 것이 더 중요 해지고 있습니다.
온라인 설문 조사와 마찬가지로 모바일 장치를 통해 설문 조사를 보내는 데 특별히 헌신 된 여러 앱과 플랫폼이 있습니다. 또한 정기적 인 온라인 설문 조사를 응답 식으로 만들어 사람들이 선택한 장치에서 답변을 얻을 수 있도록하는 것도 고려해 볼 수 있습니다.
피드백 양식
지역 비즈니스를 운영하거나 고객이나 고객에게 사무실을 방문하게하려면 하드 카피 피드백 양식이나 구식 제안 상자 활용을 고려하십시오. 이들은 기술적으로 진보 된 것은 아니지만 온라인 양식에 이르기까지 펜과 종이를 선호하는 사람들로부터 통찰력을 얻을 수 있습니다.
이메일 또는 문의 양식
항상 의견을 요구할 필요는 없습니다. 고객이 궁금한 점이 있거나 궁금한 사항이있는 경우 무엇을 하든지 쉽게 고객에게 다가 가야합니다. 가장 간단한 방법은 회사 이메일 주소 또는 연락처 양식을 웹 사이트에서 사용할 수있게하는 것입니다.
개별 고객 상호 작용이 중요하지만 이러한 커뮤니케이션을 활용하여 통찰력을 얻고 결론을 이끌어 낼 수도 있습니다. 예를 들어, 귀하의 웹 사이트에 무언가가있는 곳에 대해 동일한 질문을 계속해서 반복한다면 그 부분을보다 두드러지게 만들 것을 고려해야합니다.
블로그 또는 웹 사이트 댓글
고객이 자신의 블로그 나 웹 사이트에 공개적으로 댓글을 달 수 있다고 생각하는 내용을 고객에게 알려주는 또 다른 방법입니다. 보통 개인 이메일보다 짧을 것입니다. 그러나 특정 제품에 대한 게시물이나 페이지를 작성하면보다 구체적인 피드백을받을 수 있습니다. 고객이나 독자가 알고 싶은 것이 있으면 게시물 끝에 짧은 질문을 할 수도 있습니다.
웹 사이트 분석
또한 사이트를 방문하지만 아무 말도하지 않는 사람들로부터 물건을 배울 수 있습니다. Google 애널리틱스 또는 이와 유사한 도구를 사용하면 웹 사이트 방문자들이 가장 많이 방문하는 부분과 그들이 얻은 정보를 찾을 수 있습니다. 이 정보는 귀하의 웹 사이트 측면에서 무엇이 효과적이고 어떤 것이 효과적인지 결정하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
사용성 테스트
웹 사이트에 대한 구체적 피드백을 얻으려면 사용성 테스트를 고려하십시오. 이 테스트에서 사용자는 웹 사이트를 방문하여 작동 방식에 대한 의견을 제공합니다. UserTesting 또는 TryMyUI와 같은 테스트 서비스를 활용하면 실제로 고객의 눈을 통해 웹 사이트를 볼 수 있습니다.
웹 사이트에서 사람들을 혼란스럽게하는 부분이 있다면 그 사실을 알 수 있습니다. 또는 특히 도움이되거나주의가 산만 해지는 페이지 나 섹션이있는 경우이를 찾을 수도 있습니다. 이러한 유형의 도구를 사용하면 분석 공급자로부터 수집 한 정보를보다 잘 이해할 수 있습니다.
포커스 그룹
전통적인 포커스 그룹은 통찰력을 수집하는 데 여전히 유용합니다. 실제 환경에서 사람들의 그룹을 모아서 진정한 토론을 시작할 수 있습니다. 이들은 종종 제품이나 서비스를 마케팅하는 초기 단계에서 사용됩니다. 포커스 그룹 멤버에게 새 제안에 대해 질문 한 다음 토론을 열고 어떤 주제가 나오는지 볼 수 있습니다.
제품 내
디지털 제품을 제공하는 경우 의견 양식을 제품에 직접 통합하는 것을 고려하십시오. 다섯 번째로 제품에 대한 평가를하거나 고객이 로그인하면 질문에 대답하도록 고객에게 요청할 수 있습니다. 이렇게하면 고객을보다 쉽게 이해할 수있게하면서 프로세스가 쉬워집니다.
소셜 미디어
소셜 미디어는 피드백을 수집 할 수있는 가장 접근하기 쉬운 장소 중 하나입니다. 다른 플랫폼이나 심지어 사용하지 않는 플랫폼에서도 브랜드 멘션을 지속적으로 모니터링해야합니다. 사람들이 브랜드에 대한 정보를 공유 할 수 있도록 전용 해시 태그를 설정할 수도 있습니다.
온라인 리뷰
또한 사람들이 귀하의 비즈니스에 관해 게시하는 리뷰를 지속적으로 모니터링해야합니다. 이러한 리뷰는 Yelp, Facebook 같은 소셜 미디어 플랫폼 또는 개별 블로그 및 웹 사이트와 같은 전용 사이트에있을 수 있습니다. 이러한 리뷰는 평판을 온라인으로 구축하는 데 도움이 될뿐만 아니라 고객 경험에 대한 자세한 정보를 얻을 수도 있습니다.
귀하의 비즈니스의 특정 측면에 대해 불평하는 고객이 많다는 것을 알게되면, 변화를위한 시간입니다. 또한 특정 기능이나 항목에 대해 열광하는 사용자가 많을 경우 마케팅 활동에 집중할 수 있습니다.
토론 게시판
토론 게시판 및 기타 온라인 커뮤니티는 소셜 미디어와 유사하지만 특정 업계 또는 관심 그룹에 대해보다 구체적으로 지정됩니다. 귀하의 업계에서 이러한 커뮤니티가 거의 확실합니다.
그들로부터 통찰력을 얻으려면, 계정에 등록하고 토론에 참여하는 것을 고려하십시오. 회사에 대한 정보를 공유하고 다른 토론에서 활발한 활동을하고 있다면 입력을 요청할 수도 있습니다. 적어도 다른 사람들이 귀하의 브랜드 또는 귀하의 헌금품에 대해 의논하는지보십시오.
라이브 채팅
귀하의 웹 사이트 또는 귀하의 제품에 귀하 또는 귀하의 팀 구성원이 실시간 채팅을 할 수 있도록 할 수 있습니다. 이는 제품에 많은 IT 지원이 필요한 경우 특히 유용 할 수 있습니다.
이 채팅 기능의 주된 목적은 고객을 도우며 질문에 대답하는 것이어야하지만, 또한 고객은 질문을 통찰 할 수 있습니다. 고객이 특히 웹 사이트 나 제품의 한 영역에 많은 문제가있는 것 같으면 해당 영역이 더 명확해야 함을 알게됩니다.
개인 대화
때로는 피드백을 수집하는 가장 좋은 방법은 사람들과 이야기하는 것입니다. 고객이 방문하는 지역 비즈니스가있는 경우 상담하십시오. 방문 방법에 대해 물어보십시오. 그들이 전에 당신을 방문했는지 물어보십시오. 개방적이고 친절하기 때문에 그들은 어떤 문제 나 질문으로도 당신에게 올 수 있다고 생각합니다. 정확히 첨단 기술 솔루션은 아니지만 사람들과 직접 대화하는 것은 고객 피드백을 수집하는 데 필요한 모든 정보를 제공합니다.
피드백 Shutterstock을 통한 사진
More in: QuestionPro 10 코멘트 ▼
