고객 서비스가 귀하의 비즈니스에 대한 검색 결과에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 생각 해본 적이 있습니까?
인터넷을 시작하기 전에 고객을 정말로 화나게 할 수 있었고 많은 것을 할 수 없었습니다. 그들은 모든 사람들에게 그들이 그 사업에 가지 않는다는 것을 알 수 있었지만, 마침내 그들의 분노는 사라질 것이고 그들은 계속 나아갈 것입니다. 귀하의 비즈니스를 해칠 수있는 능력은 정보를 전달한 사람 수와 전달한 사람 수에 의해 제한되었습니다. 그것은 인터넷 앞에있었습니다. 오늘 온라인으로 남겨진 나쁜 리뷰는 문제가 해결 된 후 오랫동안 검색 결과에서 높은 것으로 나타날 수 있습니다.
$config[code] not found몇 년 전 내 차는 현지 수리점 근처에서 고장났다. 나는 상점에 전화를해서 내 차가 달리지 않았다고 말했다. 그들은 거기에 도착하자 마자 나에게 달려 들었다. "달려가는 차에서 일하지 않는다."그들은 괜찮 았다고 말했을뿐 아니라 차를 밀고 나가는 것을 보았 기 때문에 화가났다. 나를 떠나야 할 곳으로 나를 안내했다. 그것은 많은 시간이었고, 단지 내가 견인 트럭을 불렀어야한다는 것을 배우기 위해 그것을 거기에서 얻는 것. 나는 매니저에게 말하기를 요청했다. 그는 방어적이고 무례했고, 나에게 소리 지르고 맹세 한 우리의 대화를 시작했다. 나는 차를 다른 곳에 가져 갔고 다음 몇 개월 동안 나는 저주했다. 그들의 이름.
오늘 나는 내 블로그에 가서 자신의 회사 명을 포함하는 제목을 적을 수 있었다. 가장 큰 저크: XYZ 자동차 수리 (오레곤 주 살렘) .
다음으로는 사이트를 검토하고 부정적인 리뷰를 남길 수 있습니다.
보안 경보 회사와의 협조를 통해 다른 블로거가 한 일이 바로 그 것입니다. 1 년 전에 작성되었지만, 그 부정적인 블로그 게시물은 거의 1 년 동안 회사 이름으로 Google에서 상위 5 위에 올랐습니다. 그것은 100 개가 넘는 코멘트를 가지고 있으며 새로운 코멘트를 얻고 있습니다. 그는 모든 대역폭을 사용하기 때문에 게시물을 다른 서버로 옮겨야했습니다. 하루에도 수백 명이 방문합니다. 회사는 모든 것을 시도해 내려고 그를 설득했다. CEO가 참여했습니다. 결국 상황은 해결되었지만 내 친구는 여전히 사람들이 회사에 대해 경고 받아야한다고 생각하기 때문에 회사는 그것을 거부하기를 거부합니다.
오늘날 한 명의 분노한 고객은 수년간 회사의 명성을 손상시킬 수 있습니다. 내가 본 것에서 Google은 부정적 리뷰를 약간 좋아합니다. Rip Off Report와 같은 검토 사이트는 검색 결과에서 잘 작동합니다. 부정적인 리뷰를 삭제하는 것은 매우 어렵습니다.
사업주로서 당신은 적극적이어야합니다. 사실을 알게 된 후 부정적인 리뷰를 남긴 모든 사람들에게 연락하여 문제를 해결할 수 있습니다. 피드백을 요청할 수 있으므로 먼저 불만을 토로합니다. 온라인 평판 회사를 고용하고 부정적인 결과를 묻기 위해 수백 가지를 할애 할 수 있습니다. 그러나 비즈니스를 수행하는 방법으로 우수한 고객 서비스를 구축함으로써 사전 대책을 세우는 것이 좋습니다. 실제로 그것을 위조하는 방법은 없습니다.
최고의 온라인 회사는 명확한 반품 정책을 가지고 있습니다 (Zappos는 탁월한 고객 서비스와 번거로운 번거 로움이 없으며 돈 반환이 없습니다. 검색 결과를 간략하게 보여줍니다). 그들은 전체 구매 프로세스를 통해 잘 의사 소통을하므로 주문을 받았음을 알게되고 배송 할 때 및 상품을 반품하는 방법을 알게됩니다. 또한 판매 후 후속 조치를 통해 피드백을 얻습니다.
아아, 2009 년 온라인 평판을 지켜내는 10 가지 방법을 소개합니다.
1. 고객이 쉽게 연락 할 수 있도록하십시오. 모든 페이지에는 최소한 귀하의 전화 번호를 포함한 귀하의 연락처 정보가 있어야합니다. 다음은 텍사스 주 휴스턴에있는 치과 의사의 예입니다.
2. 잠재적 인 문제 또는 고객의 우려가 커지지 않도록 신속하게 대응하십시오.
3. 회사와 계약이 체결 된 경우 계약 해지 절차가 명확하게 작성되었는지 확인하십시오. 이것은 고객이 당황하는 공통 영역입니다. 예를 들어, 우리 회사는 장기 계약을 맺지 않지만 때로는 고객이 우리와 접촉을 중지하지만 취소하지는 않습니다. 신용 카드로 청구될 때까지 우리는 그것에 대해 듣지 못합니다. 그런 다음 화를 내며 기록을 남기지 않으면 우리를 비난합니다.
4. 반환 또는 취소 정책을 명확하게 설명하십시오. Match.com 계정 해지를 시도한 적이 있다면, 무슨 뜻인지 알게 될 것입니다. 당신이 행복하게 결혼 한 후 오랫동안 그것을 닫으려고 불행해질 것입니다.
5. 귀하의 비즈니스에 관해 온라인에서 말하는 것을 추적하십시오. Twitter에서 search.Twitter.com을 사용하여 회사 이름의 RSS 및 회사 이름에 Google 알리미를 설정하십시오.
6. 부정적인 리뷰에 누가 응답 할 것인지 결정하고 어떻게 처리 할 것인지 결정하십시오. 응답을 생성 한 사람은 빠른 결정을 내릴 수있는 권한을 부여하십시오.
7. 부정적인 피드백을 긍정적으로 바꾸는 방법을 찾으십시오. 그들이 발생하면 위기 상황에 대한 홍보 컨설턴트 또는 대행사의 참여를 도울 수 있습니다.
8. 블로그에 남겨진 부정적인 의견을 남기고 답할 수 있습니다. 무시하면 분노를 불러 일으킬 수 있으며 불만이있는 고객은 다른 많은 사이트로 이동할 수 있습니다. 위험을 감수하기보다는 먼저 불만 사항을보고 대응하는 것이 가장 좋습니다.
9. 제목에 회사 이름이 포함 된 블로그 글이 검색 결과에 나타날 수 있습니다. 행복한 고객에게 게시물을 요청하십시오.
10. 고객이 긍정적 인 피드백을 온라인에 남기 쉽게하십시오. 행복한 고객이 화를내는 사람을 위해하는 것처럼 시간을 투자하는 것은 동기 부여가 아닙니다. 전자 메일의 사이트를 검토하여 고객에게 연결하는 링크를 포함시켜 온라인에서 리뷰를 남길 수 있습니다. 리뷰를 남겨두면 사람들에게 보상 할 수 없다는 것을 명심하십시오.
긍정적 인 리뷰는 비즈니스에 대한 고유 한 콘텐츠이기 때문에 실제로 검색 엔진 최적화에 도움이 될 수 있습니다. 자신의 웹 사이트가 아니라 다양한 출처에서 온 것입니다. 프랭크 Panaro 마이애미 플로리다 웨딩 사진 작가 리뷰를 포함하여 검색 결과의 거대한 혼합있다. 한 블로거가 제목에 자신의 이름으로 자신의 경험에 대해 게시하도록 한 경우, 아마 자신의 비즈니스에 대한 긍정적 인 검색 결과가 많이 나타날 것입니다.
나쁜 온라인 리뷰가 귀하의 비즈니스에 해를 끼쳤습니까 - 귀하는 그것에 대해 무엇을 했습니까? 고객이 온라인에서 긍정적 인 피드백을 남기도록 어떤 방법으로 격려해 줍니까?
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