소비자의 82 %가 영업 또는 마케팅 질문에 대해 즉각적인 응답을 기대합니다.

HubSpot에 대한 보고서를 작성한 Jon Dick에 따르면 라이브 채팅 시스템을 배포하는 것만으로 "라이브 채팅"이상의 의미를 갖습니다. "마케팅, 판매 및 고객 서비스 간의 단서를 없애는 것입니다. 팀이 고객의 조건에 따라 비즈니스를 수행 할 수 있습니다. "

이는 고객과 신속하고 효과적으로 커뮤니케이션함으로써 원하는 것을 제공 할 수 있음을 의미합니다. 존 (Jon)이 지적한 것처럼 "시장에는 즉각적인 필요가 있습니다. 즉시 도움을 제공해야합니다. "

보고서의 주요 내용

이 보고서는 소비자가 마케팅, 판매 및 고객 서비스 팀과 채팅 할 수있는 포괄적 인 커뮤니케이션 솔루션을 원한다는 사실을 보여줍니다. 그러나 대부분의 회사는 세 가지 중 하나와 만 통신 할 수 있습니다.

고객 서비스를 다루는 데있어 90 %는 즉각적인 응답이 중요하거나 매우 중요하다고 답했습니다. 그리고 고객 서비스가 보류 상태에있을 때 33 %는 동등한 번호로 가장 실망스러운 경험이라고 말하면서 스스로 반복한다는 사실 또한 좌절감을 낳습니다.

느린 응답 시간과 온라인으로 문제를 해결할 수없는 것은 각각 소비자의 19 %와 14 %가보고했습니다.

그렇다면 소비자는 어떻게 기업과 관계를 맺을 수 있습니까?

HubSpot에 따르면, 그들은 대부분 분리되어있는 13 개의 다른 채널에서 그렇게합니다. 이들 회사의 직원들에 대해 연구 결과에 따르면 연결 해제 된 시스템을 해결하기 위해 고객 요청에 응답 할 수 있도록 10 %의 시간을 보냈다고합니다.

비즈니스가 스스로를 이용할 수있게하는 문제는 주로 느린 통신으로 인해 발생합니다. 존 (Jon)에 따르면, 이러한 느린 의사 소통은 느린 성장을 의미 할 것이며 이는 다른 사일로 된 시스템에 의해 악화됩니다.

통신 채널

올바른 통신 채널을 통해 비즈니스는 고객 및 잠재 고객과 연결하여보다 효과적으로 서비스하고 학습 할 수 있습니다. 또한 모든 채널을 활용하여 전체 고객 기록을 제공하여 상황 및 향후 비즈니스 전략을 제공해야합니다.

기본적으로 효과적이고 포괄적 인 의사 소통을 통해 회사는 운영을 단순화 할 수 있습니다.

Jon은 보고서에서 "오늘날 귀하의 가장 큰 위험 요소는 경쟁 업체의 제품이나 서비스가 아닙니다. 그것은 그들의 시장 진입입니다. 보다 간단하고 관련성 높은 수하물없는 프로세스를 갖춘 회사는 언제나 위에 나옵니다. "

사진을 통해 Shutterstock, 그래프 이미지: HubSpot