(Needham, Mass.) - 중소 기업 고객 중 약 40 %가 최근 고객 인 RatePoint의 고객 설문 조사에 따르면 고객 문의, 주문 및 반품을 관리하기 위해 연말 연시 고객 지원을 위해 최대 5 명의 신규 직원을 고용하고 있다고 전합니다.
많은 소기업 주인들에게는 공휴일이 대량 판매 시간이 가장 길기 때문에 변동이 심한 경제 상황에서 사업주들은 Black Friday와 연말 사이에 짧은 기간 내에 고객을 유치하고 유지하기 위해 그 어느 때보 다 불안해하고 있습니다. RatePoint가 실시한 동일한 설문 조사에 따르면 온라인 및 오프라인 매장의 소기업 소유주는 평판에 대해 그 어느 때보 다 우려하고 있으며 명성과 고객 지원이 휴일 판매를 달성하는 데 중요하다는 사실을 알았습니다.
$config[code] not foundRatePoint의 CEO 인 Neal Creighton은 "휴일은 중소기업 고객이 효율적으로 고객 지원 프로세스를 운영 할 수있는 중추적 인시기입니다. "고객 서비스에 대한 상식적 접근 방식은 반복적 인 고객 거래를 증가시키고 새로운 매출을 증대시킬 수 있습니다. 궁극적으로 중소 기업 소유주가 궁극적으로 수익 목표를 달성하기 위해 원하는 것입니다."
설문 조사에 참여한 사업자의 80 % 이상은 탄탄한 고객 지원 외에 비즈니스 명성이 고객 유치 및 유지 능력에 영향을 미쳤다고 응답했습니다. 대다수는 이번 휴가철에 고객 문제에 대한 조기 경보 신호에 대비하여 명성을 모니터링하는 데 최대 10 시간을 소비 할 것이라고 밝혔다.
"그것은 고객이 기억하는 작은 것들입니다."라고 Creighton은 말했습니다. "그들의 질문에 대답하고, 피드백을 받아들이고, 만족스러운 고객으로부터 칭찬을 올리는 것은 장기 성장을 위해 익숙하고 균형 잡힌 평판 좋은 비즈니스를 보여줍니다."
50 % 이상이 긍정적 인 고객 리뷰가 고객 인식을 돕는다 고 답했습니다. 전자 메일 마케팅 캠페인 및 고객 리뷰를 찾는 것과 같은 연말 쇼핑 시즌에 배치 된 사전 예방적인 고객 접촉 측정의 조합은 고객 지원에 대한 세심한주의를 기울여야 할 때 기업이 더 많은 예산을 사용할 곳이 더 까다로워 질 때 소비자 신뢰도를 높일 수 있습니다.
RatePoint, Inc. 정보
고객 피드백 및 온라인 평판 관리 서비스의 선도적 인 제공 업체 인 RatePoint, Inc.는 기업의 온라인 평판을 보호하고 구축하여 신뢰할 수있는 고객 피드백의 힘을 활용하고 판매, 마케팅 및 고객 서비스 자산에 활용할 수 있도록 지원합니다.
RatePoint의 사용하기 쉬운 웹 기반 통신 서비스에는 피드백 도구, 전자 메일 마케팅, 조사 및 분쟁 해결 기능이 포함되어있어 중소기업이 웹 사이트에서 직접 고객 의견을 수집, 관리 및 홍보 할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 번호로 문의하십시오: 888-777-1636 또는 www.ratepoint.com을 방문하십시오.
