콜드 콜을하는 것은 판매 과정에서 가장 재미있는 부분이 아닐 수도 있습니다. 그러나 많은 산업과 기업에서 필요합니다. 콜드 콜의 기술을 완벽하게하기 위해 아래 목록에서 몇 가지 팁과 트릭을 살펴보십시오.
25 전화 판매 팁
정신적으로 준비하십시오
콜드 콜은 협박 할 수 있습니다. 특히 준비가 안된 경우에는 더욱 그렇습니다. 그래서 시작하기 전에, 당신은 올바른 마음의 상태로 들어가야합니다. 이것은 일반적인 스크립트 나 대화 내용을 제시하는 것을 의미합니다. 그러나 그것은 또한 당신이 편안한 시간에 편안함을 느낄 수 있도록 일상적으로 떠오르는 것을 의미합니다.
$config[code] not found하나의 목표를 염두에 두라.
또한 각 통화에 대해 특정 목표를 염두에 두어 작업에 더 머물 가능성이 높아야합니다. 일반적으로 귀하의 목표는 판매를하는 것입니다. 그러나 경우에 따라 특정 품목을 판매하거나 새로운 버전의 제품을 판매하거나 새로운 잠재 고객으로부터 정보를 수집하는 것이 목표 일 수 있습니다.
너의 음색을 연습해라.
일반적으로 냉담한 소리가 나면 편안하지만 전문적으로 듣고 싶습니다.그러나 약간의 연습없이 그 혼합을 이루기를 희망 할 수는 없습니다. 따라서 전화가 시작되기 전과 도중 전화에 특별한주의를 기울이고 개선이 필요한 부분을 메모 해 두십시오.
자신 기록하기
또한 자신의 소리를 듣고 나중에 개선이 필요한 부분을 기록 할 수 있도록 전화 나 연습 호출시 오디오 녹음기를 설치하는 것이 좋습니다.
자신감을 키워라.
자신감은 콜드 콜을위한 편안한 톤을 만드는 데 절대적으로 필수적인 부분입니다. 즉, 개선 작업을해야 할뿐만 아니라 실제로하는 일 중 일부에 대해서도 생각해야합니다. 단순히 전화를 많이 걸거나 연습하면 시간이 지남에 따라 자신감을 가질 수 있습니다.
작은 말에 머 무르지 마라.
각 통화의 시작 부분에있는 작은 대화는 친절하고 자연스럽게 보일 수 있습니다. 그러나 그것의 너무 많은 것은 산만 해지고 시간 낭비 일 수 있습니다. 빠른 인사를하고 전화를 빨리 받으십시오.
장애물 예측
콜드 콜이 매끄럽게 진행되는 것은 아닙니다. 사실, 상당히 규칙적으로 나타날 수있는 몇 가지 장애물이 있습니다. 이러한 일반적인 문제 중 일부가 발견되면 해당 문제를 예상하고 차가운 통화에 사용할 좋은 응답을 제시 할 수 있어야합니다.
Talking Point를 편리하게 유지하십시오
콜드 콜 때마다 정확한 스크립트를 꼭 지킬 필요는 없지만 일반적인 개요를 갖는 것이 좋습니다. 근처에 몇 개의 말하기 기능을 유지하면 산만 해 지거나 튕겨져 나가는 경우를 대비하여 추적 할 수 있습니다.
대화를하라
그러나, 그 말하기 지점에 너무 빠지지 않는 것이 중요합니다. 스크립트에서 읽는 것처럼 들린다면 고객은 구매할 확률이 적습니다. 대신, 각 고객의 문의 나 응답에 자연스럽게 응답하십시오. 그러면 자연스럽게 대화 포인트로 돌아갈 수 있습니다.
연결 방법 찾기
가능하면 통화 초기에 잠재 고객과 일종의 연결을 찾는 것이 유용 할 수 있습니다. 예를 들어, 같은 도시 출신이거나 동료가있는 경우 조기에 그들과 교감을 형성하는 좋은 방법이 될 수 있습니다.
편안한 공간 만들기
콜드 콜을 할 때는 정신적으로나 육체적으로 편안해야합니다. 따라서 당신을 지원할 수있는 방식으로 작업 공간을 설정해야합니다. 편안한 의자를 가져다가 가족 사진을 올려 놓고 다른 방법으로 공간을 개인 맞춤화하십시오.
멀티 태스킹 금지
많은 일을하고 싶다면 콜드 콜을하고 다른 일을해야한다고 생각할 수도 있습니다. 그러나 당신의 장래성은 당신의 가득 차있는 참석을 가치가있다. 그리고 통화 중 산만하게 들릴 수도 있습니다.
에너지를 축적하십시오
또한 피곤하거나 전화 통화에 흥미가 없기를 원하지 않습니다. 따라서 건강에 좋은 간식이나 가벼운 운동으로 미리 에너지를 축적하십시오.
고객의 신발에 자신을 넣으십시오.
잠재 고객과 이야기 할 때 관련성이있는 방식으로 단어를 사용하는 것이 중요합니다. 그래서 그들에게 더 나은 판매를하기 위해 그들이 가질 수있는 문제 유형이나 필요성에 대해 생각해보십시오.
혜택에 집중하라
또한 제품이나 서비스가 어떻게 이익을 얻을 수 있는지에 항상 초점을 맞추는 것이 중요합니다. 따라서 제공하는 기능에 대해 이야기하는 대신 제품 또는 서비스가 고객에게 실제로 제공 할 수있는 것에 초점을 맞 춥니 다. 예를 들어, 소프트웨어 프로그램을 제공하는 경우 제공하는 모든 기능을 간략히 설명하기보다는 시간 절약 이점에 대해 이야기 할 수 있습니다.
트랙 레코드 강조 표시
또한 고객이 귀하로부터 구매하는 것이 유익하다는 증거를 제공하기 위해 회사가 성취 한 것에 대해 조금 이야기 할 수 있습니다. 예를 들어 높은 평점이나 리뷰에주의를 환기 시키거나 성공적으로 비즈니스를 수행 한 수에 대해 이야기 할 수 있습니다.
질문
고객에게 효과적으로 판매하려면 고객을 완전히 이해해야합니다. 즉, 더 나은 이해를 얻고 대화를 계속 진행하려면 상당한 양의 질문을하는 것이 좋습니다.
뻔뻔스러워하지 마라.
그러나 대화를하는 동안 너무 뻔뻔 스럽기를 원하지는 않습니다. 그렇게하면 고객을 차단하고 미래의 비즈니스 기회를 망칠 수 있습니다.
빨리 끝내라.
또한 전화가 너무 오래 실행되는 것을 원하지 않습니다. 영원히 계속 나아가면 잠재 고객이 지루하거나 무관심해질 수 있습니다. 또는 구매에 관심이있는 경우에도 오랫동안 전화를 걸지 않아도됩니다. 꽤 빨리 당신의 요점에 도달하고 그것이 효과가 없다면 계속 진행하십시오.
가능한 한 많은 전화 걸기
그 같은 라인을 따라 전화를 신속하게 유지해야 가능한 한 많은 전화를 걸 수 있습니다. 당신은 거절 할 확률이 높습니다. 전화가 많을수록 판매량이 많아집니다.
배치 호출 사용해보기
그러나 한 번에 한두 가지 전화 만하지 마십시오. 일단 당신이 전화를하는 그루브에 있다면, 그것들을 많이 만들어라. 당신은 당신의 마음 속에 신선한 정보를 가지고있을 것입니다. 그리고 당신이 갈 때 그 전화를 더 편안하게 만들 수도 있습니다.
낙담하지 마라.
또한 거부함으로써 낙담하지 않는 것이 중요합니다. 사람들을 아무데도 호출하지 않으면 즉시 모든 사람이 구매할 준비가되어 있다고 기대할 수 없습니다. 따라서 거절을 당하면 그냥 놓아서 다음 전화로 이동하십시오.
휴식을 취하다
공정한 통화량을 얻은 후에는 휴식을 취해 새로 고침하고 에너지와 자신감을 되 살릴 수 있습니다. 특히 거친 거부감을 느끼고 휴식을 취해야하는 경우 특히 그렇습니다.
기록을 유지해
전화를 걸 때 각 통화에 대한 메모를 남기거나 기록을 남기면 해당 메모가 향후 판매 또는 다른 사람에게 도움이 될 수 있습니다.
필요한 경우 후속 조치
때로는 판매를 할 때 둘 이상의 전화를해야 할 수도 있습니다. 콜드 콜이 끝나면 필요한 메모를 작성한 후 나중에 다시 확인하십시오.
Shutterstock을 통한 전화 통화 사진
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