은행 출납원은 매일 고객과 접촉하며, 그들이 돌아오고 싶어하는 친근한 얼굴입니다. 보너스는 고객에게 인사를하고, 옵션을 제공하며, 고객이 필요로하거나 원하는 것이 무엇인지를 정확히 확인하고, 거래를 완료 할 책임이 있습니다. 훌륭한 고객 서비스는 은행 업무의 핵심 구성 요소이며 고객 만족을 유지하는 데 절대적으로 필요합니다.
$config[code] not found미소
밝은 미소를 지으면 고객을 맞이하는 효과적인 방법입니다. 미소는 고객에게 서비스를 제공하게되어 기쁘게 생각하고 회사와 비즈니스를 수행하는 데 편안함을 느끼게합니다. 델타 항공과 같은 대기업은 판매 및 고객 만족에 대한 미소와 훌륭한 고객 서비스의 효율성에 대해보고했습니다. 고객의 의견은 미소와 직접적으로 관련된 만족도와 즐거운 태도에 대해서도 의견을 말합니다.
눈맞춤
고객과 눈을 마주 치면 자신을 돕는 데 관심이 있다는 사실을 알게되고, 고객이 자신의 필요에주의를 기울이고 있음을 보증합니다. 눈을 마주 치면 의사 소통이 원활 해지며, 직접보고있는 사람의 소리를 듣기가 훨씬 쉽습니다. 좋은 연설 습관과 함께 눈을 마주 치면 귀사와 고객 사이의 원활한 의사 소통이 향상되어 양측 모두에게 신속하고 즐거운 거래가 이루어집니다.
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고객을 중요한 것으로 느끼게하는 또 다른 방법은 이름으로 주소를 지정하는 것입니다. 이것은 단지 문서를 보면서 가능할 수도 있고, 회사에있는 빈도를 기반으로 누구인지 알 수 있습니다. 어느 쪽이든, 그들의 성으로 그들을 해결함으로써 그들이 중요하다고 느끼게하십시오. 미소와 단순한 "안녕 스미스, 오늘 어떠니?"라고 말하면 고객이 스크립트를 잠시 사용하여 거래를 개인화하는 것처럼 느낄 수 있습니다. 귀하의 직업이 거래 자체보다 대화를 가능하게하는 경우, 귀하가 언급 한 사건이나 사건에 대한 정신적 기록을 남기고 후속 방문에서 간략히 후속 조치를 취할 수 있습니다.
일반적인 전문성
효율성, 신뢰성 및 세부 사항에 대한 지향은 일반적인 전문성의 모든 요소이며 특히 고객 서비스에서 성공적인 비즈니스를위한 핵심 요소입니다. 업무를 능률적으로 수행하고 유지하는 것이 업무를 적시에 적절하게 수행하는 데 반드시 필요합니다. 기밀 정보 및 민감한 자료를 지속적으로 다루기 때문에 은행 계좌 직원은 신뢰할 수 있어야합니다. 세부 사항에 대한 오리엔테이션은 고객과 은행의 비용을 초래할 수있는 실수를 피하는 데 도움이되므로 매우 중요합니다. 당신이 일하는 회사를 대표하고 고객을 행복하게 유지하면 길고 충실한 관계를 발전시킬 수 있기 때문에 일반적인 전문성은 필수적입니다.
