소매 고객과 연락을 유지하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 최근 연구에 따르면 전자 메일은 다른 모든 마케팅 방법을 물 밖으로 날려 버립니다. Z 세대부터 베이비 붐 세대 (Baby Boomers)까지 모든 세대의 응답자는 유통 업체의 이메일 통신을 선호합니다.
얼마나 넓습니까? 전반적으로 설문 조사에 응한 소비자의 68 %는 이메일을 통해 소매 업체로부터 브랜드 커뮤니케이션을받는 것을 선호합니다. 단지 6.9 %만이 가장 인기있는 다음 방법 인 매장 내 통신을 선호합니다. (베이직 붐 세대의 73 %가 소매업 자로부터의 이메일 통신을 선호하고 Millennials의 62 %는 세대 간 격차가 매우 적은 경우를 선호합니다. 너무.
$config[code] not found소매업 자에게 이메일 마케팅의 중요성을 감안할 때 이메일에 대한 접근 방식이 중요합니다. 이 7 단계 전자 메일 마케팅 점검을 통해 자신의 업무 수행 방식을 확인하십시오.
소매 업체를위한 전자 메일 마케팅 점검표
1. 귀하의 전자 메일은 세그먼트 화되어 있습니까? 전자 메일 가입자를 다른 목록으로 세분화하거나 분리하면보다 관련성 높은 전자 메일을 제공 할 수 있습니다. 구독자는 자신의 이메일을 수신하는 방식에 따라 분류하거나 수집 한 데이터를 기반으로 분류 할 수 있습니다. 다음과 같은 다양한 방법으로 가입자를 분류 할 수 있습니다.
- 연령, 성별, 결혼 상태, 어린이와 같은 인구 통계 학적 정보
- 위치
- 거래 관련 정보 (예: 구매 빈도, 구매시기 및 평균 구매 금액)
- 행동 정보 (예: 웹 사이트에서 볼 수있는 페이지, 열어 본 이메일 및 이전에 이메일로 제공 한 내용).
2. 전자 메일이 개인화되어 있습니까? 전자 메일 마케팅의 결과를 얻으려면 개인화가 중요합니다. 또한 고객이 이메일에 대해 좋아하는 부분입니다. 예를 들어 Millennials의 64 %가 전자 메일을 "가장 개인적인"마케팅 채널이라고합니다.
개인화의 기본 요소는 물론 전자 메일 본문 및 / 또는 제목 줄에받는 사람의 이름을 사용하는 것입니다. 전자 우편 매매 프로그램은 당신의 전자 우편을이 방법 개인화하는 것을 쉬운한다; 최근 구매 나 방문과 같은 이메일 본문에 참조를 추가 할 수도 있습니다. 그러나 고객을 세분화 한 방법에 따라 이메일을 맞춤 설정해야합니다 (위 참조). 예를 들어 유아 및 아동복을 판매하는 부티크를 소유 한 경우 수령자가 부모 또는 조부모인지 여부에 따라 전자 메일을 개별적으로 맞춤 설정할 수 있습니다.
3. 귀하의 이메일은 인식 된 가치를 제공합니까? 내가 구독하는 이메일을 가진 한 회사는 하루에 여러 개의 이메일을 보냅니다. 각 회사는 "오늘 저녁 20 % 할인"또는 "오늘 구매 한 10 달러 할인"과 같은 쿠폰을 선전합니다. "일일 전용"가격은 나는 정말로 이메일을 삭제하기 시작했습니다.
귀하의 이메일을 귀찮은 귀찮음이 아닌 귀중한 것으로 인식하려면 귀하의 제안을 의미있게 만드십시오. 할인이나 판매 외에도 유용한 정보가 담긴 이메일을 보내십시오. 예를 들어, 내가 언급 한 유아 및 의류 소매 업체는 "2017 년 최고의 어린이 패션 트렌드 10 개"목록을 만들 수 있으며 매장에서 판매하는 제품의 사진을 완성 할 수 있습니다. 그러한 목록을 직접 만들 시간이 없습니까? 그런 다음 다른 곳에서 온라인으로 기사에 연결하십시오. 제대로 크레디트하는 한 괜찮습니다.
4. 트리거 된 전자 메일을 사용하고 있습니까? 전자 상거래 회사는 트리거 된 전자 메일을 자주 사용합니다. 예를 들어 온라인 장바구니를 포기한 경우 구매를 원한다고 묻는 미리 알림 이메일이있을 것입니다. 벽돌 및 박격포 소매 업체는 동일한 원칙을 사용하여 고객 행동을 기반으로 이메일을 생성 할 수 있습니다. 예를 들어, 정기적으로 상점을 방문한 고객이 몇 달 동안 방문하지 않은 경우 "유감스럽게 생각합니다!"라는 전자 메일을 보내주십시오. 고객의 생일 날짜를 수집하고 생일 달에 할인 할인 이메일을 보내는 것도 또 다른 현명한 전술입니다. 또는 화장품 판매점 인 Sephora에서 단서를 받고 생일 선물로 작은 선물을 무료로 제공합니다. 구입할 필요가 없습니다.
5. 오프너가주의를 끌고 있습니까? 귀하의 카피 라이팅 에너지를 이메일과 그 가치의 이점을 고객에게 분명하게 판매하는 좋은 제목을 만드는 데 집중하십시오. 전자 메일의 본문 텍스트의 첫 번째 줄이 열리기 전에 종종 표시되기 때문에 강력하게 만드십시오.
6. 귀하의 이메일은 모바일에 최적화되어 있습니까? 설문 조사 응답자의 절반 이상이 주로 스마트 폰으로 이메일을 확인합니다. 응답자가 적 으면 적을수록 밀레니엄 세대의 59 %, Z 세대의 67 %가 주로 휴대폰에서 이메일을 확인합니다. 전자 메일이 읽기 쉬운 여백과 클릭하기 쉬운 단추 또는 하이퍼 링크가있는 스마트 폰에 잘 표시되는지 확인하십시오. 마찬가지로 고객을 웹 사이트로 유도하는 링크는 모바일 친화적 인 웹 페이지로 이동해야합니다.
7. 이메일 목록을 만드는 것이 우선 순위입니까? 건강한 전자 메일 목록을 유지 관리하려면 신규 고객을 확보하는 것이 중요합니다. 상점에서 이메일을 받기 위해 등록하려면 체크 아웃시 고객에게 항상 문의하십시오. 판매에 대한 요구 사항을 결코 만들어서는 안되며 (또는 고객이 강박 관념을 느끼는 것처럼 느껴지도록), 첫 번째 환영 이메일로 할인 제안을 보내거나 가입을 통해 가입을 유도 할 수 있습니다. 종이 대신 또는 추가로 디지털 영수증을 받으십시오. 계산대 근처에 가입 서를 제공하거나 고객이 자신의 전자 메일 주소를 입력 할 수있게 해주는 POS 시스템을 사용하십시오.
Shutterstock를 통해 사진 이메일 보내기
▼ 코멘트 5 개
