이것은 바로 Micah Solomon이 자신의 저서 인 High-Tech, High-Touch Customers Service: Social Commerce의 새로운 세계에 요구되는 시대를 초월한 충절을 고무시키는 요지입니다.. 이 책의 요약본은 고객 서비스와 관련하여 화재를 존중할 것 같은 디지털 미디어를 존중하는 것입니다.
내부 첨단 기술. 하이 터치
이 책은 세 부분으로 구성되어 있습니다.
1 부: 시기 적절하고 시간을 초월한 것은 고객 서비스가 올바르게 완료되었을 때와 잘못 수행되었을 때의 모습을 보여줍니다.
2 부: 하이테크, 하이 터치 사전 예상 서비스는 충성도의 중요성과 소셜 미디어 도구를 사용하여 충성도 높은 고객 기반을 구축하는 방법을 이해하는 데 도움이됩니다.
3 부: 셀프 서비스 및 소셜 미디어 및 기타 지진 변동의 증가는 셀프 서비스, 소셜 미디어 및 전자 고객 영향에 대한 기술적 인 견해에 나옵니다.
또 다른 큰 특징은 하이테크, 하이 터치 이 섹션의 끝 부분에있는 요약은 "당신의 요점은 …"이라고 말하면서 기억해 두는 것이 가장 중요한 포인트임을 나타냅니다. 솔로몬은 고객 서비스의 좋고 나쁘고 추악한 모습을 수백만 가지로 보여주는 것처럼 보이고 솔로몬은 고객이 원하는 것을 잊어 버린 이야기에 너무 몰두할 수 있기 때문에 솔로몬이 책에 포함되어있어 기쁠 것입니다. 섹션에서 벗어나십시오. 이것은 분명히 그 문제를 해결할 것입니다.
Micah Solomon은 고객 서비스를위한가요입니다.
이 책을 검토 사본으로 받기 전까지 Micah Solomon (@micahsolomon)에 대해 들어 본 적이 없다는 것을 인정해야합니다. 그러나이 책을 읽고 그의 웹 사이트를 방문한 후, 왜 그가 "고객 서비스의 새로운 전문가"로 간주되는지 알 수있었습니다. 기조 연설자이자 베스트셀러 책을 공동 저술 한 기업가 및 비즈니스 리더입니다 탁월한 서비스, 탁월한 이익. 그의 전문성은 Fast Company, Inc Magazine, Bloomberg, BusinessWeek, CNBC, Forbes 등에서 다루어졌습니다. 당신은 또한 자신의 블로그 인 Customer of College에서 그의 생각을 찾을 수 있습니다.
읽기와 울음. 읽기 및 미소. 그것을 읽고 배우십시오
솔로몬은이 책을 마치 제품 리뷰를 쓰는 것처럼 거의 씁니다. 그의 음색은 친절하고 유머러스합니다. 어쩌면 고객 서비스의 고통스럽고 나쁜 예가 쉽게 사라질 수 있기 때문일 것입니다. 내가 가장 좋아하는 예는 "마샬 플 림턴 (Marshall Plympton)"의 예를 보여주는 책의 시작 부분에 실제로 나와 있습니다 (유감이지만 실제 이름은 아닙니다). "
"마샬이"Jjmanie319 "와 같은"bleepphole "을 타이핑하지 않은 것을 제외하고는 다른 어떤 블레어가 내 식당에 와서 생각하고 있다면 들어주십시오. 오지 마세요. 그냥하지 마. 나는 이런 종류의 슬픔없이 나머지 사람들에게 봉사하는 일을 충분히하고 있습니다. 그리고 Jjhamie319, 그래서 만약 당신의 수프가 차갑다면. "냉담"은 주관적입니다. 우리는 부엌에서 겨우 세 명이고 때로는 계절에 따라 4 명입니다. 너 집에 수프를 더워도 돼? 큰 따옴표를 붙인 거래는 따옴표로, "감기"를 두 번 인용하지 마십시오. 다시 들어오지 마십시오. 자신의 스프를 만드십시오. 당신이 당신의 입을 가볍게 두드리기를 바랍니다. "
예 - Yelp에 실제로이 기사를 쓰는 사업주가 있습니다. 이 책이 마샬을 도울 지 확신 할 수는 없지만. 나는 솔로몬과 동의하기를 좋아한다.이 사람은 새로운 직업이 필요하고 실제로는이 책이 필요 없다.
누가 하이테크, 하이 터치로부터 가장 이익을 얻을 것입니까?
이 책은 소비자에게 판매하는 사업자에게 이상적입니다. 이 책의 사례와 사례는 대부분 소비자에게 판매하는 회사를 중심으로 전개됩니다. 따라서 일반인에게 판매하는 소매업, 음식점 또는 기타 서비스업 인 경우 사례와 레슨이 많이 있습니다.
일반적으로 모든 것을 소셜 미디어에서 멀리하는 것을 부끄럽게 여기는 기업 간 비즈니스 조직은 실제로 참여하지 않는 것에 대한 정당성을 발견 할 수 있습니다. 나는 이런 종류의 두통이 필요한 사람을 의미합니다. 그리고 당신이 옳을 것입니다. 이 관점에는 오직 하나의 큰 문제 만 있습니다. 고객은 고객이고 고객은 비즈니스를 온라인으로 찾고 B2B 조직은 소비자 조직, 읽기 하이테크, 하이 터치 앞으로 몇 년 안에 올 것이 확실한 것을 컴퓨터 시간으로 준비해 줄 것입니다.
