오늘날 기술은 빛의 속도로 움직이는 것처럼 보입니다. 그것이 진화함에 따라, 선들이 교차되고, 계속 변모하고, 혼합되어 다른 짐승이되어 가고 있습니다. 그리고 이제 소비자는 태어난 짐승을 지시하는 것입니다. 기업 환경이 아닌 개인 사용자가 이제는 창조적 인 힘을 발휘합니다. HP의 SMB Marketing 담당 이사 인 Chris Ogburn이 Brent Leary와 함께 IT의 소비 환경에 대해 토론합니다.
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Chris Ogburn: 저는 IT 업계에서 20 년을 지내 왔으며 HP (Hewlett Packard)와 함께 약 10 년 간 근무했습니다. 내 일의 큰 장점 중 하나는 중소기업 공간과 미주 지역을 담당하는 것입니다.
나는 고객과 함께하고 기술로 무엇을하는지 배우는 것을 좋아합니다. IT의 소비자 화와 관련된이 주제는 지금 정말로 뜨거운 주제입니다.
중소기업 동향: IT 소비의 정의는 무엇입니까?
Chris Ogburn: 우리는 더 많은 비즈니스 중심 솔루션에서 고객 중심 솔루션에 이르기까지 기술 변화로 생각합니다.
제조업체의 관점에서 볼 때,이 단계의 초기 단계에서 기술을 설계하는 방법에 대해 생각해보십시오. 대기업 환경에 대해 조금 적게 생각하고 개별 사용자에 대해 더 많은 것을 생각해보십시오.
정보의 힘은 50 년에서 100 년 전의 곳으로 옮겨졌습니다. 비즈니스와 함께 앉아서, 제조업체, 디자이너 및 그들이 원하는 정보를 고객과 공유합니다. 그것은 정말로 이제 소비자에게 줄곧 이동했습니다.
우리는 친구, 동료 및 동료로부터 정보, 피드백 및 추천을 얻을 수 있습니다. 따라서 소비자에게 큰 힘을 불어 넣은 다음 비즈니스 내에서 사용자에게 힘을 실어주는 것은 엄청난 변화입니다.
중소기업 동향: 조직 내의 문화적 변화가 성공적으로 전환 할 수있는 데있어서 얼마나 많은 역할을합니까?
Chris Ogburn: 그것은 매우 중요합니다. 고객 문화에 관해 이야기 할 때, 그 중 몇 가지가 있다는 것을 알고 있습니다. 하나는 고객과의 열망에 열중해야한다는 것입니다. 고객 서비스를 중심으로 구축되고 고객과 소통하며 솔직하게 대화하고 싶거나 어려운 문제 나 주제를 해결하거나 고객의 문제와 문제를 해결하는 데 도움이되는 문화를 실제로 개발해야합니다.
이런 유형의 접근법을 채택한 사람들과 이야기하면서 내가 배웠고 발견 한 것은 그들이 소셜 미디어와 같은 도구를 사용하여 커뮤니케이션하고 고객 기반과 대화하는 데 훨씬 더 효과적이라는 것입니다.
페이스 북, 링크드 인, 트위터, 또는 웹 사이트를 지속적으로 개선하고 개발하고 있는지 여부와 상관없이, 고객이 소셜 미디어 도구의 다양한 측면을 어떻게 사용하고 있는지 생각할 때 더 많은 도구 세트를 사용하면할수록 그러한 종류의 문화가 내장되어 있으면 고객 기반에서 얻는 피드백으로 인해 고객으로부터 배우고 더 신속하게 의사 결정을 내리고 문제와 문제를 제거하며 창의적으로 새로운 불꽃과 아이디어를 얻을 수 있습니다.
중소기업 동향: 중소기업은 이러한 새로운 기술과 함께 이러한 새로운 기술을 비즈니스에 어떻게 통합 할 것입니까?
Chris Ogburn: 중요한 것은 막 시작하는 것입니다. 이미 전문 지식을 보유한 지점에서 회사 내부에 있고 실행중인 경우 계속하십시오. 엔진에 연료를 공급하십시오. 노력하고 시작하고 시간을 투자하십시오. 그것은 백엔드에서 그만한 가치가 있기 때문입니다.
당신이 이것에 대해 생각하고 있지만 어쩌면 당신이 그것을 편안하게 느끼지 않는다면, 당신은 그 전문 지식을 가지고 있지 않으며, 사람들과 손을 내밀고 대화 할 수 있습니다. 지역 사회의 동료 및 동료와 이야기하십시오. Linkedin을 타면서 비즈니스 동료와 대화하십시오. 사람들로부터 피드백을 받고 이러한 기술을 도입하고 통합하는 방법에 대한 제안을 시작하십시오.
우리는 현재 중소 규모의 공간 에서조차도 많은 기업들이 그곳에있는이 새로운 기술 중 일부에 더 익숙해지고 있으며, 무겁게 그들의 환경에서. 정제를 통합하는 방법 찾기; 스마트 폰을 통합한다. 새로운 씬 울트라 북을 자신의 환경에 통합하십시오. 그런 다음 특정 유형의 장치를 통해 사람들과보다 효과적으로 소통 할 수있는 방법을 모색합니다.
중소기업 동향: HP는 이러한 변화에 어떻게 도움이됩니까? Chris Ogburn: HP는 많은 시간과 노력을 투자합니다. 제품 개발주기뿐만 아니라 IT 소비를 염두에두고 제품을 개발하고 있습니다. 그러나 우리는 또한 보안에 중점을 둔 관리성에 초점을 맞춘 영역에 대해서도 연구하고 있습니다. 따라서 우리는 보안 환경을 관리하는 도구를 제공하면서 동시에 오늘날 우리가 말하는 종류의 작업을 수행 할 수있는 새로운 기술을 활용함으로써 얻을 수있는 모든 이점을 얻고 있습니다. 중소기업 동향: 중소기업에 어떤 영향을 줄 수 있는지에 관해서는 5 년 후인 현재 IT의 소비자 화가 어떻게 확인됩니까? Chris Ogburn: 우리는 역사적으로 기업 중심의 제품 세트와 소비자 중심의 제품 세트가 결합 된 것을 계속보고 있습니다. HP는 최근 시장에서 Spectre XT Pro를 선보였습니다. 이것은 Ultra Book 제품이며 무게는 3 lbs입니다. 그것은 단지 0.5 인치 두께입니다. 그것은 13 인치 화면이 있습니다. 디자인은 소비자 중심입니다. 배터리 수명이 길고 한 번 충전하면 8 시간이 걸리고 재미있는 점은 노트북에도 Beats Audio가 내장되어 있다는 것입니다. 이제 비즈니스 공간에서 제공하는 제품이 Beats Audio를 갖는 이유는 무엇입니까? IT의 전체적인 소비를 이야기합니다. 비즈니스 환경에있는 사람들은 성공하고 일을하고 매일 승리하기위한 도구가 필요합니다. 그러나 동시에 우리는 모두 소비자이기도합니다. 따라서 프리미엄 사운드 기능을 위해 제품에 내장 된 기능을 사용하면 얻을 수있는 이점은 사용자와 실제로 공감했습니다. 저는 그것이 바로 앞으로 2 년 동안 우리가 볼 수있는 것들의 유형의 예일 뿐이라고 생각합니다.이 기술들은 실제로 혼합되어 출혈하기 시작합니다. 중소기업 동향: 사람들이 더 많이 배울 수있는 곳을 말해 줄 수 있습니까? Chris Ogburn: HP.com으로 이동하여 HP가하는 일에 대해 좀 더 배우십시오. 이 인터뷰는 오늘날 비즈니스에서 가장 많은 생각을 가진 기업가, 작가 및 전문가들과의 One-One 시리즈 대화의 일부입니다. 이 인터뷰는 출판을 위해 편집되었습니다. 전체 인터뷰의 오디오를 들으려면 아래 회색 플레이어에서 오른쪽 화살표를 클릭하십시오. 인터뷰 시리즈에서 더 많은 인터뷰를 볼 수도 있습니다. 브라우저가 지원하지 않습니다.
이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
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