제한없이 의사 소통 할 수있는 능력은 이제 기업에 기대됩니다. 유연하고 확장 가능한 커뮤니케이션 솔루션이 없으면 조직의 모든 자원을 하나로 모으고 시장에서 사용 가능한 여러 가지 다양한 접점에서 사용할 수 있습니다. 이를 가장 효율적이고 비용 효과적인 방법으로 가능하게하기 위해 조직은 클라우드 커뮤니케이션으로 마이그레이션하고 있습니다.
$config[code] not found시스코가 클라우드 커뮤니케이션에 대해 실시한 최근 설문 조사에 따르면 중소 기업의 86 %가 클라우드 기반 통합 커뮤니케이션 (UC) 시스템을 기존의 온 프레미스 시스템을 대체 할 것으로 생각하고 있습니다.
그렇다면 클라우드 기반 통신을 배포 할 때 얻을 수있는 이점은 무엇입니까?
구내 기반 솔루션과 달리 클라우드 통신은 최소한의 자본 및 운영 비용 만 필요로하므로 서비스 수명 내내 시간과 비용을 절약 할 수 있습니다. 기술의 안정성, 확장 성 및 유연성은 물론 소프트웨어 개발을 전문적으로 관리하여 정기적 인 소프트웨어 업그레이드를 통해 절대로 쓸모 없게 만들지 않을 것입니다.
또한 하이브리드 배포 솔루션을 통해 상세한 분석, 재해 복구, 지원 관리, CRM 통합 및 통신이 가능한 비즈니스 프로세스를 비롯하여 오늘날 디지털 및 연결성이 높은 오늘날의 세계에서 필수적인 서비스를 제공합니다.
이러한 모든 기능은 이제 팀 협업의 핵심 인 통합 된 존재로 모바일 및 분산 인력을 지원함으로써 직원 생산성 향상뿐 아니라 우수한 고객 상호 작용 및 만족도로 이어집니다.
다음은 클라우드 커뮤니케이션으로 마이그레이션하려는 경우 유용한 팁입니다.
클라우드 커뮤니케이션 구현 팁
포괄적 인 웹 포털 만들기
웹 포털은 클라우드 기반 통신 시스템의 제어 센터가 될 것입니다. 사용할 수있는 다양한 통신 솔루션이 있기 때문에 모든 시스템을 하나로 통합하는 웹 관리 포털이 반드시 필요합니다. 적합한 플랫폼을 통해 고급 통화 관리 기능으로 서비스 제공 방법을 수정할 수 있습니다. 관리자는 통화 로그, 음성 메일, 통화 기록, 내선 할당, 자세한 보고서 작성 등을 볼 수 있습니다.
재해 복구 준비
비즈니스 지속성 및 재해 복구 (BC / DR)는 디지털 존재를 가진 비즈니스라면 누구나 잘 알고 있어야하는 두 가지 용어입니다.
디지털 기술과 관련하여 의문의 여지가 있다면, 항상 재난의 위험이 있습니다. 클라우드를 사용하면 인터넷 연결이있는 한 어디서나 비즈니스 커뮤니케이션 솔루션을 복구하고 액세스 할 수 있습니다. 이는 천재 지변 또는 기술적 인 실패인지 여부에 관계없이 중단 시간이 거의 없거나 전혀 없음을 의미합니다. 귀하가 마련한 재해 복구 계획에는 BC가 포함되어야하며, 상황이 발생하더라도 가능한 한 빨리 가동 할 수 있습니다.
하이브리드 시스템 배포
클라우드 서비스 제공 업체는 여러 중복 시스템을 갖추고 있지만 클라우드 서비스와 현장 솔루션을 함께 사용하는 하이브리드 클라우드 전략을 사용하면 비즈니스 커뮤니케이션을 항상 보장 할 수 있습니다.
디지털 보안 익히기
클라우드 커뮤니케이션 및 클라우드 기술은 일반적으로 매우 안전하지만 백엔드를 통제하지 못하므로 조직에 미치는 위험을 식별하고 보안 위반이 발생할 경우 필요한 예방 조치를 취해야합니다.
모든 클라우드 공급자가 평등하게 만들어지는 것은 아니기 때문에 회사에서 제공하는 보안 프로토콜의 유형에 대해 철저히 조사해야합니다. 대부분의 경우 클라우드 서비스가 현장 배포보다 안전하며 이는이 기술의 또 다른 이점입니다. 의료 또는 금융 서비스를 제공하는 경우 서비스 제공 업체가 해당 산업의 다른 규제 기관을 준수하는지 확인해야합니다.
모바일과 클라우드 간의 관계 이해
클라우드와 모바일 기술은 오늘날의 협업 환경에서 서로 같다고 말할 수 있습니다. 통신을 비롯한 다양한 서비스를 제공하고 액세스하기 위해 서로 의존하기 때문입니다. 두 기술 간의 시너지 효과가 결합되어 별도의 부품을 합한 것보다 큰 플랫폼을 생산합니다.
클라우드 우선 전략 개발
조직을위한 클라우드 우선 전략을 개발한다는 것은 향후 기술 개발뿐만 아니라 기타 기술적 요구 사항을 해결할 수있는 레거시 인프라가 없음을 의미합니다. 이것이 의미하는 바는 클라우드 플랫폼, 인프라, 소프트웨어, 통신 등에 액세스 할 수있는 유연성이 있으므로 제한없는 비즈니스 성장이 요구되는만큼 확장 할 수 있습니다.
스핀을 가져 가라.
귀하의 회사에 가장 적합한 서비스를 제공 할 것으로 생각되는 서비스 제공 업체의 수를 좁히고 나면, 그 중 하나를 선택하십시오.
대다수의 클라우드 커뮤니케이션 서비스는 30 일의 평가판 기간을 제공합니다.이 기간은 기술에 대해 더 잘 이해하고 비즈니스에 적용하는 것이 장기적으로 도움이되는지 여부를 판단하는 데 충분합니다.
의사 결정 과정에 직원 배치
회사에서 배포하는 통신 기술은 기본적으로 직원이 사용하게되므로 의사 결정을 내리기 전에 자신의 입장을 파악하기 위해 노력하십시오. 직원이 하루 종일 사무실에 머물러 있든 외근 중인지간에 의사 소통 방식을 단순화하는 커뮤니케이션 솔루션을 찾으십시오.
고객을 잊지 마라.
선택한 클라우드 커뮤니케이션은 조직의 사람들을위한 것이지만 고객과 상호 작용하는 데 사용된다는 것을 기억해야합니다. 클라우드 서비스를 사용하면 다양한 터치 포인트에서 고객과 소통 할 수있는 더 많은 옵션을 갖게됩니다. 더 많은 옵션을 제공할수록 더 쉽게 당신과 연락 할 수 있습니다.
통합 커뮤니케이션 추가
Unified Communications (UC)를 사용하면 실시간 엔터프라이즈 급 통신 서비스를 하나의 포괄적 인 플랫폼에 통합 할 수 있습니다. 직원, 고객, 공급 업체 및 파트너를 위해 음성, 비디오, 데이터, 이동성, 회의, 공동 작업, 통합 메시징 (통합 음성 메일, 전자 메일, SMS 및 팩스) 및 다양한 서비스를 제공 할 수 있습니다.
최상의 서비스 수준 계약 (SLA) 얻기
통신을 클라우드로 마이그레이션 할 때 선택한 서비스 공급자가 항상 액세스 할 수 있는지 확인해야합니다. 점선으로 사인하기 전에 SLA에 제공되는 서비스, 제공되는 안정성 유형, 응답 성, 문제점보고 절차 및 제공하는 모니터링 및보고 서비스 유형의 명확한 설명이 있는지 확인하십시오. 또한 회사가 서비스 의무를 이행하지 않을 경우 결과가 무엇인지 알아 내고 이스케이프 조항이나 제약 조건을 충족시키지 못합니다.
결론
클라우드 커뮤니케이션을 사용하면 중소기업들이 엔터프라이즈 급 솔루션에 쉽게 액세스 할 수있는 가격으로 액세스 할 수 있습니다. 그러나 신뢰성, 확장 성, 지원 및 보안을 고려하여 옵션을 평가하는 것은 매우 중요하며 가격에만 초점을 맞추는 것이 아닙니다. 클라우드 공급 업체를 철저히 평가하여 회사, 직원 및 고객의 커뮤니케이션 요구 사항을 해결할 회사를 확보했는지 확인하십시오.
Shutterstock을 통한 클라우드 커뮤니케이션 사진
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