성공적인 의사 소통을 위해서는 고객과 열린 의사 소통을 유지하는 것이 중요합니다. 고객의 모든 단계에서 고객을 배후에 둔다면 고객이 더 만족하게 될 것입니다. 그렇다고해서 의사 소통의 라인을 열어두기 위해 인력이 필요하지 않은 고객 서비스 요청이 많기 때문에 인력을 추가로 사용해야 할 필요는 없습니다.
$config[code] not found비즈니스에서 자동화 기능을 활용하면 귀사와 직원들이 비즈니스를 지속적으로 발전시켜 고객이 기대하는 수준의 지원을 유지할 수 있습니다. 여기에 그 프로세스를 자동화 할 수있는 7 가지 비용 효과적인 방법이 있습니다.
고객 커뮤니케이션 관리 자동화
대화 시작하기
고객이 나에게 연락 할 때까지 기다리지 말라. 고객이 취할 수있는 행동이 도움이 필요하다는 분명한 신호 일 수 있습니다. 예를 들어, 귀하의 도움말 페이지에서 많은 시간을 보내는 웹 사이트 방문자는 일종의 지원이 필요할 수 있습니다. 귀하의 제품과 서비스를보고있는 누군가는 판매 팀원과 이야기하여 판매를 보장 할 수 있습니다.
이것들은 의사 소통의 길을 열어 고객 만족도를 높일 수있는 두 가지 예일 뿐이지 만 많은 것들이 있습니다. 결론은 나중에 행동을 기반으로하는 고객 관계에 대한 필요성을 예상 할 때 나중에 배당금을 지불한다는 것입니다. 이 대화를 시작하는 데 도움이되는 여러 가지 훌륭한 도구가 있습니다.이 중 두 가지는 LiveChat과 BoldChat이고 두 가지 모두 사용자 정의 가능한 대상 상호 작용입니다.
가상 사물함을 사용하여 간단한 것을 다루십시오.
사전 대책을 세우고 있다고해서 추가 직원을 고용해야하는 것은 아닙니다. 고객 서비스 요청의 좋은 부분은 본질적으로 단순하며 채팅 봇이 더욱 지능화됨에 따라 자동화 시스템이 이러한 문제를 쉽고 빠르게 처리 할 수 있습니다. 이로 인해 직원들은보다 복잡한 문제를 해결할 수 있습니다.
디지털 또는 가상 조수 사용을 시작하기에 좋은 곳은 방금 전에 이야기 한 사전 대응입니다. Botsify (Facebook Messenger 및 기타 앱용)와 같은 채팅 봇은 클라이언트가 사이트에서 수행하는 모든 작업에서 발생할 수있는 간단한 질문에 답변 할 수 있으며, 대화를 실제 사람에게 원활하게 전달하여 더 어렵다.
새로운 기술 사용
그 간단한 문제 중 일부를 해결하기 위해 새로운 기술을 시도해도 무방합니다. 생체 인식은 생체 인식 암호 복구 ("어머니의 처녀 이름"과 같은 오래된 학교 방법 대신 지문이나 얼굴 인식 사용)과 같은 것을 사용하여 콜센터로 전화를 걸거나 신원을 인증하기 위해 지원 채팅을해야합니다.
자동화 프로세스를 지원할 수있는 다른 새로운 기술로는 일반적인 문제를 통해 고객을 안내하는 모바일 앱을 사용하므로 사용자의 개입없이 문제를 직접 해결할 수 있습니다. 다른 사람들은 SMS를 사용하여 번호에 대한 코드를 텍스트로 작성하여 계정 정보를 얻거나 잔액을 지불하거나 지불 프로세스를 자동화 할 수 있습니다.
모든 중요한 후속 조치에 사용하십시오.
판매를 한 후에도 커뮤니케이션 라인을 열어 두는 것이 중요합니다. 후속 조치를 통해 고객이 필요로 할 때 고객이 있음을 고객에게 알려주고 조기에 문제를 해결함으로써 잠재적 인 문제를 조기에 해결함으로써 고객 만족도를 높입니다.
어떤 거래가 있은 지 며칠 후 고객에게 문의하여 궁금한 점이 있거나 문제가 발생했는지 그리고 도움이 필요할지 물어볼 가치가 있습니다. 초기에 문제를 쉽게 해결할 수 있으므로 사용자와 클라이언트 간의 통신 라인을 여는 데 필요한 간단한 전자 메일 만 있으면됩니다.
소셜 미디어 존재를 자동화하십시오
소셜 미디어 홍보는 비즈니스의 대중 앞에서 중요한 부분입니다. 잠재적 인 고객 및 고객에게 자신이 연결되어 있다는 느낌을줍니다. 소셜 미디어 채널을 통해 비즈니스가 제공하는 기능을 홍보하면 새로운 영업 리드가 열릴 수 있고 고객은 소셜 미디어를 통해 문제를 문의 할 수 있습니다. 많은 사회 관리 시스템 (HappyFox는이 훌륭한 예입니다)은 메시지 자체의 내용을 기반으로 소셜 미디어 연락처를 실제로 필터링하고 중개인의 작업을 통해 적절한 사람에게 쿼리를 전달합니다.
이 같은 시스템은 소셜 미디어 계정에 자동으로 게시 할 수 있으므로 마케팅 전략을 자동화하고 콘텐츠 노출을 극대화 할 수 있습니다.
설문 조사
설문 조사는 진실되고 검증 된 방법입니다. 항상 높은 응답률을 얻는 것은 아니지만 잘 설계된 설문 조사에서 얻은 데이터는 잠재적 인 문제를 발견 할뿐만 아니라 고객과의 대화를 시작하는 훌륭한 방법입니다. 그들을 짧고, 적절하며, 요점을 지키십시오. 설문 조사 응답을 사용하여 추가 자동 전자 메일을 시작하여 응답이 우려의 대상이 될 수있는 영역에 대한 추가 피드백을 수집 할 수도 있습니다.
콜백
21 세기 소비자들이 기업과 의사 소통하기 위해 인터넷을 사용하는 것을 선호하는 반면, 많은 사람들은 여전히 인간과 이야기하는 것을 좋아합니다. 그렇기 때문에 고객 관계 전략에 콜백을 포함시키는 것이 여전히 가치있는 선택입니다. "지금 채팅"버튼이있는 동일한 페이지에서 "전화 해주세요"버튼이 유용 할 수도 있습니다 (MobiForge는 Click to Call 또는 Click to SMS 솔루션의 좋은 예가 있습니다).
고객이해야 할 일은 전화 번호를 제공하는 것입니다. 전화가 끝나면 콜백 대기열로 전달하여 전화 담당자가 응답 할 수 있습니다. 결국 전화를 통해 문제가 해결되는 (그리고 더 빨리) 문제가 있으므로 디지털 옵션을 항상 사용하여 고객과의 커뮤니케이션을 자동화하지 마십시오.
Shutterstock을 통해 사진 자동화
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