개인 간 자원 공유가 새로운 것은 아니지만 최근 5 년 동안 인터넷 덕분에 집단적 공유가 폭발적으로 증가했습니다.
AirBnb와 Uber에서 Car2Go와 Rover에 이르기까지 새로운 공유 경제 비즈니스 모델을 통해 소비자는 사용되지 않는 제품과 서비스에 액세스 할 수 있습니다. 전동 공구에서 개를 타고 앉아서 공항에 이르기까지 경제를 나누는 것은 제품과 서비스를 구입하고 사용하는 방법에 혁명을 일으키고 있습니다.
$config[code] not found공유하는 사람들에게 공유 경제는 적절한 수입 증가를 제공하여 사용자가 사용하지 않는 자동차 나 주차 공간과 같은 사용되지 않은 자산으로부터 돈을 벌 수 있도록 돕습니다. 이 서비스를 이용하는 사람들은 그렇지 않으면 얻을 수없는 것보다 높은 품질의 아이템이나 서비스를 이용할 수 있습니다.
그러나 렌트카 예약이나 낯선 사람에게서 타는 것을 받아들이는 것은 위험을 안겨줍니다: 거래 상대방이 미쳤거나 완전히 위험한 것으로 밝혀지면 어떨까요? 혜택을 누릴 가치가있는 낯선 사람과 온라인으로 공유하는 위험은 충분히 있습니까?
그것은 모두 한 가지로 귀결됩니다: 신뢰를 쌓아 라.
고객의 신뢰를 구축하는 것은 비즈니스 세계에서 항상 중요하지만, 공유 경제에서 "신뢰는 이야기의 시작, 중간 그리고 끝입니다."라고 Entrepreneur staff writer 인 Catherine Clifford는 말합니다.
아파트, 자동차, 보트, 주차 공간 또는 애완 동물을 함께 사용하든간에 신뢰를 쌓지 못하는 창업 기업은 땅을 벗어나지 않습니다.
최근 YourParkingSpace의 Managing Director 인 Harrison Woods와 함께 Woods가 어떻게 온라인 신탁 건물의 까다로운 세계를 탐색했는지 알아 보았습니다.
YourParkingSpace는 단기 또는 장기 주차 솔루션을 찾는 개인과 주요 위치 (예: 도심 또는 공항 근처)의 미사용 주차 공간이있는 개인을 연결합니다.
위험 요인이 낯선 사람과 차를 타거나 낯선 사람의 집에 머무는 것만 큼 크지는 않을지라도, 신뢰는 사업을 촉진하는 데 여전히 중요한 역할을합니다.
시작 소유자로서, 당신은 할 일과하지 말아야 할 것에 대한 많은 창업가 조언을 받았을 것입니다. 우즈의 실생활 경험은 새로운 공유 경제에 대한 신뢰 구축을위한 가장 효과적인 기술입니다.
공급자와의 신뢰 구축 과 사용자
AirBnb와 Lyft와 같은 이코노미 비즈니스는 Car2Go 나 Netflix 같은 실제 소비 자원을 공유하는 공동 소비 회사와 달리 AirBnb와 Lyft는 공동체 자원을 공유하지 않고 비즈니스 모델을 구축했습니다. 결과적으로, 그들은 첫 번째부터 두 가지 과제, 즉 공급자와의 신뢰 구축 및 사용자와의 신뢰 구축이라는 두 가지 과제에 직면합니다.
Woods는 "효과적인 신뢰 구축 전략을 위해서는 공급자와 사용자의 고유 한 요구와 우려를 이해하는 것이 절대적으로 중요합니다. "자동차를 공유하는 회사의 경우, 공급자는 위험한 고객이나 불쾌한 고객을 데려 오는 것에 대해 걱정할 수도 있고, 술에 취한 사람을 뒷자리에서 아프게 할 수도 있습니다. 사용자의 경우, 주된 관심사는 육체적 인 안전과 운전자가 혼잡 한 혼잡 한 도시를 가장 효율적인 방법으로 해결할 수있는 가능성입니다. "
Woods는 YourParkingSpace에서 고객이 주차 공간을 임대하거나 대여하기 전에 고객이 주저하고 있었던 사안이나 우려 사항을 완전히 이해하기 위해 광범위한 고객 경험 조사를 실시했다고 밝혔습니다. "우리는 그 아이디어가 훌륭하다는 것을 알았지 만, 우리는 처음에는 사용 가능한 공간을 많이 확보하기 위해 애썼다. 공급자는 소유자가 자동차로 돌아 오지 않는다면 어떨까요? 그리고 내 공간을 허락하는 것이 합법적입니까? "고객의 연구는 이러한 우려를 이해하고 완전히 해결할 수있는 열쇠였습니다."
참여 및 회원 평가를 높이기 위해 무료 평가판을 제공합니다.
협력 적 소비의 세계에서 고객 성공 사례는 성공적인 비즈니스를 구축하는 데있어 중요한 열쇠입니다. 만족 한 고객에게서 충분한 긍정적 인 증명서를 얻 거든, 더 많은 사람들은 믿음의 도약을 기꺼이 취하고 제품 또는 서비스를 시도 할 것이다. 그러나 신생 기업에 대한 추진력은 하나의 도전이 될 수 있습니다. 우즈의 해결책? 무료 평가판.
"고객이 첫 번째 공간 대여에 가입하거나 완료하면 다른 고객을 안내하는 데 사용할 수있는 고유 한 코드를 보내드립니다."라고 Woods는 말합니다. "우리는 친구들과 가족과 함께 나누도록 권장합니다. 소개가 낯선 사람이 아닌 동료에게서 나올 때, 낯선 사람에게 일어나지 않을 수도있는 신뢰를 확장하려는 초기의 의지가 있습니다. "
함께 지역 사회를 이끌어 라
미래에 우즈가 고려해야 할 한 가지는? 공급자 및 소비자에게만 초대되는 지역 커뮤니티 이벤트를 호스팅합니다.
Woods는 "실제로 다른 사용자와 직접 대면하는 것은 강력한 경험이 될 수 있습니다. "우리가 2016 년을 고대함에 따라, 지역 사회를 촉진하는 것은 '당신을 알게됩니다.'사건은 우리가 고려할 또 다른 신뢰 구축 전략입니다."
신뢰를 구축하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 특히 두 명의 낯선 사람이 처음 만나는 일없이 상품이나 서비스를 교환 할 때 - 귀하의 비즈니스가 모든 사람들에게 긍정적 인 경험을 제공해야 할 필요가있을 때 특히 그렇습니다. 신뢰를 키울 수있는 팁이 하나 더 있습니다. 사용자가 Facebook 또는 Twitter를 통해 자신의 계정에 연결 한 다음 잠재적 공급자와 어떻게 연결되는지 보여 주도록 요청하십시오. 상호적인 친구 또는 동료를 발견하면 서비스 제공 업체가 낯선 사람처럼 느끼지 못하며 훨씬 신뢰할 수있는 아는 사람처럼 느껴집니다.
Shutterstock을 통한 핸드 셰이크 사진
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