온라인 쇼핑이 인기를 얻고 있으며, 이번 휴가 쇼핑 시즌이 더욱 늘어날 것으로 예상됩니다. 유클리드 (Euclid) 조사에 따르면 소비자의 42 %는 지난해 38 %에서 온라인 쇼핑을하면서 휴가 예산의 대부분을 소비 할 계획이라고한다. 그러나 사이버 먼데이 (Cyber Monday)가 올해 전체적으로 가장 큰 쇼핑의 날이 될 것으로 예상되지만, 벽돌과 박격포 소매상을위한 가장 인기있는 쇼핑의 날은 하루 후 크리스마스.
$config[code] not found설문 조사에 참여한 소비자 중 약 2/3 (63 %)는 성탄절이 지난 다음날 실제 매장에서 쇼핑을 할 것이라고 답했고, 블랙 프라이데이와 슈퍼 토요일에는 60 %와 56 %가 그렇게 할 계획이었습니다. 소매점에서 고객의 점유율을 어떻게 확보하여 충성스러운 고객으로 만들 수 있습니까?
1. 그들에게 표식을주십시오.. 귀하의 상점을 "가장 가치있는 광고판"이라고 생각하십시오. 상점이 쇼핑 센터 나 도보 교통량이 많은 다른 지역에있는 경우 매장 창문에있는 표지판은 고객 유치에 놀랍도록 효과적입니다. 설문 조사에 참여한 남성의 60 %와 여성의 55 %가 매력적인 프로모션이 창에 표시되면 상점을 방문 할 가능성이 높습니다.
2. 크리스마스 이후에 제품 표시를 시작하십시오.. 크리스마스 이후에 쇼핑을하는 소비자는 일반적으로 염가의 사냥 틀에 있지만 할인은 너무 많기 때문에 과시 할 준비가되어 있습니다. 1 월까지 계절 상품을 선반에 보관하는 대신 지금 할인하여 새롭고 흥미 진진한 재고품을 매장에 준비 할 수 있습니다.
3. 환영받는 마차를 내라.. 고객이 상점에 입장하면 인사하고 현재 판촉 및 새 상품에 대해 알려줍니다. 이것은 고객의 사고 방식을 "Grr, 나는 들어 오기만하면 되찾고 나가기"에서 "Ooh, 어쩌면 조금 둘러 볼 것"으로 바꿀 수 있습니다.
4. 귀하의 상점을 꾸며보십시오.. 크리스마스 다음날 대부분의 상점은 허리케인에 휩싸인 것처럼 보입니다. 쇼핑객은 전쟁 지역처럼 보이는 상점에 머물고 싶지 않으므로 위치가 우주선 모양인지 확인하십시오. 왜 어떤 새로운 상품을 내놓지 않습니까? 지난 6 주 동안 휴가 쇼핑을해온 소비자들은 똑같은 노인과 다른 것을보기 위해 오싹해질 것입니다. 또한 갓 구입 한 상점은 맨 손으로 진열 된 매장과 희미한 매장보다 훨씬 매력적입니다.
5. 고객이 계속 다시 방문하도록하십시오.. 특별 할인 행사를 통해 크리스마스가 끝난 다음 날에 쇼핑을하는 고객에게 봄이 오기 전에 더 늦은 달에 돌아올 수 있습니다. 예를 들어 고객이 특정 금액 이상으로 구매 한 경우 1 월 한시적으로 할인 또는 기프트 카드를 제공하십시오. 쇼핑을 원하는 경우 모든 구매자에게 질문하여 영업 직원에게 충성도 프로그램을 홍보하십시오.
6. 기프트 카드 고객 양성. 고객이 기프트 카드를 사용하여 비용을 지불하면 준비가되어 있어야하며 카드 금액보다 많은 금액을 지출하도록 권장하십시오. 가능한 구매를 제안하고 선물 카드를 더 많이 만들 수있는 현재 프로모션에 대해 알려줍니다.
7. 반품 판매로 돌아 가기. 고객이 무언가를 반환하고 싶다고 말하면 항상 매장 주변을 둘러보고 항목을 다른 것으로 교환하고 싶은지 물어보십시오. 유사한 제품이나 그들이 선호하는 다른 크기, 모델 또는 색상을 지적하십시오. 방금 보낸 신상품에 대해 그들에게 이야기하는 것을 잊지 마십시오.
8. 스텝 업. 로열티 프로그램을 성공적으로 등록하고, 고객에게 반품을 도우며, 상점을 순서대로 유지하고, 구매 또는 교환을 제안하려면 평소보다 바닥에 더 많은 직원이 필요합니다. 초과 근로와 열심히 일하는 직원들에게 많은 감사와 특혜를드립니다. 식량과 커피를 가져 와서 격려하십시오.
크리스마스 이후의 날은 소매점에서 힘든 일일 수 있지만, 고객에게 상점에 대한 특별한 점을 보여주고 다음 해와 그 이후로 충성도 높은 쇼핑객으로 전환 할 수있는 좋은 기회이기도합니다.
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