다른 날 나는 코코에 가서 우리 집에있는 몇 가지 물건을 보충했다. 내가 계산대를 체크 아웃하는 동안 누군가가 내 구매 기록을 뽑은 사람을 호출했습니다. 나가 나의 회원을 격상시키는 경우에 나는 나가 나의 구입에 돈을 다시 벌 수 있었다는 것을 끈다; 업그레이드 비용을 지불하는 것 이상으로 충분합니다. 왜 안돼?
$config[code] not found그런데 왜 그들이 내 정기 구매로 돈을 돌려 주겠다고 제안했을까요? 이제 그들은 내가 식료품 점 또는 다른 할인 창고를 통해 코스트코를 선택할 것임을 알기 때문에. 그들은 광고 또는 마케팅없이 볼륨을 증가시킵니다. 이것은 작동하는 고객 충성도 / 보상 프로그램입니다. 효과적으로 비용을 들이지 않고 현재 클라이언트가 더 많이 사게 될 확률이 높아졌습니다.
Panera Bread Bakery-Cafes에는 10 잔 구매 후 무료 커피 잔을 얻을 수있는 충성도 / 보상 프로그램이 있습니다. 누군가가 위조 카드를 만들어 인터넷에서 제공했기 때문에 그들은 프로그램을 중단해야했습니다.
그럼,이 예제들로부터 우리는 무엇을 배울 수 있습니까? 첫째, 고객 충성도 / 보상 프로그램을 제공하는 것이 좋습니다. 현재 클라이언트를 유지하는 것이 새로운 클라이언트를 찾는 것보다 비용이 적게 듭니다. 그것에 당신이 당신의 현재 클라이언트에게서 얻을 수있는 사업 전부를 붙잡는 것을 시도해야한다는 아이디어를 추가 하거든 당신은 충절 프로그램을위한 기초가있다.
둘째, 쉽게 구현하고 설명 할 수있는 것이 있는지 확인하십시오. 너무 복잡하면 아무도 그것을 이해하지 못하기 때문에 그것을 사용하지 않을 것입니다. 게다가, 당신은 값 비싼 계획을 세우고 싶지 않습니다.
셋째, 하이킹을 할 수없는 프로그램을 만듭니다. Panera 예제를 고려하십시오. 충성도 카드는 복제하기 너무 쉬워서 누군가가 그렇게했습니다. 불행히도, 밖에는 부도덕 한 사람들이 있습니다.
흥미롭게도, 충성도 / 보상 프로그램에 대한 참여는이 경기 침체에 달려 있습니다. Colloquy 연구에 따르면,
"우리. 보상 프로그램의 소비자 참여는 모든 인구 통계 학적 부문에서 증가하고 있습니다… 소비자들은 자신의 구매에 대한 보상을 획득함으로써 가계 예산을 추가로 늘리기 위해 로열티 프로그램에 기대고 있습니다. "
이것이 우리에게 무엇을 말해 줍니까? 충성도 / 보상 프로그램을 사용하면 경기 침체기에도 수익을 늘릴 수있는 효과적인 전략이 될 수 있습니다.
위의 예에서 배운 교훈 이외에 고객 충성도를 유지하려면 우수한 고객 경험을 제공해야한다는 것을 이해해야합니다. 제품, 서비스 및 / 또는 고객 서비스가 하위 항목 인 경우 프로그램을 보유하는 것이 바람직하지 않습니다. 그것에 대해 생각 해봐. 경험이 좋지 않다면 더 많은 것을 위해 돌아 오는 고객을 계속 유지할 프로그램이 전 세계에 없습니다. 따라서 실제로 고객 충성도 / 보상 프로그램은 고객 서비스로 시작됩니다.
충성도 / 보상 프로그램을 구현하기 전에 빠른 현실 확인을하십시오. 당신은 당신의 고객이 필요로하고, 원하고, 당신에게 오는 것을 좋아합니까? 탁월한 고객 서비스를 제공합니까? 대답이 '예'라면 견실하고 효과적인 충성도 / 보상 프로그램을 개발할 수 있습니다.
탁월한 고객 서비스를 제공하고, 우수한 제품 또는 서비스를 제공하며, 매력적인 프로그램을 제공합니다. 이 전략을 사용하면 현재 고객을 관통 할 수있을뿐만 아니라 장기간 유지할 수 있습니다. 경기 침체기에도 고객 충성도 / 보상 프로그램을 사용하여 수익을 늘릴 수 있습니다.
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