2011 년 10 월 6 일, 에머리 윌, 캘리포니아 (보도 자료 - 2011 년 10 월 6 일) - 온라인 고객 서비스를위한 지능형 가상 에이전트 (IVA)의 선두 공급 업체 인 VirtuOz, Inc는 오늘 가트너의 CRM 웹 고객 서비스 매직 쿼드런트를 결정하는 데있어 가상 어시스턴트가 핵심 기준이라고 발표했습니다. 또한이 보고서는 WCS 배치를위한 최고의 비즈니스 사례 드라이버로서 "신규 및 추가 고객 액세스 채널"의 순위를 매겼습니다.
$config[code] not found2011 년 9 월에 출시 된 "CRM 웹 고객 서비스의 매직 쿼드런트"는 다음과 같은 7 가지 기본 구성 요소를 사용하여 매직 쿼드런트 (Magic Quadrant) 리더를 결정합니다.
• 가상 조수 • 셀프 서비스에 대한 지식 • 전자 메일 응답 관리 • 웹 채팅 • 협업 브라우징 • 비디오 서비스 • SMS로 모바일 고객 서비스
"오늘날의 디지털에 익숙한 고객은 언제 어디서 어떻게 회사와 소통하기를 원하는지, 비즈니스는 고품질의 고객 경험을 창출하기 위해 새롭고 혁신적인 온라인 채널을 만들어 대응하고 있습니다."CEO 인 Steve L. Adams VirtuOz의 사장. "IVA는 전통적인 채널 비용의 10 분의 1로 고품질의 고객 경험을 제공하는 새로운 맞춤형 고객 참여 채널을 제공합니다. 그것은 소비자와 비즈니스 모두에게 승리하는 제안입니다. " IVAs (가상 어시스턴트라고도 함)는 마케팅, 영업 및 지원 전반에 걸쳐 고객 참여를위한 새로운 온라인 채널을 제공합니다. IVAs는 고객과의 개인화 된 대화에 참여함으로써 온라인 요청에 신속하고 정확하게 응답하고 대화식으로 안내하여 정보를 찾고 작업을 수행함으로써 편리하고시기 적절한 자동 지원을 제공하는 디지털 인물입니다. IVA는 다중 채널을 인식하도록 설계되어 고객이 사람의 도움이 필요할 경우 실시간 채팅 또는 컨택 센터 담당자와 같은 대체 채널로 고객을 안내 할 수 있습니다. IVA는 최고의 판매, 서비스 또는 마케팅 전문가의 지식과 실적을 셀프 서비스의 편의성과 접근성과 결합시켜 최상의 고객 경험을 제공합니다. VirtuOz는 가상 에이전트 애플리케이션, 도메인 전문 기술 및 에이전트 배포를위한 베스트 프랙티스 프로세스를 결합하여 고객의 요구 사항을 해결하고 운영 비용을 관리해야하는 필요성을 완화하는 동시에 고객의 요구를 해결하는 기업에 이상적입니다. 보고서에 대한 자세한 내용은 http://www.gartner.com/DisplayDocument?doc_cd=219434&ref=g_sitelink를 참조하십시오. VirtuOz 정보: VirtuOz는 디지털 고객 관계의 선두 주자로서 대기업 및 중소 기업에서 Intelligent Virtual Agents를 사용하여 세계적 수준의 온라인 마케팅, 영업 및 지원 채널을 제공함으로써 운영 품질을 향상시키면서 고품질의 사용자 경험을 보장합니다. 지능형 가상 에이전트는 기존 채널 비용의 10 분의 1로 최고의 고객 경험을 제공하는 최신 온라인 고객 서비스를위한 새로운 채널을 기업에 제공합니다. 버추 오즈 (VirtuOz) 솔루션은 에이전트 개발, 배치 및 최적화 전반에 걸쳐 베스트 프랙티스와 동급 최강의 가상 에이전트 솔루션을 결합하여 예측 가능하고 측정 가능한 결과를 제공합니다. 지능형 가상 에이전트는 향후 수년 내에 고객 상호 작용의 새로운 표준이 될 것으로 예측됩니다. VirtuOz는 2010 년에 고객을 대신하여 1 억 4,400 만 건의 대화를 처리하고 eBay, Chegg, SFR, H & R Block 및 Hewlett-Packard를 비롯한 글로벌 2000 기업용으로 가장 많은 수의 라이브 엔터프라이즈 지능형 가상 에이전트를 처리하여 지능형 가상 에이전트의 성공적인 사용을 위해 시장을 주도하고 있습니다. 시만텍. VirtuOz에 대한 자세한 내용은 www.virtuoz.com에서 확인할 수 있습니다.
