내가 방문하는 중소기업에서 많은 것을 배웁니다.
나는 페디큐어를하는 동안 이전에 소규모 기업의 생각을 썼으며 최근에는 이발소에서 의자에 앉아서 둘러 보았습니다. 갑자기이 중소기업에서 수집 할 수있는 현지 마케팅 수업에 대한 많은 유용한 생각을했습니다. 나는 결국 7 살이되었다.
지역 마케팅 수업
서명 전략
나는 그들의 흔적 때문에 2007 년에 Traville Barber Shop을 발견했다. 메릴랜드 주 MD Rockville에있는 Traville Gateway의 Strip Mall은 새 것이었고, 내가 통근 통학 루트를 지나갈 때 나는이 사인을 보았고이 중소기업을 시도하기로 결정했습니다. 주로 그것은 가장 가까웠고 나는 여전히 거기에 간다.
$config[code] not found나는이 사업을 처음으로 검토했다고 덧붙여 야합니다. 이제는 24 개의 리뷰가 있으며, 많은 사람들은 "Rockville에서 가장 잘 보관 된 비밀"이 없어 졌기 때문에 이기적으로 검토하고 싶지 않다고 말합니다.
테이크 아웃: 벽돌과 박격포 사업을하는 경우 주변 지역에 방향 화살표가있는 표지가 있는지 확인해야합니다. 특히 주말에.
비즈니스 기호 "열기"
테이크 아웃: 업무 시간 중에 귀하의 비즈니스가 현재 "영업 중"임을 나타내는 번쩍이는 사인을 고려하십시오. 또한 영업 시간을 제공하십시오. 공휴일이나 특별한 경우를 위해 반드시 문을 닫아야하는 경우이를 표시하는 표시가 있는지 확인하십시오.
리츠 칼튼 웨이
나는 그들이 리츠 칼튼의 책을 모방 한 것은 아니지만, 들어서면서 거의 모든 사람들이 들어오는 고객을 찾아 인사합니다. 상점 주인 인 Dimitri Axaopoulus는 상점에있을 때 항상 모든 고객과 대화를 나눕니다.
모든 고객에게 인사하는 것이 중요합니다.
테이크 아웃: 신규 고객이 귀하의 비즈니스에 진입하면 친근감있는 인사말이 먼 길을 가며 편안함을 느끼게합니다. 팀원 모두에게 중요성을 강조해야합니다. 미소는 자유롭고 값진 것이라고 기억하십시오.
올바른 질문하기
나는 내 머리카락에 대해 특별히 그런 것이 아니며, 너무 많은 질문은 나를 괴롭힌다. 나는 내 지시의 결과를 두려워하기 때문이다. 나는 간단한 "짧은"또는 "중간 짧은"을 말하고 나머지는 알고있는 것 같습니다. 그들은 정기적으로 제 의견에 따라 지시 사항을 따르고 있는지 확인하고 특정 방법으로 머리카락을 자르고 싶은 다른 고객에게 음식을 제공하는 것을 관찰했습니다.
테이크 아웃: 고객의 의견이 중요한 제품 배송 프로세스에는 몇 가지 사항이 있습니다. 고객의 의견을 얻기 위해 전달 프로세스를 구축하십시오. 적절한 시간에 적절한 수의 질문을하도록 팀을 교육하십시오.
고객 기대치 설정
이번 주말에 이발을 갔을 때, 바빴고 대기실의 의자는 거의 찼지 만. 그러나 기다림은 오래 걸리지 않았습니다. 직원이 충분했고 3 ~ 4 분 안에 자리에 앉았습니다. 새로운 고객이 들어올 때 기다리는 시간이 10 분을 넘지 않았다고 말했고 아마도 정확했을 것입니다.
테이크 아웃: 당신이 성공할 때, 당신의 서비스를 떨어 뜨리지 마십시오. 비즈니스를 확장하고 고객에게 올바른 기대치를 설정하여 그들이 계속 돌아 오도록하십시오. 그날 저는 조지 타운 대학의 수료증 수여식에서 기조 연설자가 될 준비가되어 있었고 오랫동안 기다릴 수 없었습니다. 볼륨을 처리 할 팀원이 추가되어 기쁩니다.
추가 기능 제공
머리를 자르면 따뜻한 면도 크림과 어깨와 머리 마사지와 같은 촉감으로 기뻐합니다. 귀와 눈썹을 감싸는 머리카락을 제안하면 나에게 행복합니다. 또한이 저장소가 고객에게 패키지의 일부로 여분의 것을 제공하는 방법이기도합니다. Yelp 리뷰에서 볼 수 있듯이 고객을 기쁘게합니다.
테이크 아웃: 항상 고객을 기쁘게하기 위해 무엇인가를 제공하는 방법이 있습니다. 다음 고객이 기존 고객으로부터 유치 될 가능성은 매우 높습니다.
비 고객 돌보기
내 아들이 여기에서 머리를 자르지는 않더라도, 그는 나와 함께 가기를 원합니다. 그는 인기있는 옥수수, 심지어는 롤리팝과 기다리는 지역에서 차를 가지고 놀 수있는 기회를 얻습니다. 이것은 아이들과 먼 길을 간다. 나는 그 (것)들의 다량이 사업에 오는 것을 보았다.
테이크 아웃: 기다리는 동안 고객에게 필요한 것을 제공하십시오. 이것에 대한 많은 아이디어가 있습니다 - 아마 당신이 이발을하는 동안 세차를 할 수 있습니까? 그건 아마도 너무 멀리 들고있을거야. 누가 알 겠어? Kidville Bethesda의 Anjali Verma는 아이들이 머리카락을 자르고 많은 부모가 사용하는 곳이 있습니다.
당신은 당신의 지방의 이발사에게서 무엇을 배웠 느냐?
Shutterstock을 통한 이발사 사진
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