오늘날의 신뢰 경제에서 기업은 제품을 필요로하는 고객에게 말하기보다는 원하는 것을 고객에게 다가 가기 위해 더 많은 노력을 기울이고 있습니다. 구매자 특성을 만드는 것은 궁극적으로 더 많은 전환을 유도하는 더 많은 타겟 제품을 제공하는 데 관심이있는 판매 및 마케팅 팀에게 필수적입니다. 이를 위해 영업 관리자는 단순히 고객이 원하는 것을 알고 있다고 가정하는 것 이상의 것을해야합니다.
$config[code] not found구매자 페르소나를 만드는 방법
여기서는 영업 관리자가 주요 인구 통계, 구매 내역 및 기타 중요한 통계를 통해 리드와 기회를 분류하여 판매를 종결하고 더 많은 수익을 창출 할 수있는 컨텍스트를 제공하는 방법을 논의 할 것입니다.
연구 인구 통계
이것은 구매자 인물을위한 기반을 구축하는 가장 중요한 방법은 아니지만 가장 중요한 방법 중 하나입니다. 연령, 소득, 성별, 인종, 위치 및 직업과 같은 인구 통계는보다 관련성이 높은 제품 및 서비스를 목표로 고객의 고유 한 성격을 창출하는 데 도움이됩니다. 비즈니스에서 CRM 소프트웨어를 사용하는 경우이 데이터를 수집하여 여러 고객을보다 체계적인 그룹으로 분류 할 수 있습니다.
우리가 방금 언급 한 인구 통계가 구매자 페르소나를 만드는 데 중요한 역할을하는 방법은 다음과 같습니다.
나이
나이는 구매자가 어떤 종류의 제품을 구매할 것인지 결정하는 데 중요한 역할을합니다. 고급 신발을 판매하고 싶지만 평균 연령이 50 세 이상인 지역에서 사업을하고 싶다면 좋은 사람을 원하는 사람들의 확률 Nike 대 New Balance의 쌍은 낮습니다.
수입
귀하의 비즈니스가 저소득층에있는 경우 하이 엔드 제품을 제공하는 것이 타당하지 않으며 반대의 경우도 마찬가지입니다. 구매자를 소득으로 분류하면 비즈니스에서 모든 제품에 적합한 제품에 대해 더 많이 알 수있는 좋은 방법입니다.
성별
사회에서의 성역 할에 대한 귀하의 생각에 관계없이 성별은 계속 추적하는 것이 중요합니다. 주요 제품 라인 및 마케팅 전략이 여성을 대상으로하는 Sephora와 같은 상점은 여전히 남성에게 향수 및 로션과 같은 제품을 제공합니다. 이제 종종 간과되는 사람들을 목표로 삼을 수 있습니다.
위치
위치는 이러한 모든 인구 통계와 밀접하게 관련되어 있습니다. 업체 위치는 어디입니까? 이 지역에 어린이가 많으면 주류 판매점을 여는 것이 좋지 않을 수 있습니다. 저소득층에 있다면 고급차 판매점을 재고해야합니다. 구매자 개인 설정에 위치를 추가하면 더 많은 타겟 영업 캠페인에 대해 여러 개인 설정을 지정하고 구분할 수 있습니다.
직업
직업도 분명히 소득에 묶여있는 중요한 역할을하지만, 아마도 당신은 당신의 제품에 관심이있는 경찰이 많다는 것을 알 것입니다. 그런 다음 보안, 도구 또는 실외 장비와 같은 작업 라인과 유사한 제품 및 서비스를 대상으로 할 수 있습니다.
구매 내역
구매자가 누구인지 확인하는 또 다른 좋은 방법은 실제로 구매 한 제품을 확인하는 것입니다. 구매 기록을보고 비즈니스는 어떤 제품이 성공했는지 확인할 수 있습니다. 인구 통계와 결합하면 비즈니스는 매 거래마다 더 깊은 맥락을 획득하고 구매자가 중요한 것을 파악할 수 있습니다.
인구 통계를 보지 않고도 구매 기록을 통해 기업은 고유 한 이점을 얻을 수 있습니다. 온라인 소매 업체 인 경우 삽, 톱, 도끼 및 보호 장비와 같은 실외 장비가 가장 인기있는 품목이라는 것을 알게되면이 품목들이 값 싸지 않고 살기 때문에 중산층이라고 가정 할 수 있습니다 교외 또는 시골 지역 중 하나이며, 중장비를 구매하는 경우 남성이라고합니다.
특정 제품 / 서비스가 인기가있는 이유를 종합하면 더 명확하게 정의됩니다. 고객이 30 대가 넘는 중산층 남성이라는 사실을 알게되면 주요 인구 통계에 맞는 제품을 제공하거나 구매자가 관련 직원과 협력 할 수있게하여보다 효과적으로 목표를 정할 수 있습니다.
소셜 미디어 경향
소셜 미디어는 모든 삶에서 필수적인 역할을합니다. 그 어느 때보 다 많은 사람들이 소셜 미디어를 사용하여 제품 및 서비스를 구매하고 있습니다. 당신이 그것에 대해 생각할 때, 소셜 미디어는 사업을위한 사전 구매자 페르소나와 같습니다. 전체적인 요점은 사람들이 온라인에서 실제 생활에서 그들에게 한 마디도하지 않고 자신이 누구인지 이해할 수 있도록하는 것입니다.
구매자가 소셜 미디어를 사용하는 방식과 사용하는 플랫폼이 소셜 미디어를 정의하는 데 중요한 역할을합니다. 구매자가 Twitter 만 사용하는 경우, 이는 젊고 빠른 솔루션과 상호 작용을 원한다는 것을 나타냅니다. Instagram을 독점적으로 사용하는 경우 시각적으로 매력적인 광고를 타겟팅 할 수 있습니다. 또한 스마트 폰을 갖고 있거나 적어도 정기적으로 컴퓨터에 액세스하여 배경에 대한 다른 세부 정보를 제공 할 수 있음을 보여줍니다.
구매자 페르소나 사용 방법
이제 구매자 개인에 무엇이 포함되어야하는지, 그리고 왜 사용해야 하는지를 살펴 보겠습니다.
- 구매자 페르소나를 사용하여 구매자와보다 편안한 색조와 대화를 나눕니다.
- 구매자 페르소나를 사용하여보다 세분화 된 마케팅 및 판매 캠페인을 위해 고객을 분류하십시오.
- 구매자 페르소나를 사용하여 구매자와 호환 가능한 상담원을 연결하십시오.
- 보다 정확한 구매자의 여행 및 판매 깔때기를 만들려면 구매자 페르소나를 사용하십시오.
- 구매자 페르소나를 사용하여 방문 페이지를 최적화하고 맞춤 설정하십시오.
기업이 고객을 이해하려고 노력할수록 영업 활동이 크게 향상 될 것입니다. 고객이 누구인지 진정으로 이해하기 위해 비즈니스는 종종 구매자 개인을 생성하여 거래 상대자와 특정 제품이 다른 제품보다 더 성공적인지를 정확하게 예측합니다.
특정 인구 통계, 고객이 소셜 미디어를 사용하는 방법 및 구매 내역을 모니터링함으로써 기업은 구매자의 여정, 전반적인 고객 경험 및 판매 캠페인을 크게 향상시킬 수있는 정확한 보고서 초안을 작성할 수 있습니다.
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